在我們的工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)異常，突然增長(zhǎng)或者突然下降的情況，這時(shí)老板都會(huì)讓數(shù)據(jù)同學(xué)找一下數(shù)據(jù)變化的原因。數(shù)據(jù)同學(xué)會(huì)按照一定的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系去拆解這個(gè)指標(biāo)，從而找到數(shù)據(jù)變化的原因。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)比較依賴(lài)底層的數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)，如果有完善成熟的數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)波動(dòng)異常的時(shí)候則可以快速定位變化的位置和原因，從而也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的重要性。接下來(lái)我們來(lái)聊聊數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

一、數(shù)據(jù)管理存在的問(wèn)題

1、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一

實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和概念，大家的指標(biāo)定義是一樣的，但是統(tǒng)計(jì)的口徑卻不一樣；還有大家的統(tǒng)計(jì)口徑一致，但是名稱(chēng)卻不一樣，這樣會(huì)導(dǎo)致大家的溝通很難在一個(gè)頻道上，效率低下，最終出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，影響業(yè)務(wù)判斷和開(kāi)展

2、指標(biāo)體系不完整

這種情況一般在初創(chuàng)公司會(huì)比較多，因?yàn)闃I(yè)務(wù)快速發(fā)展，沒(méi)有系統(tǒng)化去建設(shè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，更多的是某個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展了，然后維護(hù)當(dāng)時(shí)所需指標(biāo)，而每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)又可能各自獨(dú)立去維護(hù)，導(dǎo)致指標(biāo)零散，沒(méi)有系統(tǒng)化。在實(shí)際問(wèn)題處理的過(guò)程當(dāng)中缺乏整體考量以及其他業(yè)務(wù)指標(biāo)的對(duì)比影響，可能會(huì)影響最終的業(yè)務(wù)決策

3、指標(biāo)問(wèn)題難溯源

由于指標(biāo)的產(chǎn)出沒(méi)有統(tǒng)一的輸出源，導(dǎo)致產(chǎn)出的計(jì)算流程和規(guī)則不是清晰明了，無(wú)法通過(guò)血緣關(guān)系來(lái)跟蹤溯源，導(dǎo)致排查費(fèi)時(shí)費(fèi)力

二、為什么要搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

1）建立業(yè)務(wù)量化衡量的標(biāo)準(zhǔn)

2）減少重復(fù)工作，提高分析效率

3）幫助快速定位問(wèn)題

主要就是針對(duì)上面的三個(gè)問(wèn)題

三、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建原則

1）搭建指標(biāo)體系要有重點(diǎn)（第一關(guān)鍵指標(biāo)、北極星指標(biāo)）

2）搭建指標(biāo)體系要有目標(biāo)（解決什么具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景）

3）指標(biāo)體系不是越全越好（和業(yè)務(wù)最貼切的才是最好的）

四、指標(biāo)和維度

指標(biāo)的定義：“指標(biāo)”是量化衡量標(biāo)準(zhǔn)。

“會(huì)話數(shù)”指標(biāo)是指總會(huì)話次數(shù)。“每次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)”指標(biāo)是指每次會(huì)話的平均網(wǎng)頁(yè)瀏覽量

維度的定義：“維度”是指數(shù)據(jù)的屬性。

舉例來(lái)說(shuō)，“城市”維度表示的是發(fā)起會(huì)話的城市，例如“巴黎”或“紐約”。“網(wǎng)頁(yè)”維度表示的是用戶(hù)瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址

并不是每個(gè)指標(biāo)都能與每個(gè)維度組合使用。每個(gè)維度和指標(biāo)都有各自的數(shù)據(jù)范圍，大多數(shù)情況下，只有將具有相同范圍的維度和指標(biāo)組合在一起才有意義。

PS：定義來(lái)自Google文檔

五、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建流程

1）業(yè)務(wù)調(diào)研、需求分析，確定核心業(yè)務(wù)所處階段

了解目前業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展情況，制定貼合業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏的數(shù)據(jù)指標(biāo)

2）明確統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)口徑，定義北極星指標(biāo)

抓住關(guān)鍵指標(biāo)，且做到業(yè)務(wù)同步統(tǒng)一

3）指標(biāo)分級(jí)，定義其他概括指標(biāo)

拆解關(guān)鍵指標(biāo)，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)的轉(zhuǎn)化路徑，便于快速定位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4）業(yè)務(wù)模塊拆解

從業(yè)務(wù)模塊出發(fā)，劃分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)域

5）指標(biāo)體系確認(rèn)

業(yè)務(wù)端確認(rèn)指標(biāo)層級(jí)、血緣關(guān)系、指標(biāo)定義

開(kāi)發(fā)端確認(rèn)明細(xì)模型和匯總模型設(shè)計(jì)（數(shù)倉(cāng)事實(shí)表和維度表的開(kāi)發(fā)）

六、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建

在指標(biāo)模型搭建的過(guò)程中其實(shí)沒(méi)有特別高大上的模型和理論依托，主要是依賴(lài)于平時(shí)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)的充分理解。個(gè)人在這個(gè)過(guò)程比較順手是依賴(lài)業(yè)務(wù)域的劃分加上指標(biāo)分級(jí)來(lái)構(gòu)建整個(gè)指標(biāo)體系

舉個(gè)例子：電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景

業(yè)務(wù)域劃分：

銷(xiāo)售域：銷(xiāo)售相關(guān)指標(biāo)，GMV等

用戶(hù)域：用戶(hù)相關(guān)指標(biāo)，DAU等

流量域：流量相關(guān)指標(biāo)，UV等

商品域：商品相關(guān)指標(biāo)，SKU數(shù)等

在各個(gè)細(xì)分指標(biāo)域之上其實(shí)還有一個(gè)大盤(pán)綜合指標(biāo)，這個(gè)主要是給老板看的，也是整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注的整體指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)分級(jí)

GMV = UV * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià)

一級(jí)指標(biāo)：GMV，整個(gè)公司的核心指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)的路徑指標(biāo)，比如GMV可以不斷的拆解，而GMV的波動(dòng)主要受影響的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

三級(jí)指標(biāo)：二級(jí)指標(biāo)的路徑指標(biāo)，UV = 新UV + 老UV、轉(zhuǎn)化率 = 新老用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，不同場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率、客單價(jià) ：人均訂單量、件單價(jià)

通過(guò)不斷的拆分，將一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)一級(jí)指標(biāo)拆分為多個(gè)二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)，這樣在數(shù)據(jù)波動(dòng)的時(shí)候可以快速的定位到問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施解決

整個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系其實(shí)也是隨著業(yè)務(wù)變化而變化的，核心目的是反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，方便各業(yè)務(wù)及時(shí)定位異常點(diǎn)就好。

七、指標(biāo)模型

指標(biāo)模型是建立在指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，在一個(gè)完整的指標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，結(jié)合維度的組合，就可以建立對(duì)應(yīng)的指標(biāo)模型。

指標(biāo)模型可以理解為指標(biāo)和維度的組合，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的組合將指標(biāo)和維度合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化展示和下鉆。

八、指標(biāo)管理系統(tǒng)

指標(biāo)管理系統(tǒng)是在指標(biāo)體系和指標(biāo)模型的基礎(chǔ)上去開(kāi)發(fā)的一個(gè)管理系統(tǒng)，主要是為了方便管理我們的指標(biāo)和維度以及指標(biāo)模型，同時(shí)也便于其他項(xiàng)目組的對(duì)接。

后續(xù)：

打通數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為指標(biāo)的使用提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)血緣關(guān)系管理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

打通 BI 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自助式報(bào)表展示