當我們跟別人溝通不暢，特別是對方有不對或者不在理的時候，往往會把原因歸咎為對方的思維太狹隘或者對方不可理喻，事實果真如此嗎？

今天跟姑姑一起回龍巖，跟她聊天。她跟我說了兩個她跟店里員工的故事。

1、有一次她介紹一個親戚到店鋪上班，過了段時間，跟其他員工發(fā)生矛盾，店里的管理員投訴，說要換掉這個員工。

姑姑的處理方式:

問清情況后，并沒有涉及嚴重的原則問題。

對管理員說:沒問題，先看看能不能找到一個更好的人可以替代她。

對介紹的人:讓她要認真工作，介紹也是因為信任，更不能讓人說閑話，也要給介紹人面子。

她說雖然她是股東之一，但是基本不參與管理。如果以股東身份說道理，不要輕易換人，沒涉及原則問題等，管理員心里肯定不服，有抱怨。而讓他找更好的人再換合情合理，一方面用時間緩和矛盾，另一方面一時找不到更好的，再引導她，也讓她有時間理智的思考目前這個人的優(yōu)缺點。也許矛盾就解決了。

而對介紹的人，也沒有一味責怪，而用尊重和道理的方式讓對方理解她的難處，以后也會更懂要處理好關系，做好工作，不讓她為難。

2、一個新來不久的員工跟其中一個元老級員工鬧矛盾了，投訴說元老級員工言語上對他很不尊重，不喜歡她。

姑姑的處理方式:

沒有說教，沒有講道理，而是換位思考，說她不會偏袒誰。這個元老員工在店里干了10年，按她是這樣的性格脾氣，跟她也一樣也會有沖突的時候，10年了，雖然也有磕碰，但是他們關系還是很好，每個人都有優(yōu)缺點，最后留給對方反思的時間。

其實，特別是當我們自認為認知水平比別人高，見識比別人多的時候，很容易好為人師，很容易對別人說教，但是往往起到的是反作用。真正好的領導，應該是善于引導的，讓人看到事實，至于對錯，留給對方一些時間和空間，通過方法，讓對方意識到自己的問題。

人的思維都習慣于把不好的事情歸結為外因，好的事歸為內因。所以溝通的時候必須在充分尊重和理解對方的基礎之上。道理對了，對方不理解，其實很多時候是溝通方式方法問題，所以無法讓別人信服。

見過很多“一般優(yōu)秀的女人”，她們通常自我感覺非常好，全身撒開一張巨大的優(yōu)越感的網，把自己包裹得嚴嚴實實，臉上一副生人勿近的表情。

而姑姑事業(yè)做的不錯，人很隨和，到哪都受很多人歡迎。人很熱心，喜歡幫助別人，她說讓別人開心，自己也更開心。但是我發(fā)現(xiàn)她雖然愛幫別人，但是自己卻卻不喜歡麻煩別人。這讓我想起:真正有品格的人，是一個自律，不給人添麻煩，盡量與人方便的人。

其實，我們每個人都是自我經歷的囚徒——當我們自以為比別人聰明的時候，當我們總認為自己對，對方不對的時候，這也許恰恰是自己的無知、狹隘所形成的錯覺。

要避免受限，更多的打開自己，唯一的辦法就是多維度的學習，多和各個階層的人交流，對習以為常的做法多些思考。