從事產(chǎn)品工作的小伙伴，在工作中，應(yīng)該會(huì)遇到出現(xiàn)大量需求，而不知道如何篩選管控的問題，那么，我將從以下幾個(gè)方面來討論需求管理：
一、需求初步篩選：
作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要在溝通需求時(shí)，對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)方案、所耗成本和資源、預(yù)期效果、是否有實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的低成本替代方案等，有一定的判斷力，即需求初步篩選。
?下面我們以具體案例來說明，我之前公司因?yàn)槿谫Y路演，在路演的過程中，就有投資人提出希望能夠體驗(yàn)一下活動(dòng)課程的購(gòu)買支付流程，那么這個(gè)時(shí)候，公司CEO提出需求，希望在第三天的路演過程中，投資人可以0元支付，并且提交活動(dòng)課程訂單。
? ? ? ?接到需求后，首先分析實(shí)際情況，初期開發(fā)開發(fā)時(shí)，未考慮類似這樣的免費(fèi)支付情況，系統(tǒng)無法處理0元訂單。開發(fā)目前已經(jīng)全部投入到一個(gè)大版本迭代需求中，暫時(shí)無法解決臨時(shí)新增的需求。
即使全部人員停止開發(fā)當(dāng)前版本，全部投入到該需求中，開發(fā)、測(cè)試、上線（提交蘋果和安卓應(yīng)用市場(chǎng)）一共只有2天時(shí)間。且該需求僅在當(dāng)下特殊情況下使用，未來業(yè)務(wù)場(chǎng)景不存在該情況。那么經(jīng)過分析該需求從時(shí)間上無法完成，且必要性不是很大。
? ? ? ?經(jīng)過溝通，最后解決方案為，發(fā)布1元或者o.1元訂單，這樣投資人如果真的想要體驗(yàn)支付流程，那么就可以直接下單。ps：如果該投資人真的想要要回這1元錢，我們老大給他發(fā)紅包好了，哈哈哈。換一種思路，完美輕松解決
? ? ? ?其實(shí)從產(chǎn)品的角度來看，這也算是一個(gè)產(chǎn)品MVP，如果該需求經(jīng)分析，效果和成本可以有很好的平衡，即可作為一個(gè)需求，再排期到版本里進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)線上所有用戶都能提交0元訂單。
? ? 這個(gè)案例里，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品開發(fā)資源、時(shí)間緊急度、替代方案的思考，就是對(duì)一個(gè)需求的方案初判的過程。對(duì)每一個(gè)需求都有這樣的思考和判斷過程，會(huì)更合理的對(duì)待需求和待解決的問題。
? ? 當(dāng)然，在產(chǎn)品經(jīng)理做了需求方案的初判之后，和需求方或者用戶的溝通也是非常重要的。共同站在產(chǎn)品和公司的立場(chǎng)出發(fā)是跨部門溝通與合作的基礎(chǔ)原則，溝通確認(rèn)性價(jià)比最高的方案，讓產(chǎn)品和功能以更敏捷的方式推向市場(chǎng)，試錯(cuò)迭代，快速優(yōu)化。
二、需求優(yōu)先級(jí)：
? ? ? ?在通過需求的初判之后，會(huì)擋掉一些不合理或可以采取更輕的解決方案的需求，對(duì)于留下來的需求，需要記錄進(jìn)需求池。
? ? ? 在記錄進(jìn)需求池的時(shí)候，需要對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序標(biāo)注，有兩種常見的排序方法。一種是基于四象限法則，另一種則是基于KANO模型。
1、四象限法則：有些情況下，因?yàn)樾枨蟮膩碓春陀绊懸蛩夭煌?，在排期上總?huì)不易協(xié)調(diào)。市場(chǎng)需要我們配合做活動(dòng)，業(yè)務(wù)部門著急需要滿足大客戶的要求，開發(fā)需要留出做加固，運(yùn)營(yíng)部門需要解決用戶投訴的體驗(yàn)問題，某個(gè)公司大領(lǐng)導(dǎo)提出的所謂高級(jí)緊急需求......所以有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理抉擇起來會(huì)很痛苦，需要綜合權(quán)衡排期和利弊，考慮最合理并且能說服別人的理由。
最常用的判斷方法是基于緊急重要四象限法則
將對(duì)需求做一個(gè)排序，即：
? ? ? 1）重要并且緊急；
? ? ? 2）重要但不緊急；
? ? ? 3）不重要但緊急；
? ? ? 4）不重要但緊急；
判斷需求是否重要的方法如下：
1）不做，會(huì)造成問題和負(fù)面影響，如影響公司整體戰(zhàn)略發(fā)展、會(huì)影響公司的收入利潤(rùn)等、用戶無法正常使用
2）做了，會(huì)產(chǎn)生正向的效應(yīng)和影響，如用戶體驗(yàn)變得更好
判斷需求是否緊急的方法如下：
1）不做，錯(cuò)誤會(huì)持續(xù)發(fā)生并造成嚴(yán)重影響、短期內(nèi)可控但長(zhǎng)期會(huì)有糟糕的影響
2）做了，立刻能解決很多問題、產(chǎn)生正面的影響、在一段時(shí)間后可以有良好的效果
2、KANO模型： KANO模型定義了
三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。
基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足時(shí)，對(duì)客戶滿意度沒有多少影響，顧客充其量是滿意。例如只要酒店浴室滿足了我的基本需要，我并不會(huì)關(guān)心洗漱臺(tái)的臺(tái)面是用什么材料制作的。
期望型需求：要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性，有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們卻希望得到 的。顧客通常談?wù)摰氖瞧谕托枨?，期望型需求又叫做線性需求，這類需求越多越好。線性需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿意這些需求時(shí)，顧客 就不滿意。因此，產(chǎn)品的價(jià)格通常和線性特性相關(guān)。如果酒店有健身器材，我會(huì)更加高興，相比沒有這類器材的酒店，我下次可能就會(huì)在此入住這里。
興奮型需求：提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性，使顧客產(chǎn)生驚喜。興奮點(diǎn)和驚喜點(diǎn)常常是一些未被用戶了解的需求，客戶在看到這 些功能之前并不知道自己需要它們。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從 而提高顧客的忠誠(chéng)度。這類需求可以為產(chǎn)品增加額外價(jià)格。
3、那么，如果評(píng)估需求類型呢
?正常情況下，我們應(yīng)該去做用戶的問卷調(diào)查或者用戶訪談，而實(shí)際中，我們沒有那么時(shí)間和成本去完成這個(gè)事情，僅能靠經(jīng)驗(yàn)判斷或者相關(guān)用戶做簡(jiǎn)單調(diào)研、模擬用戶使用場(chǎng)景等方法來判斷需求的優(yōu)先級(jí)高低。
1）右下方箭頭：一旦實(shí)現(xiàn)了一定數(shù)量的必須功能，就無法再通過增加這類功能來提高客戶的滿意度了。無論增加多少必須功能，客戶滿意度都不會(huì)超過中點(diǎn)以上。
2）左上方箭頭：只是實(shí)現(xiàn)一部分興奮點(diǎn)就可以明顯的提升客戶滿意度，這也是為什么企業(yè)把追求卓越作為企業(yè)的價(jià)值觀之一
3）中間的箭頭：期望型功能的增加和客戶滿意度呈線性增長(zhǎng)，所以這類需求越多越好
通過以上分析，我們會(huì)對(duì)這三類需求分別對(duì)待：
1）對(duì)于必須完成的功能，在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需要完成，但并不是要求在第一次迭代時(shí)就開發(fā)完成。
2）完成盡可能多的線性需求
3）如果時(shí)間允許，至少應(yīng)該確定少量的興奮點(diǎn)優(yōu)先級(jí)，把它們包含進(jìn)發(fā)布計(jì)劃
? ? ?總之，通過以上2個(gè)方法，均可以完成需求優(yōu)先級(jí)的判斷。優(yōu)缺點(diǎn)，大家自行判斷。
4、需求來源和負(fù)責(zé)人：
確認(rèn)完需求的優(yōu)先級(jí)之后，將需求記錄進(jìn)需求池。我個(gè)人在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作中，使用的需求池管理模版很簡(jiǎn)潔。通過以上表格，記錄來自不同部門、不同人各種負(fù)責(zé)的需求來源，基本可以滿足我們?cè)谌粘９ぷ髦械乃泄ぷ餍枰?/p>
其中，需求來源和需求負(fù)責(zé)人的記錄是為了在出現(xiàn)人員變動(dòng)或排期較長(zhǎng)已經(jīng)記不清的情況下，能夠通過當(dāng)時(shí)的需求負(fù)責(zé)人和需求來源的方式推演復(fù)現(xiàn)需求。此外，需求負(fù)責(zé)人要對(duì)需求從提出到設(shè)計(jì)開發(fā)到上線數(shù)據(jù)分析的全過程負(fù)責(zé)，通過表格也能夠一目了然每一項(xiàng)具體需求的責(zé)任人是誰。
5、需求排期：
? ? ? ?我們這里所討論的需求排期指的是還未進(jìn)入設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的需求排入到具體開發(fā)版本的情況。
? ? ? ?產(chǎn)品經(jīng)理需要綜合該產(chǎn)品線的全局需求優(yōu)先級(jí)情況，對(duì)該需求進(jìn)行版本排期，并根據(jù)版本排期推算大致的可上線時(shí)間范圍。這么做的原因主要是：需求所涉及到的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門，往往需要根據(jù)大致的可上線時(shí)間，做提前的安排和規(guī)劃。尤其是連接線下業(yè)務(wù)的功能，需要線下提前部署準(zhǔn)備好功能上線后的工作。
? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理在確認(rèn)需求的版本排期的時(shí)候也需要和涉及到的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員溝通，并在溝通后以以郵件的形式確認(rèn)并通知（ps：這點(diǎn)很重要，不要最后了，其他人都不清楚，以為那個(gè)時(shí)間點(diǎn)就要上線了，而沒有上線，那么背鍋俠只能是你了）。
作者：小葉（微信公眾號(hào)：zuopmL）
