一個企業(yè)存在的本質(zhì)，無非提高生產(chǎn)力，進(jìn)而提高績效，最終達(dá)到盈利的目的。對零售業(yè)而言，提高生產(chǎn)力和績效則顯得更為迫切，一般零售行業(yè)都是要進(jìn)行史詩般的努力才能實(shí)現(xiàn)1%的年銷售額增長。
對于在零售業(yè)工作的人來說，輪班機(jī)制的不確定性是一項(xiàng)頭疼的事。這個行業(yè)的大多數(shù)人只做兼職工作，而且每周都沒有清晰的工作時(shí)間安排表明他們會在早上、晚上還是中午工作。
此外，經(jīng)理通常也只會提前幾天公布新的一周的工作輪班表。這種工作機(jī)制讓零售業(yè)的員工幾乎不可能與朋友一起規(guī)劃未來的社交活動。
一些零售業(yè)甚至實(shí)行“隨時(shí)待命”的輪班機(jī)制，經(jīng)理會在員工輪班前2個小時(shí)才發(fā)出通知。這種機(jī)制，在一定程度上，可以靈活地調(diào)節(jié)店內(nèi)員工的流動性，但對于那些經(jīng)常為工作做好準(zhǔn)備，期望收入增加，但被告知他們是不需要工作的員工而言，這是非常令人沮喪的。
近期，美國休閑時(shí)尚品牌GAP的一項(xiàng)研究表明，可以通過調(diào)整零售業(yè)員工的輪班機(jī)制這一招來提高員工的工作幸福滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不錯的生產(chǎn)力福利。
3萬的員工投資，獲得近300萬的回報(bào)
研究人員一開始隨機(jī)抽取了3家GAP連鎖分店作為研究對象，進(jìn)行了8個月的預(yù)調(diào)研，預(yù)調(diào)研突出了輪班機(jī)制對零售業(yè)員工影響的重點(diǎn)。
預(yù)調(diào)研后，研究人員進(jìn)行了完整的實(shí)驗(yàn)。研究人員將隨機(jī)抽取的28家Gap店鋪分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，將對照組的GAP店鋪與有意為員工提供一致性的輪班機(jī)制的GAP店鋪進(jìn)行了對比。實(shí)驗(yàn)組的GAP店鋪的輪班機(jī)制做了一些變更。
這包括:
1.允許員工在沒有管理層許可的情況下，彼此自由交換班次。
2.終止“隨時(shí)待命”的輪班機(jī)制，制定標(biāo)準(zhǔn)化的輪班時(shí)間。
3.經(jīng)理提前兩周發(fā)布員工的工作時(shí)間排班表。
4.在銷售旺季增加員工人數(shù)。
5.保證核心員工每周至少20小時(shí)的工作時(shí)長。
或許你會疑惑，研究人員所做的這些變更不都是零售商改革的標(biāo)準(zhǔn)做法?GAP的研究人員在《哈佛商業(yè)評論》上報(bào)道稱:“傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，在當(dāng)今快節(jié)奏、低利潤的實(shí)體環(huán)境中，不平衡的工作調(diào)度是不可避免的?！?/p>
事實(shí)證明，傳統(tǒng)觀點(diǎn)并非如此明智。
那些接受上述變更的GAP店鋪結(jié)果表明，勞動力的生產(chǎn)率提高了5%，由于員工的更好服務(wù)促使轉(zhuǎn)換效率上升，銷售額也上升了7%。
GAP一筆3萬美元的員工投資，帶來了近300萬美元的增量銷售額。
GAP高層管理人員也對該實(shí)驗(yàn)提供的高回報(bào)表示贊賞。盡管自掏腰包的費(fèi)用總計(jì)31200美元，但GAP從35周的一致性的輪班機(jī)制實(shí)驗(yàn)中盈利了300萬美元。
此外，經(jīng)理們在制定計(jì)劃上花費(fèi)的時(shí)間也更少(在其中一個案例中減少了足足3天)，并改善了企業(yè)的庫存組織。更好的庫存組織意味著更少的“假缺貨”現(xiàn)象(在這種現(xiàn)象下，員工會錯誤地認(rèn)為，在雜亂的儲藏室，沒有訂購的貨品)發(fā)生。
零售業(yè)的四種效率流失現(xiàn)象
GAP的這項(xiàng)研究反映了，在許多企業(yè)中常見的四種效率流失現(xiàn)象:
1.缺乏一致性
社會心理學(xué)家David De Cremer的一項(xiàng)研究表明，工作模式(領(lǐng)導(dǎo)者和員工)的不一致會讓員工困惑，會侵蝕信任，會引起恐懼，會導(dǎo)致工作惰性。在這種情況下，員工會因?yàn)椴淮_定性而迷茫，脫離工作崗位，逃避與不一致的管理者進(jìn)行互動。
員工需要一致的工作模式，一致的工作模式產(chǎn)生確定性，確定性促使員工專注于提高生產(chǎn)力的行為。比如，提供更好的客戶服務(wù)。
所以，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要要求你的員工“做”，而且要要求你的員工“做什么”。
2.忽視隱性成本
在零售行業(yè)，企業(yè)很容易將注意力集中在短期盈利上，比如，通過裁員的方式實(shí)現(xiàn)短期盈利，而忽略了降低收入、減少客戶體驗(yàn)和品牌感知等造成的長期成本。當(dāng)我們忽視一個利潤增長的隱性成本時(shí)，我們就忽略了對生產(chǎn)率和其他重要指標(biāo)的真正影響。
因此，企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)人在尋求短期利潤時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮努力削減成本帶來的任何隱性成本。
3.目標(biāo)不一致
GAP公布了許多公司所面臨的困境：老板要求一件事，但市場最前沿的員工卻想著另一件事。在GAP的案例中，總部將5000件商品送到了一家只訂購了2000件的店鋪，這就導(dǎo)致了一場惡性事件，這使得員工們陷入了一種意想不到的抓狂、非面向客戶的工作中。
與總部缺乏溝通的營銷活動給銷售人員制造了一些不必要的麻煩，導(dǎo)致他們所做的都是執(zhí)行程序，而不是花時(shí)間專注產(chǎn)品銷售。
所以，零售業(yè)須重視總部目標(biāo)與市場最前線員工目標(biāo)緊密一致。
4.缺乏自主性
GAP的研究讓商店經(jīng)理們可以自由地執(zhí)行他們認(rèn)為合適的變更，這種自由裁量權(quán)帶來了驚人的好結(jié)果。
當(dāng)總部進(jìn)行微觀管理時(shí)，通常，會引起很多麻煩。
例如，總部領(lǐng)導(dǎo)的頻繁訪問會使分店員工無法專心完成他們的核心工作，領(lǐng)導(dǎo)訪問會讓一個團(tuán)隊(duì)陷入數(shù)周的過多的、不必要的準(zhǔn)備工作，以確保“良好的見面”。
如果你是總部的一員，那就擁抱自由裁量權(quán)吧。
員工投資或許是零售行業(yè)最大的效益投資
如果這一研究引起了你的興趣，你可以做一些事來增加員工機(jī)制的一致性。
1.在可能的情況下，讓員工自己選擇輪班時(shí)間
提高員工生產(chǎn)力和效率的一種方法是相信員工的產(chǎn)出能力，相信他們自己能計(jì)算出完成工作所需的時(shí)間。如果可行的話，允許員工在合適的時(shí)間提前或稍晚的時(shí)間上班，從而提供員工工作安排的靈活性。
伯明翰大學(xué)最近的一項(xiàng)研究顯示，自主性是員工滿意度和整體幸福感的一個重要因素。尤其是女性，她們喜歡能夠自主選擇工作時(shí)間。
2.保證員工工作的規(guī)律性
一些員工欣賞有規(guī)律的工作。例如，你可以讓他們連續(xù)工作四天，然后休息2天。想想這樣的機(jī)制會如何影響你的生意。一個好處就是，員工可以獲得更高質(zhì)量的休息。
蘭德公司在2016年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，每天睡眠不足6小時(shí)的員工工作的效率要比那些每天睡眠7到9小時(shí)的員工低2.7%。此外，該報(bào)告還表示說，由于員工睡眠不足造成的生產(chǎn)力下降，美國的公司損失高達(dá)4110億美元。
3.允許員工參與積極的輪班調(diào)度機(jī)制
零售業(yè)在做出一項(xiàng)輪班調(diào)度計(jì)劃，首先要考慮組織的所有團(tuán)隊(duì)成員，保證他們都參與了計(jì)劃的安排，并得到他們關(guān)于如何改進(jìn)流程的反饋。要征求員工的意見，并認(rèn)真對待他們的意見。
改變管理層對彈性工作制的看法，并鼓勵職場文化的轉(zhuǎn)變，這兩點(diǎn)都是必要的。然而，如果你愿意調(diào)用各種方法來使員工的日程安排更加一致，那么，你的員工都會更快樂，你的企業(yè)生產(chǎn)力也會更高。
也許你還沒有認(rèn)真考慮過彈性工作制。消化GAP的研究會讓你意識到，對于零售業(yè)，是時(shí)候考慮一下彈性工作制的可能性和它對員工的潛在影響了。
注：本文原文刊發(fā)于Inc.，原標(biāo)題為Gap Found a Way to Earn an Extra $2.9 Million (and You Won't Believe How Simple It Is)。譯者談心。
