溝通，最早的意思就是挖溝使兩水相通。這個(gè)挖溝過(guò)程中，你又挖了多少不自知的坑把自己埋了呢？《溝通的藝術(shù)》中就講了不少這樣在溝通中常見(jiàn)但不自知的坑。舉兩個(gè)書(shū)中給我印象最為深刻，大家最容易掉的坑吧。
坑1：無(wú)論何時(shí)都要多說(shuō)你，少說(shuō)我
對(duì)溝通稍微關(guān)注的人，通常會(huì)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)溝通技巧：如果你想成為一個(gè)受歡迎的人，那么在和別人溝通的時(shí)候，少說(shuō)“我”，多問(wèn)“你”，不得不說(shuō)“我”的時(shí)候，改說(shuō)“我們”。稍微想一想，就會(huì)了然——當(dāng)然沒(méi)有人喜歡和一個(gè)只關(guān)心自己、愛(ài)談?wù)撟约旱娜私慌笥崖铩?/p>
確實(shí)在很多社交情景下，這個(gè)方式很有效，但這個(gè)方法并不是對(duì)所有的溝通都適用?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》中就講了這樣一個(gè)非常重要的必須少用“你”的語(yǔ)言，多用“我”的語(yǔ)言的溝通情景——當(dāng)你在表達(dá)自己的情緒時(shí)。
先來(lái)感受一下書(shū)中舉的兩個(gè)例子中”你“的語(yǔ)言和”我“的語(yǔ)言給人的不同感受。
例1:
“你”的語(yǔ)言——“你讓我生氣”
“我”的語(yǔ)言——”我在生氣“
舉例2:
“你”的語(yǔ)言——“你傷害了我的感覺(jué)”
“我”的語(yǔ)言——”當(dāng)你那樣做時(shí)，我覺(jué)得很受傷“
聽(tīng)出來(lái)其中的差別了么？當(dāng)我們?cè)诒磉_(dá)情緒的時(shí)候，如果用“你”的語(yǔ)言，就意味著對(duì)方要為你的情緒和感受負(fù)責(zé)；如果用“我”的語(yǔ)言時(shí)，則承認(rèn)了你對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)。想想，當(dāng)你強(qiáng)迫別人為你的情緒買單的時(shí)候，
可能有的人會(huì)說(shuō)，我產(chǎn)生了這樣的事情，不就是你做了那件事的結(jié)果嘛，你不就得為我的情緒和感受負(fù)責(zé)嘛？
說(shuō)這句話的時(shí)候，你一定得再次的反問(wèn)一下自己
你的情緒真的是你遭遇的事件結(jié)果么？
你感受到的情緒真的是別人造成的么？
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：有三個(gè)小孩子期中考都沒(méi)考好，A的家長(zhǎng)覺(jué)得只是一次考試沒(méi)有關(guān)系在鼓勵(lì)孩子之后心情并沒(méi)有收到影響，B的家長(zhǎng)變得特別焦慮恨不得立即打電話到處給孩子請(qǐng)家教，有的家長(zhǎng)則憤火中燒狠狠把孩子斥責(zé)了一番。
看看，面對(duì)同樣的事，不同的人可能會(huì)出現(xiàn)不一樣的感受，產(chǎn)生不一樣的情緒，并作出不一樣的反應(yīng)。
所以，你的感受和情緒只來(lái)自于你，和別人沒(méi)有關(guān)系，和別人做的那件事情也沒(méi)有關(guān)系，有關(guān)系的只是你對(duì)待這件事的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，因此你的感受和情緒只能由你自己負(fù)責(zé)。
與人溝通中，想要用負(fù)責(zé)任的方式表達(dá)自己情緒，就多用“我“，少用“你”吧。
坑2：你以為你聽(tīng)到的就是別人所說(shuō)的事實(shí)，你以為你所以為的原因就是真正的原因，你以為在描述事實(shí)實(shí)際上說(shuō)的只是你以為的事實(shí)。
有這么個(gè)笑話：
甲給乙打電話求助：我找不到昨天下載的文件放哪里了？
乙說(shuō)：先在“桌面”把“我的電腦”打開(kāi)
甲說(shuō)：什么什么，我的桌面只有我的電腦啊，沒(méi)有你的電腦??？
乙說(shuō)：什么“你的電腦”，就是那個(gè)“我的電腦”啊……
甲說(shuō)的“我的電腦”是桌子上的自己的電腦，乙說(shuō)的卻是電腦桌面上“我的電腦”這個(gè)圖標(biāo)，他們都基于自己的知識(shí)水平，以為自己聽(tīng)到的就是對(duì)方說(shuō)的，才會(huì)產(chǎn)生了這么一段讓第三個(gè)人捧腹的對(duì)話。
但是，往往在生活中這種“以己之心度人之腹”的溝通方式會(huì)產(chǎn)生比搞笑更嚴(yán)重的交際困難。
正如書(shū)中所說(shuō)，沒(méi)有人喜歡一個(gè)對(duì)別人的說(shuō)的話以武斷、自以為是的方式去詮釋的人。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你聽(tīng)到的這句話背后的原因未必就是你所以為的原因。
曾經(jīng)有個(gè)特別流行的心理測(cè)試：假設(shè)你要遠(yuǎn)行身邊帶著六種動(dòng)物，老虎、水牛、大象、綿羊、狗、孔雀（看答案才知道分別代表了權(quán)力、金錢、父母、孩子、朋友、愛(ài)人），由于路途艱難測(cè)試人需要依次選擇拋棄的動(dòng)物，最后只能留下一種動(dòng)物，代表參加測(cè)試的人最在乎的東西。
你以為最終選擇了老虎的人是貪慕權(quán)力，他也許是不希望放老虎出去傷人；你以為最終選擇了大象的人是孝順父母，他也許是出于騎著大象更省力的目的；
有一個(gè)選擇了孔雀的人這么解釋他的選擇，正因?yàn)榭兹溉崛鯖](méi)用沒(méi)辦法保全自己，所以我要保護(hù)她啊。我們以為的貪慕美色愛(ài)好虛榮的人原來(lái)有這樣一顆柔軟的心。
也許他和你說(shuō)出了同樣的字句、做出了一樣的手勢(shì)，但是背后真正的原因卻不盡相同，甚至表達(dá)的含義完全相反。比如說(shuō)在日本沒(méi)有人會(huì)直接拒絕你，他只會(huì)對(duì)你說(shuō)“我再考慮看看”，而歐美國(guó)家的人說(shuō)這句話的時(shí)候可能真的意味著一切還有機(jī)會(huì)。
只有理解這種差異存在的可能性，才不會(huì)在聽(tīng)到別人的某句話時(shí)，造成溝通的誤解，或者妄自揣測(cè)說(shuō)話人背后的原因。
要怎么避免溝通中的這種錯(cuò)誤呢？《溝通的藝術(shù)》中有這么一個(gè)重要的工具——”知覺(jué)檢核“，它能幫助我們準(zhǔn)確的理解別人，其重要前提是“不要預(yù)先假設(shè)你的第一印象是正確的”。
知覺(jué)檢核要怎么做呢？
首先你可以描述一下你聽(tīng)到的話或者你注意到的行為，然后在列出這種語(yǔ)言或行為背后至少兩種可能的原因，最后詢問(wèn)對(duì)方確認(rèn)一下。
可以采用的溝通樣式可以是這樣——“你最近(言語(yǔ)或行為的客觀描述)……是因?yàn)椋ǖ谝环N原因）…..還是（第二種原因）……，我想知道你真正的想法或原因是什么（尋求對(duì)方確認(rèn)）”
要真正了解對(duì)方的意思，就必須清楚的了解對(duì)方背后的原因，知覺(jué)檢核就通過(guò)這種直接溝通的方式，讓對(duì)話雙方自己去對(duì)自己說(shuō)出話進(jìn)行澄清。
不以己度人，不以“自以為”作為溝通基礎(chǔ)，就能避免很多溝通中困難狀況的發(fā)生。
挖溝不易，容易遇坑，在此僅分享以上兩大坑，自勉和警醒。
《溝通的藝術(shù)》這本大部頭對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最重要的作用在于讓我更為系統(tǒng)的了解了，溝通的整個(gè)過(guò)程以及這個(gè)過(guò)程中各種重要的概念和原理，它讓我能夠更清晰的分辨之前東一榔頭西一棒槌學(xué)習(xí)到的溝通技巧中理解有誤的地方，對(duì)很多溝通的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明；同時(shí)還提供了像我在筆記中提到的“枕頭法”等等這樣一些提升溝通背后思維方式的重要理論和方法。
總之，值得一讀。
