挨罵之后的反思
周末晚上，正與幾位同事一起吃飯，忽然接到食堂經(jīng)理電話，他說有位家長在食堂大吵大鬧，因?yàn)楹⒆硬涂▉G失，幾天沒有好好吃上飯。經(jīng)理簡短介紹了一下情況，就直接把電話交給了這位家長。
電話那頭的家長，一通電話，就對(duì)著我劈頭蓋臉地責(zé)罵起來：
“我的孩子忘了帶餐卡，在學(xué)校一個(gè)星期都沒有好好吃上飯。你們的班主任、生活老師居然全沒發(fā)現(xiàn)，讓他餓了一個(gè)星期肚子。食堂為什么不給他飯吃。你他媽的，如果是你的兒子，你心里怎么想？你們可是高收費(fèi)學(xué)校，一年收那么多的錢，學(xué)生連吃飯都保證不了。你們還有沒有一點(diǎn)愛心？你們是怎樣做工作的。餐卡掛失，為什么要到24小時(shí)才能到賬？我上次就反映過這個(gè)問題，為什么到現(xiàn)在還不能解決？……”
那位男家長語無倫次，但明顯感覺火氣越來越大，調(diào)子越來越高。他一口一個(gè)“他媽的”，像滾燙的連珠炮彈，把我炸得有些找不著北。
雖然，我聽出他是1589班一位家長。但是，學(xué)生的餐卡是什么時(shí)候丟的？丟了之后，吃飯問題如何解決——是跟同學(xué)、老師借，還是真的餓了幾天？至于他所說的，為充餐卡的事情，到學(xué)校反映過，這些情況我一無所知。
——好多信息都沒有時(shí)間、空間去證實(shí)。接到這樣投訴強(qiáng)烈的電話，我有些猝不及防，簡直一頭霧水。
我靜靜的聽，試圖梳理出頭緒來。一直等到他的話告以段落，才開始安慰：
請不要太激動(dòng)，慢慢講，有什么問題盡管溝通、反映，我們調(diào)查、了解，一步步落實(shí)，爭取盡快解決。
他聽了我的安慰，不但沒冷靜，反而立馬打斷，怒不可遏地質(zhì)問：不是你的孩子，你他媽的當(dāng)然不會(huì)著急！
作為學(xué)校一名中層管理干部，遭到家長如此無禮的挑釁，要說不生氣，那是騙人的鬼話。但是，我依然強(qiáng)按心中的火氣。盡可能語調(diào)柔和地與他溝通。盡量運(yùn)用非暴力溝通的方式，耐著性子與之對(duì)話?！坝^察”、“感受”、“需要”、“請求”，等等。但是，我發(fā)現(xiàn)這一套對(duì)他而言，簡單是對(duì)牛彈琴。他沒有絲毫冷靜的意思，罵人的聲音反而更大了。
于是，我開始同他交涉。我說你向我反映問題，我表示歡迎。即使有什么批評(píng)意見，我也能接受。我們會(huì)盡快了解情況、熟悉情況，謀求問題的解決。但是，你這種反映問題的方式、態(tài)度，讓人接受不了。一口一個(gè)“他媽的”，嘴里不干不凈，對(duì)人太不尊重了！
他說我不是在罵你，而是罵你們學(xué)校。“他媽的”就是我的口頭禪，我就這樣了，你能把我咋地？
我冷冷地說，你反映的情況，我們先調(diào)查、了解一下再說吧。
他向我要手機(jī)號(hào)，被我拒絕了。 ——被家長這一頓痛罵，猶如被動(dòng)地吞下一只冷蒼蠅。這餐飯就吃得索然無味。
回家的路上，我跟食堂經(jīng)理打了一個(gè)電話，向他打聽具體情況。經(jīng)理說這位家長情緒非常激動(dòng)，找到食堂辦公室，向他直接要學(xué)校老板的電話。經(jīng)理不給，經(jīng)理就打了校長的電話。校長當(dāng)時(shí)沒接到，于是，他就打了我的電話。
我反問經(jīng)理，既然家長如此沖動(dòng)，如此無禮，他提出的問題，也不是你們食堂部門能解決的，你怎么還接待他。讓他這種情緒泛濫，還這樣直接了當(dāng)?shù)匕央娫掁D(zhuǎn)給我？
經(jīng)理說也是被家長逼得沒有法子。這位家長上學(xué)期就來找過食堂，因?yàn)槌淇ǖ劫~的問題，曾經(jīng)大吵大鬧。經(jīng)理聽生活主管講，他兒子丟三落四，經(jīng)常丟餐卡。他罰過兒子跪，還毒打過兒子，但是，兒子依然沒長記性。對(duì)于轉(zhuǎn)交電話這件事，經(jīng)理向我表示歉意。
晚上9:00多，班主任跟我通電話。我又向她詢問這位家長大發(fā)脾氣的詳細(xì)情況。
“他兒子周一來上學(xué)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)餐卡忘在家里，但是，學(xué)生不敢告訴爸爸，因?yàn)檫@位父親第一招罰跪，第二招毒打，除此之外，沒有二法。孩子這兩幾天，都是借用同學(xué)的餐卡。根本不是家長說的，一個(gè)星期都沒有吃上飯。＂
每餐都吃到飯，班主任天天都在跟蹤這件事。前天（周三），這位家長送餐卡來，就將兒子暴打了一頓。
當(dāng)然，這位同學(xué)也太沒責(zé)任感了，上學(xué)期竟然丟過六七次餐卡。
這位家長周三送來的卡，不能當(dāng)時(shí)激活（可能是他兒子到窗口掛失過）。老師便寫了條子，懇請充卡處恢復(fù)。但是，還是要等24小時(shí)之后。
這位家長是做小生意的，沒有文化素質(zhì)，平時(shí)說話就是這樣罵罵咧咧，他就是這樣一個(gè)粗人……
聽了班主任的話，我將幾個(gè)方面的信息進(jìn)行綜合，大概摸清了這些情況：
1.這位1589班同學(xué)有丟三落四的壞習(xí)慣。而且比較嚴(yán)重，對(duì)這一點(diǎn)，家長非常不滿，常為此事責(zé)罰。
2.家長曾為充餐卡的事找過食堂。但是，食堂工人為了敷衍他，給出不負(fù)責(zé)的解答，誤導(dǎo)了他?！獟焓е螅a(bǔ)充的新餐卡要24小時(shí)到賬。當(dāng)家長上次提出強(qiáng)烈不滿時(shí)，工人的回答是，下次他們會(huì)注意，一定幫忙解決這個(gè)問題。事實(shí)上，這個(gè)技術(shù)問題根本解決不了。據(jù)我所知：餐卡升級(jí)是信息中心負(fù)責(zé)的工作。老板不批準(zhǔn)引進(jìn)新設(shè)備，充卡機(jī)就不能升級(jí)。食堂工人怎么能夠輕易承諾“一定幫忙解決” 呢？———所以，現(xiàn)有條件下，新充餐卡必須24小時(shí)才能激活。正因?yàn)槿绱?，才引起家長對(duì)食堂糊弄行為的強(qiáng)烈不滿。
3.學(xué)生周一忘了帶餐卡，混日子，吃不上飯的可能性是存在的。既是對(duì)兒子的擔(dān)心，更是對(duì)學(xué)校的生氣。家長控訴學(xué)校，急于找到一個(gè)發(fā)泄對(duì)象，此為吵鬧的導(dǎo)火索。
4.引起這位家長內(nèi)心焦慮的真正原因是孩子吃飯問題。
所以，當(dāng)務(wù)之急，要幫家長解決的問題，有如下幾條：
（1）孩子丟三落四的壞習(xí)慣需要改正過來。
（2）孩子丟了餐卡之后，要有應(yīng)急反應(yīng)，要讓孩子放心吃上飯。
（3）學(xué)校的充卡機(jī)升級(jí)，要能做到即充即用。
關(guān)于第三點(diǎn)，涉及到技術(shù)層面，這是小學(xué)部層面無法解決的。
至于第一點(diǎn)，孩子愛丟三落四，缺乏自我管理的責(zé)任意識(shí)與能力。這也不是一時(shí)半會(huì)能夠解決的。有關(guān)習(xí)慣養(yǎng)成，必須家校合作，督促孩子，推動(dòng)孩子去改變。要學(xué)生主體與外面客觀干預(yù)發(fā)生化合反應(yīng)，這個(gè)毛病才有可能根治。根據(jù)兒童教養(yǎng)訓(xùn)練法，這個(gè)孩子需要掌握一門技能——餐卡時(shí)時(shí)刻刻攥在手心。但是，糾正一個(gè)壞習(xí)慣，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣。那可是慢活，沒有二十來天的周期，根本求不來。
而近期能夠突破的只有第二點(diǎn)，那就是建立一套應(yīng)急反應(yīng)程序。
既然他丟卡是常態(tài)，那么，急于要做的就有兩件事：
其一，采取有效的干預(yù)措施，強(qiáng)化記憶，盡量避免他丟卡。
其二，丟卡之后的反應(yīng)要快，跟進(jìn)措施要得力。
總而言之，無論用什么法子，都要保證孩子每餐都能吃得好好的。至少在吃飯問題上，不要讓這位家長揪心。
家長、班主任、生活老師要幫忙孩子強(qiáng)化記憶。比如，周一早上出門前，班主任給家長發(fā)送短信，轉(zhuǎn)告孩子是否收拾好相關(guān)物品。重點(diǎn)是餐卡、作業(yè)等。 比如，班級(jí)專門委派一名同學(xué)，負(fù)責(zé)學(xué)生在校進(jìn)餐前的提醒。即針對(duì)＂馬小跳＂這個(gè)特殊學(xué)生，開展一幫一活動(dòng)。 再比如，將這位同學(xué)的餐卡委托給班主任保管。需要打卡時(shí)就到班主任手里取，用餐完畢馬上還到班主任手里。比如五12班小川同學(xué)生活自理能力差，他的班主任就是這樣管理的。
在我們學(xué)校，班主任提供這樣的個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)具備了一定條件。如寄宿班班主任吃早餐和與學(xué)生同一時(shí)間在食堂；中餐是陪餐，師生在同一餐桌；如果是班主任當(dāng)天有晚自習(xí)，晚餐也和學(xué)生同步。
其實(shí)，學(xué)部對(duì)學(xué)生的吃飯問題已經(jīng)非常重視。幾乎每個(gè)周一上午，學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)，或者德育處都會(huì)在群里通知學(xué)生，提前充餐卡，避開中午充卡的高峰。
第二，學(xué)校有硬性規(guī)定：每天中午，四—六年級(jí)的班主任必須陪同學(xué)生吃午餐。當(dāng)然，學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)，德育處工作人員，生活老師等都在三樓大廳陪餐。
但是，一個(gè)班40多個(gè)孩子，班主任未必個(gè)個(gè)觀照得到。整個(gè)三樓大廳有1500多名學(xué)生在一起就餐，吵吵嚷嚷的。興許，她的班主任真的不小心疏忽了。畢竟，這個(gè)孩子有他的特殊性。
班主任如何用心工作，如何做班級(jí)管理的有心人，如何不斷提高洞察力，見微知著。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決實(shí)際問題。這是我們都要思考的問題。
比如，于永正老師，如果班上有同學(xué)動(dòng)來動(dòng)去，坐立不安。他很快就推測出這孩子是想上廁所，于是，他就會(huì)放這孩子悄悄從后門溜出去。
比如，于漪老師的作文講評(píng)。在請學(xué)生范讀優(yōu)秀習(xí)作前，她必征求學(xué)生意見；
再比如湖北名師桂賢娣的人文關(guān)懷之心——班上一名同學(xué)白血病化療后，這個(gè)孩子害怕同學(xué)笑話，就戴了一頂小紅帽上學(xué)?？墒?，到了教室竟然發(fā)現(xiàn)全班56名同學(xué)，齊刷刷都戴著小紅帽。這是桂老師提前作了安排，桂老師細(xì)致入微的關(guān)愛，由此可見一斑！
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夏丐尊說，愛就像池塘里的水，如果沒有水，池子就沒有意義。
高爾基說，誰不愛孩子，孩子就不愛他。只有愛孩子的人，才能教育孩子。
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班主任要進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)愛意識(shí)；班主任要在班級(jí)管理實(shí)踐中，不斷提升自己愛學(xué)生的能力——這是班主任專業(yè)成長的必由之路，是一名合格老師走向優(yōu)秀班主任必須跨越的路障。
那么，如何喚醒每一位班主任自我成長的主觀意識(shí)、良好愿望，并激勵(lì)班主任不斷完善自我，從而走向優(yōu)秀、卓越，則是我們每一個(gè)管理干部應(yīng)該攻克的難題了。
夜已闌珊，那位家長的罵聲猶在耳畔。而我的心比起先前，更沉重了幾分…… ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? 20190322
