1、上班時(shí)間著裝正式，儀容整潔，樹(shù)立公司優(yōu)良的形象。

2、以真誠(chéng)溝通基本原則，可通過(guò)語(yǔ)言溝通和書(shū)面溝通兩種形式告知客戶景區(qū)產(chǎn)品信息和政策調(diào)整以及收集客戶意見(jiàn)建議等。語(yǔ)言溝通必須使用禮貌用語(yǔ)。書(shū)面溝通須以正式的函，通過(guò)電子郵件、傳真等傳給客戶，文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出。

3、做好痕跡管理，明確反映工作進(jìn)度和問(wèn)題處理結(jié)果等等。

4、盡力滿足客戶要求，但不做空頭承諾。

5、遵時(shí)守約，按時(shí)按質(zhì)執(zhí)行合作協(xié)議，完成工作任務(wù)，不拖沓。

6、辦公室有來(lái)訪客戶須起身迎接并問(wèn)好，端茶倒水?？蛻綦x開(kāi)須及時(shí)清理茶桌。

7、接電話先說(shuō)“你好，印經(jīng)院景區(qū)”，出于禮貌交談結(jié)束后先讓對(duì)方掛電話。在上班期間不長(zhǎng)時(shí)間聊私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

? 8、雙手遞物和雙手接物，接客戶名片后要立刻遞呈自己的名片。

? 9、主動(dòng)了解掌握景區(qū)更新信息，景區(qū)接待水平熟悉掌握，與景區(qū)各部門協(xié)調(diào)交接工作要耐心、細(xì)心說(shuō)明原由，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

? 10、服從管理和安排，團(tuán)結(jié)同事，注重協(xié)作，識(shí)大體，顧大局