選自：《好好學(xué)習(xí)》，思維方式成就一個人,P197-198

R·閱讀原文片段

如果你想要更好的透過問題看本質(zhì)，你應(yīng)該培養(yǎng)，問為什么的習(xí)慣。

查理芒格說過，詢問自己一個又一個為什么，你就能更好的思考問題，通過問一個又一個的為什么你開始獲得，普世的智慧，有更深刻的洞察力。

這一方法被我用在了工作和生活中的每一個領(lǐng)域。比如我們公司在為景區(qū)區(qū)設(shè)計旅游產(chǎn)品的流程中。第一個階段就是用戶共情，研究用戶需求。而了解用戶需求的一個重要方法就是探尋使用我們產(chǎn)品的潛在用戶有哪些為什么。追問五個為什么，一直挖掘到用戶最深層的感受，從而開始設(shè)計。

在我看來，偽需求，是需求的what層面，而真實的需求，是要在what的表象之后挖掘到真正的why。從why入手，這一簡單的思考方法，能夠幫助我們在紛繁復(fù)雜的世界中，撥開迷霧，直指重點

I·復(fù)述原文

如何培養(yǎng)透過問題看本質(zhì)的能力，培養(yǎng)從why出發(fā)的思維模式，來挖掘用戶真實的需求。步驟如下：

第一：用問題分析法連問，一直到挖掘客戶最深層次的感受

第二：在挖掘出的客戶的真實需求基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，設(shè)計

第三：從而真正滿足客服的需求

A1· 描述自己相關(guān)的經(jīng)驗

參加拆書幫培訓(xùn)第三周了，開始做第三周的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己掌握的拆書能力沒有達(dá)到預(yù)期，拿到有的段子還不會拆解。

用問題分析法分析

1.為什么拆書能力沒有達(dá)到預(yù)期？

答：因為我想通過21天訓(xùn)練營掌握個人拆書能力

2.為什么想通過21天訓(xùn)練營掌握個人拆書能力？

答:我想能更好的閱讀一本書。

3.為什么想更好的閱讀一本書？

答：因為想提升自己的能力。

4.為什么想提升自己的能力？

答：想高效工作，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

5.為什么想得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？

答：因為想增加收入。

6.為什么想增加收入？

答：這樣可以改善家里的生活條件。

通過連問后我發(fā)現(xiàn)我的需求是改善家里的生活條件。

那么改變生活條件的方法有很多，不僅僅只是拆書幫，比如我可以去兼職，做個斜杠青年。

A2· 以后我該怎么應(yīng)用

學(xué)習(xí)了透過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維模式這個段子以后，我清晰的認(rèn)識到從WHY出發(fā)去思考問題的重要性，常常我只是看到了現(xiàn)象，卻忽略了本質(zhì)。

比如，我想提高PPT制作能力？

用連問法分析：

1.為什么想提高PPT制作能力？

答：因為我不想加班。

2.為什么不想加班？

答：因為不怎么喜歡現(xiàn)在的工作？

3.為什么不喜歡現(xiàn)在的工作？

答：因為現(xiàn)在的工作讓我壓力很大。

4.為什么感覺壓力很大？

答：因為安全知識方面有很多不懂。

5.為什么安全知識方面有很多不懂？

答：因為我沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理知識。

6.為什么沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理知識？

答：不喜歡安全管理工作。

通過這樣的連續(xù)提問，我嚇了一跳，居然是不喜歡這份工作，后面將何去何從，反而迷茫了，不知所措了？