一、概覽
體驗產(chǎn)品：人人網(wǎng)IOS客戶端
軟件版本：8.0.7
設(shè)備型號：iPhone5
操作系統(tǒng)：IOS 8.3
體驗時間：2015.7.18 - 2015.7.23
二、信息架構(gòu)
三、產(chǎn)品體驗
I.視覺體驗
人人網(wǎng)這個版本的IOS客戶端，整體感覺還算簡潔易用（功能、界面），配色比較舒服，文字間隙處理得當(dāng)。下面簡要從頁面結(jié)構(gòu)、交互和一些細(xì)節(jié)方面去談一談。
1.看評論不方便
人人網(wǎng)IOS客戶端在處理查看更早評論這個問題時，采用了一個比較糟糕的方法：當(dāng)你想看更早時候的評論時，不是拉到最下面自然而然加載出較早評論，而是必須要從最底端回到頂端，再點擊最上方的查看較早評論，整個評論區(qū)才切換成較早的評論。
首先，對用戶來說，這么處理相當(dāng)不直觀，看到下面順帶加載是很自然的思維方式。其次，這么做使用成本太大，想看較早評論還得返回最上面去點擊。
設(shè)問1：可能就是不希望方便用戶去看較早的評論??？我實在是想不明白為什么要阻止用戶去看較早的評論。
設(shè)問2：用戶一般都看最新評論，太早的不看。第一，這么說需要拿出數(shù)據(jù)支持；第二，人家真要看你還阻止人家看不成？
改進(jìn)意見：查看較早的評論，看到哪兒加載到哪兒，或者評論太多了分頁一下，水平滑動看下一頁。
2.輕按發(fā)狀態(tài)，相機(jī)彈出的速度太慢
II.功能體驗
1.轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容中的昵稱應(yīng)能點擊進(jìn)入
如上圖，如果你轉(zhuǎn)發(fā)了已經(jīng)被很多人轉(zhuǎn)發(fā)的新鮮事，則無法點擊昵稱來進(jìn)入那些中間轉(zhuǎn)發(fā)的人（見紅線）的個人主頁?？赡艿目紤]是，這些轉(zhuǎn)發(fā)的人和自己沒多大關(guān)系，然而其實這并不合理的。
人人網(wǎng)的本質(zhì)是更容易地交朋友，有一種說法叫“通過6個人你就能認(rèn)識世界上的所有人”，你的直接轉(zhuǎn)發(fā)對象和你關(guān)系很近，而如此一環(huán)扣一環(huán)就能更容易地認(rèn)識更多人。所以這里沒有理由讓其中的昵稱無法點擊進(jìn)入。
改進(jìn)意見：首先，這些名字要能鏈接到個人主頁；其次，這些人昵稱的顏色要和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容不一樣，否則辨識起來會比較困難。
2.對發(fā)狀態(tài)時支持語音持懷疑態(tài)度
人人網(wǎng)發(fā)語音的時候必須配圖片，這十分不合理。
第一，配圖+語音的方式很顯然為發(fā)狀態(tài)的人帶來了麻煩，一般人們發(fā)語音的時候很少是為了解釋圖片，更多情況是語音配圖。這樣做也許是不想讓單獨發(fā)語音太單調(diào)，但這很大程度上背離了發(fā)語音的初衷。
第二，撇開圖片不說，就算能單獨發(fā)語音，對發(fā)的人也方便?？捎眠^微信的人都知道，這種方便容易造成大家為了省事發(fā)語音，一個個小對話框排在屏幕里，想象一下你在看朋友發(fā)的狀態(tài)的時候，劃了幾下屏幕，完全沒有獲取什么信息，全是標(biāo)明了時間長度的小對話框，你會崩潰的。所以，如果發(fā)狀態(tài)支持語音，用戶則不易直觀地明白朋友發(fā)的狀態(tài)是什么。
第三，現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)逐漸進(jìn)入了一個圖片時代，人們在閱讀時越來越追求一種簡潔和直觀。
改進(jìn)意見：取消語音狀態(tài)。
3.加好友方式的轉(zhuǎn)變
人人網(wǎng)加好友的方式經(jīng)歷了一個從強社交到弱社交的過程，默認(rèn)情況下只能相互關(guān)注。
強社交，即以人與人之間的社交為核心要素的社交網(wǎng)絡(luò)，加好友的方式一般是通過驗證；弱社交，即人與人之間的社交并非社交網(wǎng)絡(luò)的核心要素，不存在加好友，只能相互關(guān)注。
#看看隔壁新浪微博#
新浪微博之所以采用弱社交，是因為它的核心要素是發(fā)生的新鮮事而不是一個個相互聯(lián)系的人。它講究的是和整個微博內(nèi)的大眾用戶分享身邊事，而不僅僅局限于身邊的朋友。在這種龐大的社交網(wǎng)絡(luò)中，人與人之間的關(guān)系也就相對疏遠(yuǎn)了，你關(guān)注一個人的目的也不一定（或者說是不可能）是想要和他/她做朋友了，關(guān)注的目的是他/她提供了你需要的信息。比如你喜歡范冰冰，你不一定（或是不可能）會和她成為朋友，但你對她的事情感興趣，希望知道她接下來會拍什么電影、拍戲的感受等。這就是典型的弱社交，即事先于關(guān)系。
而人人網(wǎng)則不同，人人網(wǎng)將我們和身邊的人聯(lián)系在一起，本著身邊的人更靠譜的原則，相信人與人之間是開放透明的，在人人網(wǎng)上我們切實地交朋友（當(dāng)然大部分是現(xiàn)實中的朋友），我們更關(guān)心的，不是所謂的大眾熱點，而是那些（我們身邊）與我們相關(guān)的事，或者說是我們朋友的事，人與人之間的社交才是建立人人網(wǎng)的本質(zhì)，這一點上人人與微信有些類似。
近些年人人采用弱社交為主，可在設(shè)置里改回強社交明顯是有意推廣弱社交。種種跡象表明，人人這么做可能是看到了微博的雄起，以及擔(dān)心以關(guān)系建立社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容過于單調(diào)所作出的修改。但這樣與網(wǎng)站核心要素相矛盾的修改，顯得有些定位不明。這讓人人看起來像個大雜燴：一面強調(diào)人與人之間的關(guān)系，一面覺得人與人之間距離疏遠(yuǎn)；一面想關(guān)注交際圈子內(nèi)事，一方面想關(guān)注大世界中的事。而經(jīng)過此番修改，你會注意到大多數(shù)人的單方面關(guān)注還是很少，也就是說大多數(shù)人還是相互關(guān)注的，從這一點來看，這個修改恐怕沒有達(dá)到預(yù)期效果，而且相互關(guān)注還給用戶白添了一份麻煩。另外，人人模仿微博的弱社交模式，也并沒有在內(nèi)容制造上達(dá)到微博的效果，畢竟其血液中流淌著強社交的基因、校園社交的基因，在人人網(wǎng)上的人們更關(guān)注的還是朋友之間的事，這就是為什么在“發(fā)現(xiàn)”頁面里熱度總是提不起來。
改進(jìn)意見：加好友的方式還是應(yīng)當(dāng)改回驗證好友。
4.設(shè)置頭像
在設(shè)置頭像上，人人網(wǎng)在網(wǎng)頁端和手機(jī)端的同步做的不是很好。網(wǎng)頁端采用方形頭像（圖二），而IOS移動端采用圓形頭像（圖一）。
可以明顯看到，如果在移動端設(shè)置了頭像，由于在正常情況下我們完全無法預(yù)想網(wǎng)頁端的方形是什么樣（讓用戶去預(yù)想從本質(zhì)上不是一個好產(chǎn)品應(yīng)該做的事），就會造成上面右邊這樣的尷尬，用戶在移動端煞費苦心地調(diào)節(jié)圓框，就是不希望字幕露出來，而目前這是他/她不可控的。要知道，頭像對于用戶來說是個門面，是很重要的一個東西，這種事情是絕對不能出現(xiàn)的。
我們也都知道，近些年不少網(wǎng)站都把業(yè)務(wù)的重點調(diào)整到了移動端，所以不怎么注重這種同步的細(xì)節(jié)也在情理之中。但是，像設(shè)置頭像這種屬于最基本的操作，屬于一個網(wǎng)站或者一個軟件“可靠”、不出錯的范疇，并不屬于可做可不做的范疇，因此像這樣最基本的東西還是需要做好的。
另外，網(wǎng)頁端真的不屬于移動端嗎？移動端也還包括諸如iPad之類的平板電腦。當(dāng)我們在手機(jī)上瀏覽網(wǎng)頁往往受屏幕空間限制而不愿意使用網(wǎng)頁原版的人人網(wǎng)，可在Pad上呢？在屏幕空間足夠，且在Pad客戶端做的不那么令人如意的時候，也會有相當(dāng)一部分（具體多少需要調(diào)查才可定論）用戶用自Pad上的瀏覽器來瀏覽人人網(wǎng)原版網(wǎng)頁。所以這種同步的重要性比想象中還會重要一些。
改進(jìn)意見：如下圖，改進(jìn)方法其實并不復(fù)雜：可模仿微信公眾號的設(shè)置頭像形式，在設(shè)置頭像的時候給用戶一個心理預(yù)期。
四、總結(jié)
整個人人IOS客戶端體驗下來，界面設(shè)計從外形到配色倒還算簡潔討喜，交互流程也還算舒服，作為一個人人網(wǎng)老用戶，也看到了其在用戶體驗上的進(jìn)步，但從核心功能和網(wǎng)站定位方面考慮，總覺得人人有些含糊不清。
1.功能雜而不精
功能還算層次分明，但某一模塊內(nèi)的功能體驗不夠簡潔。就拿“發(fā)現(xiàn)”這一模塊來說，從往期版本延續(xù)至今，諸如公眾號等模仿而來的功能不斷被加入人人體系之中，不是說不能模仿，是“拿來”的時候要看是否與自身契合。
比如，就公眾號這一模式來說，公共主頁完全可以將其替代。首先，公共主頁可以被你像關(guān)注朋友一樣關(guān)注，公共主頁可以以新鮮事的形式，也可以以聊天信息的方式推送信息給你。其實，這已經(jīng)是一個公眾號了，沒必要再花心思去開發(fā)一個公眾號功能。
然而，由于受到近些年社交網(wǎng)絡(luò)格局改變的影響，整個網(wǎng)站從宏觀上沒有明確定位，因此在功能選擇上有些含糊不清也在情理之中。
2.人人網(wǎng)最大的問題：用戶斷層
何為斷層：從出口來說，從校園進(jìn)入社會的用戶逐漸淡出人人。從入口來說，年輕的大學(xué)生將面對微信、QQ、微博。
具體分析：
1）出口也許很難守住，人人網(wǎng)從校園社交向社會社交的轉(zhuǎn)型并不成功
第一，國內(nèi)的輿論環(huán)境相對閉塞，且受政府監(jiān)管，很多話不方便說，所以很難形成一股出了校園還繼續(xù)保持的交流狀態(tài)。
第二，就人人來說，我覺得人們可能忽略了一點：我們中國人文化里講究一個低調(diào)不出頭。事實表明，人人模仿Facebook的人與人之間開放透明的愿景有些水土不服。相比更為開放和強調(diào)個人的西方，在國內(nèi)，年齡越大，說話做事就會越注意人情世故，人與人之間的交流不會這么開放透明，這就是為什么從校園進(jìn)入社會的用戶會逐漸淡出人人。所以，對隱私和分組處理得更好的微信有了火起來的可能性。而且，微信朋友圈的雜音較小，沒有很多毫無意義的分享與轉(zhuǎn)發(fā)。
2）在微信、QQ、微博的沖擊下，入口也許也很難守住。
第一，之前未使用過人人的、年齡更大的用戶很少無聊到去人人找老同學(xué)。
第二，在目前人人網(wǎng)校園應(yīng)用并不獨特的大背景下，年輕的大學(xué)生更容易被微信的簡潔易用吸引，另有一部分還保留著使用QQ的習(xí)慣。
所以，人人網(wǎng)是不是應(yīng)該將其目標(biāo)用戶定位在學(xué)生呢？
從上面的分析可以看出，人人網(wǎng)很難堵住出口，同時也很難守住入口。
加之，出口和入口之間的用戶規(guī)模并不大，2014年在校大學(xué)生（包括研究生）也不過2600多萬。用戶當(dāng)然是要更少于這一數(shù)字的：國內(nèi)的學(xué)生由于學(xué)業(yè)壓力，基本上可以說到大學(xué)才解除封印，到了大三大四基本就成熟了，懂得人情世故，知道應(yīng)該低調(diào)內(nèi)斂，不那么愛公開分享了。
綜上所述，我認(rèn)為不應(yīng)該將目標(biāo)用戶只定位在學(xué)生。
總體改進(jìn)意見
人人網(wǎng)和透明化社交的時代也許已經(jīng)過去，人人網(wǎng)要想不退出歷史的舞臺就需要正確把握用戶的需求和痛點，明確自身定位，不要把產(chǎn)品做成一個大雜燴。想要克服用戶斷層成功轉(zhuǎn)型就需要正確把握工作之后人們還有什么需求和痛點，以及在隱私保護(hù)和內(nèi)容冗雜上做一些妥協(xié)折中，也許在國內(nèi)這片特殊土壤上轉(zhuǎn)型也需要轉(zhuǎn)換一下網(wǎng)站的愿景。
