責(zé)任心讓服務(wù)更貼心

? ? ? 近期，津京滬車(chē)隊(duì)各線路多次出現(xiàn)了特殊重點(diǎn)旅客乘車(chē)的情況，而各班組也都無(wú)一例外地妥善安置并安全送達(dá)目的地。關(guān)注重點(diǎn)旅客也是進(jìn)入暑運(yùn)以來(lái)津京滬車(chē)隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，在每次出乘點(diǎn)名或者班組學(xué)習(xí)中車(chē)隊(duì)干部也多次向每一位職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)，也就形成了G1次特色服務(wù)，乘務(wù)員都認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)完成。

? ? ? 2020年8月11日，京滬組值乘G17次列車(chē)北京南站始發(fā)，車(chē)站值班員電臺(tái)呼叫列車(chē)長(zhǎng)陳娜：G17次車(chē)長(zhǎng)有重點(diǎn)旅客交接，位置11號(hào)車(chē)廂。列車(chē)長(zhǎng)陳娜立即通知11車(chē)乘務(wù)員王荊一同到達(dá)位置迎接旅客上車(chē)。旅客是一名年邁老人，目的地是南京南站，行動(dòng)不便，更棘手的問(wèn)題是老人獨(dú)自旅行并且無(wú)人接站送站。19：00北京南站始發(fā)，到達(dá)南京南站是22：13分。三個(gè)多小時(shí)的路途需要列車(chē)乘務(wù)人員每時(shí)每刻百分之百的責(zé)任心。乘務(wù)員王荊將老人安置在距離衛(wèi)生間較近的位置。列車(chē)長(zhǎng)陳娜叮囑乘務(wù)員給老人打水，防止老人燙傷。列車(chē)行駛途中列車(chē)長(zhǎng)和乘務(wù)員多次詢(xún)問(wèn)老人身體狀況是否無(wú)恙，老人睡著后也沒(méi)再打擾。到達(dá)南京南站前，乘務(wù)員輕聲喚醒老人，幫助老人整理好行李并攙扶到車(chē)門(mén)處準(zhǔn)備下車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)陳娜提前與南京南車(chē)站聯(lián)系到了輪椅在站臺(tái)等候，與車(chē)站做好交接，交代好老人無(wú)人接站等情況，完成了此次重點(diǎn)旅客任務(wù)。

? ? ? ? 津京滬車(chē)隊(duì)獨(dú)有特色的G1服務(wù)法其根本核心也是以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量。而更關(guān)鍵的則是在列車(chē)上遇到特殊重點(diǎn)旅客是如何做好服務(wù)的。津京滬全員在努力著，在踐行著，爭(zhēng)創(chuàng)客運(yùn)提質(zhì)，復(fù)興號(hào)服務(wù)品牌先行者。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 滬6組 王荊