羹叉風(fēng)波 （小說(shuō)） 金弢

劉某是同窗好友，在德國(guó)經(jīng)營(yíng)酒樓。

德國(guó)稅制要求，中餐廳每隔三、五年必須新建一次貨物庫(kù)存的清單。在徹查倉(cāng)庫(kù)時(shí)，他不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)了 320 個(gè)不銹鋼羹叉。倉(cāng)庫(kù)這個(gè)死角，就因?yàn)槠綍r(shí)驗(yàn)貨時(shí)少跨了半步，一直沒(méi)徹底翻騰到位。整整兩箱羹叉，還是原裝原封的。至于是哪一年進(jìn)的貨，他已全然想不起來(lái)了。

接手飯店已經(jīng)十年，只能估摸是開(kāi)張后不久所添置，起碼有近十個(gè)年頭了，賬目當(dāng)時(shí)就做了； 賬單么，一到十年用不著怕查稅而必須保存，早就銷毀了。依稀記得像是歐元啟動(dòng)那幾年進(jìn)的貨，單只凈價(jià)像是 2.29 歐。至于是哪家公司的，記憶一片空白。企業(yè)幾百種貨源，他哪能樣樣諳熟于心。

做生意本來(lái)就訂貨繁雜，加之積年累月，貨商的廣告又是層出不窮，一浪推過(guò)一浪。而且每次收到廣告又是閱之棄之，不會(huì)存留?，F(xiàn)在，這批羹叉成了多余的家什，只好做報(bào)廢處理了，可是處理東西是一件很頭痛的事，讓他忙乎數(shù)月無(wú)果。

新年伊始，年度新廣告又鋪天蓋地襲來(lái)，信箱總是滿滿的，尤其是餐飲這一行，餐具用品更新快。公司為了推銷產(chǎn)品做生意，發(fā)廣告更是不厭其煩，隔三差五地反復(fù)投遞。既有零星的、也有專題的、更有全年度的。既然這兩箱處理品在同胞、同行間推銷不出去，就自然想到了賣家是否有回收的可能，哪怕降價(jià)回收，他也無(wú)妨。

德國(guó)向來(lái)有非常良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)，這種優(yōu)質(zhì)的商業(yè)規(guī)程始建于上世紀(jì)七、八十年代，時(shí)值西德經(jīng)濟(jì)的持續(xù)鼎盛階段，原因之一是經(jīng)濟(jì)奇跡帶來(lái)了絕大多數(shù)企業(yè)的空前效益，對(duì)商品售后服務(wù)，投資在所不惜； 二是德企多具長(zhǎng)期規(guī)劃意識(shí)，旨在拉住老客，做回頭客生意。在德國(guó)不興一錘子買賣，所以買貨退貨成了理所應(yīng)當(dāng)。

為保護(hù)消費(fèi)者利益，國(guó)家甚至還專門為退貨立法。

盡管二十年來(lái)德國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走低，好時(shí)光不再，但這一傳統(tǒng)并沒(méi)因此而喪失。既然知道這種行規(guī)，劉某試圖通過(guò)這一途徑解決問(wèn)題，也是情理之中。于是乎尋找當(dāng)年的銷售公司，查閱廣告圖案，成了每天的當(dāng)務(wù)之急。

功夫不負(fù)有心人！結(jié)果是，雖然時(shí)隔十來(lái)年，一次在浩如煙海的廣告中，劉某不但發(fā)現(xiàn)原家公司還在，而且產(chǎn)品一摸一樣，依舊在出售，價(jià)格非但沒(méi)跌，反而還略有漲幅，讓劉某喜出望外。他抱著僥幸心理試著退貨。他的底線不高，能退回 70% 的價(jià)碼，算是走了大運(yùn)，實(shí)在不行，就給個(gè)半價(jià)也認(rèn)了。萬(wàn)一對(duì)方一開(kāi)始就明言不能退，那也只好自認(rèn)倒霉。

他開(kāi)始交涉巴伐利亞飛達(dá)公司。在德國(guó)的中餐廳老板處理生意事宜不善于信件往來(lái)，由于時(shí)間、精力不濟(jì)，所以喜歡打電話。打電話雖然省事省時(shí)間，但是口說(shuō)無(wú)憑。

中國(guó)人做老板，日常工作樣樣親力為之，全身心投入，一周七天，日日長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)。除開(kāi)門營(yíng)業(yè)，還要訂貨、買貨、做月賬、處理各類信件，解決稅務(wù)、銀行事宜； 還要跟房東、官方打交道，等等、等等，可謂日理萬(wàn)機(jī)，每周上百個(gè)小時(shí)的工作量不在話下。加之，一年到頭不放假，圣誕新年不關(guān)門，終年無(wú)休，舍不得生意嘛！往往欲求獲得生意的極大值，真是苦干加死干，不知有多少中國(guó)老板干得英年早逝！

這種苦頭恐怕只有做了老板才能體會(huì)到。而且全世界只要有中國(guó)人的地方都是這樣，據(jù)說(shuō)上一輩或者上一輩的上一輩，中餐老板干的還更苦： 傳說(shuō)慕尼黑以前有家中華樓，香港老板娘，一干就是 30 年，從來(lái)沒(méi)有回過(guò)一趟香港老家。

這種人間奇跡恐怕只有中國(guó)人才能創(chuàng)造。于是，人都做到這個(gè)份兒上了，下了班都過(guò)了半夜三更的了，還要再進(jìn)辦公室碼字寫信，這無(wú)疑超越了人的承受能力，再加上語(yǔ)言上的困難姑且不說(shuō)。

德語(yǔ)之難，對(duì)于一個(gè)不是科班出身或沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)的老板，如果口語(yǔ)能表達(dá)得清楚，已算大功告成，但且不追究語(yǔ)法。但要落成文字，德語(yǔ)語(yǔ)法就不那么好對(duì)付了。劉某朋友的拙荊就忒討厭德語(yǔ)語(yǔ)法，來(lái)德 30 年，一直竭力呼吁德國(guó)得來(lái)一次徹底的語(yǔ)言革命，完全廢除德語(yǔ)語(yǔ)法的陰陽(yáng)中、單復(fù)數(shù)、四個(gè)格、變時(shí)態(tài)，向祖國(guó)語(yǔ)言看齊。這當(dāng)然是那位國(guó)語(yǔ)女學(xué)者的一家之見(jiàn)。

這種光靠電話、不用書(shū)信交往所帶來(lái)的問(wèn)題，對(duì)所有中餐廳而言都很棘手。做生意，商務(wù)糾紛在所難免，一旦出現(xiàn)麻煩上了法庭，便手無(wú)憑證。輕則被動(dòng)，重則吃大虧，蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。其實(shí)，太多的中國(guó)老板光知道一味拼死掙錢，但沒(méi)想過(guò)怎樣同時(shí)去杜絕漏洞，否則做了等于白做。

在談及生意經(jīng)、提倡“開(kāi)源節(jié)流”時(shí)，當(dāng)中“謹(jǐn)養(yǎng)其和”的辯證道理不能不提。荀子曾戒曰：“開(kāi)其源，節(jié)其流，而時(shí)斟酌”； 在論及經(jīng)營(yíng)、理財(cái)時(shí)，荀子在 《天論》 篇中又推崇： 君者應(yīng)“思物而物之，...理物而勿失之也”。劉某自然也面臨同樣的問(wèn)題，當(dāng)然他有幸能利用自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，避免了眾多沒(méi)必要的經(jīng)濟(jì)損失。

為解決此類問(wèn)題就得出招。一開(kāi)始劉某就采用了一種切實(shí)可行的方法： 既然樣樣事情采用書(shū)信往來(lái)不現(xiàn)實(shí)，但又怕手中沒(méi)證據(jù)吃大虧，那就設(shè)法采取每樁生意都立檔作電話記錄。

雖然當(dāng)時(shí)可能多了幾分鐘的麻煩，但日后卻省去了一大塊心病。每次電話的年月日、幾點(diǎn)幾分、對(duì)方電話號(hào)碼、姓名、事由、電話內(nèi)容、談話結(jié)果，尤其重要的是對(duì)方的承諾，劉某一一記錄在冊(cè)。這種記錄雖然沒(méi)有對(duì)方的簽字，但只要是事實(shí)，合乎常理，有說(shuō)服力，同樣具有法律效力。沒(méi)想到，這種辦法讓劉某這回避免了上千歐元的財(cái)產(chǎn)損失。

算筆生意賬，這一千歐元按營(yíng)業(yè)增值差價(jià)（Aufschlag）計(jì)算，就意味著做老板的否則將白白多做五千歐元的生意。這又何苦來(lái)也！

劉某退貨的第一次電話結(jié)果，沒(méi)想到讓他非常滿意，遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎意料！按慣例，他隨即將電話內(nèi)容記錄下來(lái)。當(dāng)然一開(kāi)始，對(duì)方總是先例行公事，讓劉某提供買貨的賬單，以用來(lái)證明是他家公司的貨品。在劉某耐心地解釋下，說(shuō)年頭已久了，賬單已無(wú)處查找，但東西保證是他們的，跟本年度廣告里的圖案一模一樣，連產(chǎn)品的名稱都沒(méi)變； 兩箱羹叉不僅原封未動(dòng)，而箱子上還能清晰看到公司的標(biāo)識(shí)，加之他們是此家公司十幾年的老客戶。

這里，對(duì)方的處理決定有很大的伸縮空間。如若碰上一個(gè)固執(zhí)、死板、照章辦事，沒(méi)有賬單拒不退貨的，那只能自認(rèn)不走運(yùn)了，無(wú)奈只好作罷。就是查電腦存儲(chǔ)，賬單一般至多也就保存八年。如遇企業(yè)易主，存底更是銷毀殆盡。

劉某盡量地說(shuō)服對(duì)方，還舉例稱，他店堂、廚房里的哪些、哪些用具都是他們的，公司標(biāo)記均在； 并且聲稱對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量自己一如既往地非常滿意。他思忖，這個(gè)時(shí)候夸上對(duì)方幾句會(huì)有良好的效果，因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得，客戶的滿意則意味著將來(lái)還會(huì)繼續(xù)買他們的東西，會(huì)很有助于退貨的成功。結(jié)果，公司果真當(dāng)即同意退貨，并按現(xiàn)行價(jià)格，連法定的增值稅也全額退回。

怕事后有誤，劉某請(qǐng)求對(duì)方給他發(fā)一個(gè)郵件，以作為書(shū)面認(rèn)證，對(duì)方如是做了。劉某馬上發(fā)了復(fù)函，聲明退貨的產(chǎn)品名稱及數(shù)量，分別說(shuō)明多少調(diào)羹、多少鋼叉，寫明凈價(jià)、稅額、總價(jià)，擅先擬好一份賬單發(fā)給對(duì)方。劉某思忖，這回可算百年不遇的一次皆大歡喜。雙方約定，由公司委托快遞商家 DHL，一周之內(nèi)登門取貨，待退貨到位，驗(yàn)收無(wú)誤，對(duì)方以郵件形式出具退貨正式賬單，經(jīng)收款人劉某核實(shí)，繼而匯款； 款項(xiàng)一到位，收款人書(shū)面確認(rèn)，此事就算完結(jié)。這實(shí)在是一次順理成章的快事。

劉某把什么都準(zhǔn)備得好好的，就等人把東西取走。因擔(dān)心取貨時(shí)正撞上下午停業(yè)休息或趕巧出門在外，劉某還專門強(qiáng)調(diào)了他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

通電話的那一周過(guò)去了，沒(méi)有人來(lái)； 劉某又從頭等了整整一個(gè)禮拜，還是沒(méi)見(jiàn)到快遞公司的影子，只好再去電話。這回接電話的換了一位女士。這種大公司每次去電話，人都會(huì)不一樣。

那女士查了電腦，說(shuō)確實(shí)是有了記錄，至于為什么沒(méi)去取，她無(wú)法解釋，說(shuō)去問(wèn)問(wèn)，讓劉某第二天再去電話。他詢問(wèn)了對(duì)方的姓名，作了詳細(xì)的筆錄； 第二天接電話的又換了人。這回是位男士，說(shuō)也許生意太忙，無(wú)暇兼顧，連委托單都還沒(méi)做，讓劉某再耐心等等，事情有了結(jié)果會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他。

好幾天后劉某又一次去電話。對(duì)方也覺(jué)得奇怪。這反常?。〔皇撬麄児練v來(lái)的風(fēng)格，那人答應(yīng)會(huì)把查詢結(jié)果主動(dòng)去電話聯(lián)系劉某。

劉某心里犯嘀咕，是不是對(duì)方反悔了？不同意退貨了？真不同意退他也只好認(rèn)了。沒(méi)想到昨天通電話的那人言之有信，真得回了電話，說(shuō)已經(jīng)給 DHL 發(fā)了委托單，還強(qiáng)調(diào)了取貨前會(huì)來(lái)電話預(yù)約......真不錯(cuò)！劉某暗暗大喜。這才是德國(guó)人的做事方法！劉某想。

兩個(gè)大紙箱被快遞公司取走了。劉某收好簽了字的單據(jù)。

三天過(guò)后，他去電話核實(shí)退貨是否收到。消息是： 沒(méi)這么快。到貨、入庫(kù)、上電腦登記，沒(méi)有一個(gè)星期下不來(lái)。

時(shí)隔一個(gè)禮拜，劉某再次去電話，解釋說(shuō)，他只想知道一下，退貨是否已經(jīng)收到，沒(méi)有別的。

對(duì)方一查電腦，稱，是有記錄。劉某問(wèn)是哪天到的，對(duì)方把各種信息都說(shuō)了。對(duì)方當(dāng)時(shí)不知道劉某是在取證。

在德生活了多年，中國(guó)人應(yīng)該事事學(xué)著德國(guó)人的樣，凡是都做好最壞的打算，每一步驟都為上法庭做提前準(zhǔn)備。沒(méi)有這種習(xí)慣，往往后來(lái)事發(fā)吃虧。

劉某電話里這么要求對(duì)方，那是言者無(wú)心，問(wèn)者有意。對(duì)方的確認(rèn)正是他所需要的證據(jù)，這證明公司已經(jīng)收到退貨。劉某還打聽(tīng)了，直到退款，整個(gè)流程大致所需的時(shí)間。他心想，貨到了就跑不掉了，我可以高枕無(wú)憂了。

然而事實(shí)并非如此！

中國(guó)人學(xué)好的總比學(xué)壞的快！德國(guó)人的耐心，中國(guó)人用不了多久都學(xué)會(huì)了。就耐心等吧！劉某一聲不吭地等了半個(gè)月，然后去電話小心翼翼地試探是否有了結(jié)果。他請(qǐng)求接電話的幫忙查一下電腦，看看有沒(méi)有匯款或賬單的記錄。

沒(méi)有！對(duì)方說(shuō)，最后的記錄只是收到了羹叉各三百二十個(gè)。

這正是劉某期待的新信息。上次只說(shuō)收到羹叉兩箱，這回看來(lái)已經(jīng)開(kāi)箱驗(yàn)了貨。劉某心想，只要退款成功，多等一時(shí)，無(wú)怨無(wú)悔。

又過(guò)了十天，劉某不得不再次去電話。接電話的聲音是位女性，聽(tīng)上去熟悉，但報(bào)來(lái)的名字是陌生的。后來(lái)通過(guò)轉(zhuǎn)彎抹角地打聽(tīng)，劉某才知道那是老板娘。

這位女士口氣不很友好，說(shuō)話生硬，一開(kāi)腔就問(wèn)劉某公司的客戶賬號(hào)，退貨的賬單。劉某解釋：“今天已不是第一次來(lái)電話了，我這里已經(jīng)有九次的電話記錄，三次的電郵往返，請(qǐng)您查一下記錄，冗長(zhǎng)的故事我就不必從頭再講述一遍了?！?/p>

她說(shuō)她查了，沒(méi)看到任何記錄，可能退貨還沒(méi)到，讓劉某耐心等待，收貨到電腦記錄怎么也要一周十天的時(shí)間。

“我尻”。 劉某說(shuō)：“都快三個(gè)月了！請(qǐng)您再查查！” 對(duì)方就是一口咬定什么記錄也沒(méi)有。

劉某深為疑惑，以往每次去電話，對(duì)方均能一下子查到他公司的代號(hào)，為什么就單單你這次不行？！若當(dāng)時(shí)就知道她是老板娘，其用意則瞬間就會(huì)昭然若揭?？上⒛碂o(wú)法知道。

劉某說(shuō)：“您別搞錯(cuò)了！我這里可是都有記錄的！某月某日某某某說(shuō)了什么，我這里都寫得清清楚楚?！?劉某讓她打開(kāi)郵箱，郵件不會(huì)消失吧！

劉某說(shuō)：“您公司發(fā)給我的郵件，沒(méi)必要讓我給您發(fā)回去吧？！” 他心想，那么多人都看到了記錄，而且說(shuō)得那么詳細(xì)、具體，怎么就你看不見(jiàn)?！澳闶鞘裁慈?？你想干什么！是想貪贓賴賬不成？” 劉某有點(diǎn)急了，這也太出人意料了。他已經(jīng)失控地提高嗓門嚷起來(lái)，故意把“您”的稱謂改成了“你”，以表示他的氣憤。

那時(shí)，德國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走低，許多企業(yè)為了生存，關(guān)口開(kāi)始收緊，事事變得不那么通融，有的甚至為了利益開(kāi)始耍手腕。又之，利用中國(guó)人德語(yǔ)不好的弱點(diǎn)，能拖則拖，能賴則賴，多次事例劉某已有耳聞。中國(guó)老板往往因語(yǔ)言、時(shí)間力不能支，結(jié)果總是以“算了，算了”了事。

事實(shí)上是老板娘對(duì)員工辦理退貨知情得太晚，到最后要付款時(shí)心疼錢了。如果客戶不堅(jiān)持據(jù)理必爭(zhēng)，而選擇了放棄，她可正中下懷。劉某在德創(chuàng)業(yè) 25 年，諳悉海外餐飲業(yè)華人老板基于外語(yǔ)和精力的不濟(jì)，在經(jīng)濟(jì)上屢屢吃虧。他們只好忍氣吞聲、逆來(lái)順受、自認(rèn)倒霉，唯有靠拼命苦干來(lái)補(bǔ)償。

但劉某想到了事情的原則問(wèn)題，不是為了錢，而是為了理！他想，一旦姑息了她，只會(huì)將來(lái)遺害別的同胞，這個(gè)口子不能開(kāi)！再加上當(dāng)時(shí)還沒(méi)時(shí)興網(wǎng)購(gòu)，在德國(guó)買貨退貨是家常便飯，也沒(méi)時(shí)間限制，鋼叉又不會(huì)逾期作廢。只要事先雙方達(dá)成一致，收到退貨就得退錢，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，哪能拿了人家的東西不給錢？！

劉某說(shuō)：“你們也太讓人失望了！我們買了你們那么多年的貨，營(yíng)業(yè)額幾萬(wàn)，不就是因?yàn)橄嘈拍銈儐?？這回我是有問(wèn)在先，是先征求你們的意見(jiàn)，是經(jīng)你們的同意，我們才退的貨！如果不愿意，你們?yōu)槭裁床灰婚_(kāi)始就明說(shuō)了？！我讓貨拿走，不就是對(duì)你們的信任嗎？！你今天突然一反常態(tài)地矢口否認(rèn)，是什么意思？！ 我可是每次都有電話記錄的！” 劉某飛快地把記錄通讀一遍。他喊到：“我跟你們不會(huì)這么就完！”

老板娘見(jiàn)劉某大光其火，沉默許久?；蛟S劉某的這一切都在她的預(yù)料之外，她或許以為中國(guó)人總是唯唯諾諾，好欺負(fù)。

她說(shuō)，她不想說(shuō)了，她再去問(wèn)問(wèn)，明天給劉某回電話。劉某問(wèn)，“明天幾點(diǎn)？” 她說(shuō)，“您說(shuō)吧！” 劉某說(shuō)，“明天中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)我等您的電話！” 劉某緩了語(yǔ)氣。

第二天劉某從中午11點(diǎn)半開(kāi)始守著電話，一直等到下午2點(diǎn)半，三個(gè)鐘頭沒(méi)有等來(lái)電話。等到下午三點(diǎn)半，他無(wú)奈主動(dòng)出擊。電話一撥通，劉某自報(bào)完家門就滿口吐槽。心想，“你們德國(guó)人不是不隱晦嘛！老把我們中國(guó)人的含蓄當(dāng)理虧！再說(shuō)德國(guó)人一般不會(huì)當(dāng)人大發(fā)雷霆，要是這么做了，一定是到了忍無(wú)可忍的地步。人在切身利益受到侵犯時(shí)，不得不奮起自我保護(hù)。我要讓對(duì)方明白，他們欺人太甚、太過(guò)份、太離譜了，我已忍無(wú)可忍！”

劉某威脅道：“如果你們敢賴賬，我這里可是人證、物證齊全，DHL 的收據(jù)安然無(wú)恙！你們敢這么做，就等著我的律師信吧！另外我溫馨提示您，在德國(guó)我們可有幾家華文報(bào)刊，我是勤快的寫手，這些刊物發(fā)行整個(gè)歐洲，你們膽敢如此詐取豪奪（unterschlagen），我敢保證一定會(huì)將你們的劣跡爆料媒體。你們不是號(hào)稱全歐的大佬嗎？我想看看，讀了我的披露，全歐洲還有哪家中餐廳會(huì)再買你們的東西？！”

今天接電話的又是另一個(gè)人。今天的這位女聲話音柔軟，三四十歲，給人印象很不錯(cuò)。聽(tīng)劉某嚷嚷完畢，她滿口連聲道歉。劉某心想，有門了，退款有戲了，因?yàn)榈聡?guó)人不認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)是不會(huì)道歉的！一旦道歉便意味著在承認(rèn)錯(cuò)誤。果真！美聲作了一通長(zhǎng)長(zhǎng)的解釋，說(shuō)因?yàn)闆](méi)有賬單，所以造成了這么多麻煩，本來(lái)沒(méi)有賬單是不給退的。

劉某說(shuō)：“我一開(kāi)始就申明找不到賬單了，如果你們不愿意退貨，為什么不一開(kāi)始就明說(shuō)？我們可以另謀出路?！?美聲連連說(shuō)是的是的，但昨天那位女士已下班了，自己需要再核實(shí)一下情況，明天給劉某去電話再具體談。

他們約好了通話的時(shí)間。劉某突然醒悟，他去的電話都是有號(hào)碼顯示的，而每次接電話總會(huì)換一個(gè)人，看來(lái)此事在他們的公司里已是人盡皆知的了。

劉某當(dāng)時(shí)認(rèn)為，美聲還在忽悠他，明天他會(huì)又是空等半天，結(jié)果竹籃打水一場(chǎng)空。不過(guò)他心里已有了底線，萬(wàn)一再次事不如愿，那剩下就是打官司、寫文章炮轟了。

到了第二天，事情的結(jié)果又出人意表！美聲信守諾言，一分鐘不差地打來(lái)電話，非但同意如數(shù)退款，還主動(dòng)提出額外多給一百歐作為時(shí)間損失和精神賠償費(fèi)，還又再三道歉。這種意外的補(bǔ)償如同天上掉下餡兒餅，恐怕只有德國(guó)才會(huì)有。

勢(shì)態(tài)無(wú)論如何曲折迂回，過(guò)程起浮跌宕，盡管老板娘一時(shí)邪念，但德國(guó)人道德底線還有。

然而，這家公司如此“德性”，著實(shí)讓人百思不解。劉某事后想，是什么敦促了這個(gè)老板娘決定忍痛出手這上千歐元？是良心的發(fā)現(xiàn)？是法律意識(shí)的覺(jué)醒？還是想繼續(xù)拉住劉某這家老客，為了日后做更多的生意？抑或是劉某他那句自詡的“勤快寫手”對(duì)他公司構(gòu)成威脅觸動(dòng)了神經(jīng)？讓人滿腹疑問(wèn)，百思不解！

然劉某一時(shí)豁然開(kāi)朗，明白了中國(guó)文字“德性”的涵義。從《廣雅疏正》考得注釋:“德性，諷語(yǔ)也，不肖他人之儀表、行作、舉止也?！?讀者、看家可評(píng)，說(shuō)退貨一事，開(kāi)始不一直都是好好的嗎？本來(lái)善始善終，好說(shuō)好散，又做君子又省錢，非要等人龍顏大怒，雷霆大發(fā)，才賠禮道歉又補(bǔ)錢，不正是賠了夫人又折兵，這不叫“德性”叫什么？！ 難怪國(guó)語(yǔ)里我們的先祖說(shuō)人之“德性”，用上了同一個(gè)德字。是巧合乎？莫非古老的智慧？當(dāng)自有個(gè)中道理！

回顧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

人沒(méi)反思不會(huì)進(jìn)步。臨了，劉某不免“三省吾身”，覺(jué)得事情最終盡如人意，他也避免了一場(chǎng)額外的法律糾紛，省去了許多精力和時(shí)間，是由于勤快的電話記錄起了作用。

但是現(xiàn)在想來(lái)，整個(gè)過(guò)程卻存在著一個(gè)隱患，只是對(duì)方?jīng)]有識(shí)破，沒(méi)有利用罷了： 因?yàn)?DHL 來(lái)取退貨，雖然給了取貨的收據(jù)，但此收據(jù)只能證明快遞公司替對(duì)方收走了包裹，但包裹里是什么、數(shù)量多大，都沒(méi)有詳細(xì)記錄。如果售貨公司想作弊，完全可以聲稱只收到了半數(shù)的退貨，甚至更少，那劉某將沒(méi)有絲毫的反駁證據(jù)。

又之一開(kāi)始，對(duì)這兩箱羹叉的運(yùn)送，公司提出兩種方案： 除了 DHL 來(lái)取外，公司也可以給劉某寄兩張免費(fèi)郵單，由他自己把包裹送去郵局托運(yùn)。這樣做，雖然劉某會(huì)麻煩一些，但郵寄時(shí)通過(guò)稱分量可以保證數(shù)量的完整。此外，通過(guò)填寫郵包單，這足以作為法庭上的證據(jù)。

然而劉某因?yàn)榕侣闊?，茍且貪圖安逸，嫌棄箱子太沉，沒(méi)有這樣做，這即是他的失誤！事情可往往不又是一失足留千古恨？！興許真是寄了郵包，或?qū)⒚馊チ撕髞?lái)一連串的口舌戰(zhàn)。這是前車之鑒？海外華人創(chuàng)業(yè)不易，每個(gè)都是血汗錢，或許能從中得到啟發(fā)，吸取教訓(xùn)一二？ 這抑或正是此篇文字的本意。

劉某忽然想到，這事一旦攤上了德語(yǔ)不好的中國(guó)老板，不知又有多難?!

2021年11月26日 初稿慕尼黑

作者簡(jiǎn)歷及部分作品

金弢，字有根，一九七四年杭州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校高中畢業(yè)，插隊(duì)落戶浙江桐廬儒橋村，一九七七級(jí)考入北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院德語(yǔ)系，一九八一級(jí)北外德語(yǔ)讀研。一九八五年一月進(jìn)文化部, 一九八五年三月進(jìn)中國(guó)作家協(xié)會(huì)，任職作協(xié)外聯(lián)部。曾歷次參與組團(tuán)王蒙、張潔、莫言、路遙、魯彥周、高曉聲、從維熙、張抗抗、公劉、鄒荻帆、王安憶、北島、舒婷等等中國(guó)作家并隨團(tuán)出訪德國(guó)及歐洲諸國(guó)。八十年代末獲德國(guó)外交部、德國(guó)巴伐利亞州文化部及歐洲翻譯中心訪問(wèn)學(xué)者獎(jiǎng)學(xué)金，赴慕尼黑大學(xué)讀博?，F(xiàn)居慕尼黑；

主要文字及譯作有: 長(zhǎng)篇小說(shuō) 《狂人辯詞》、《香水》、《地獄婚姻》、二0一二年編輯出版德文版中國(guó)當(dāng)代中短篇小說(shuō)集 《空的窗》，由德國(guó) Spielberg Verlag 出版社出版，并于德國(guó)、奧地利、瑞士三國(guó)同時(shí)發(fā)行。全書(shū)篇幅達(dá) 35 萬(wàn)字，共 504 頁(yè)，寬版，被收入的十二位作家及作品為： 陳染 《空的窗》、陳建功 《找樂(lè)》、格非 《青黃》、東西 《沒(méi)有語(yǔ)言的生活》等。二0二一年七月于該同一德國(guó)出版社翻譯出版東西的長(zhǎng)篇小說(shuō) 《后悔錄》；

八十年代發(fā)表翻譯及作品： 《世界文學(xué)》、《外國(guó)文學(xué)》、《詩(shī)刊》、《長(zhǎng)江文藝》、《鐘山》、《百花洲》、《文藝報(bào)》、《中國(guó)婦女報(bào)》等，已發(fā)表二十多位德語(yǔ)作家作品的譯文；

來(lái)德三十二年，在德創(chuàng)業(yè)二十二年，文學(xué)創(chuàng)作及翻譯輟筆三十年。三年前，金盆洗手，回歸文學(xué)，寫就新作及翻譯九十余萬(wàn)字。至今不輟筆耕；

近年來(lái)，文字散見(jiàn)歐洲等各大華文報(bào)刊； 《歐洲新報(bào)》、《歐華導(dǎo)報(bào)》、《德國(guó)華商報(bào)》、《洛城小說(shuō)報(bào)》等。

近年紙媒發(fā)表：

01· 《圣力姑娘》（小說(shuō)）（廣西文學(xué)，2019年第7期）；

02· 《保羅?策蘭杏仁詩(shī)譯及后記》（南方文學(xué)，2019年11月刊）；

03· 《痛憶路遙》（三峽文學(xué)，2019年12月刊）；

04· 《走向世界的漫漫長(zhǎng)路》———德文版《空的窗》走過(guò)漫長(zhǎng)曲折(南方文學(xué)，2020年第1期)；

05· 《香水緣和我們的八十年代》（南方文學(xué)，2020年第5期）；

06· 《街坊陸游》（人民日?qǐng)?bào)海外版、天津文學(xué)，2020年第11期）；

07· 《莫言往事》（北京文學(xué)，2020年第12期）；

08· 《記憶里的王元化》（中國(guó)新聞周刊，2020年12月期）；

09· 《話說(shuō)莫言———時(shí)空跨越三十年》（中國(guó)新聞周刊，2020年12月期）；

10· 《兩位同胞》（中國(guó)法治周末 2021年1月刊）；

11· 《冬日里的長(zhǎng)尾》（小說(shuō)，向度文學(xué)，人間故事，2021年1月期）；

12· 《我和庫(kù)恩》（中國(guó)新聞周刊2021年2月期）；

13· 《格拉斯和他最后的詩(shī)》（中國(guó)法治周末2021年2月刊）；

14· 《老黃》（小說(shuō)，賀州文藝，2021年第一期）；

15· 《二叔分瓜》（小說(shuō)，賀州文藝，2021年第一期）；

16· 《漢學(xué)家?guī)於髡Q辰137周年，憶與其遺著的一段緣》（中國(guó)法治周末2021年3月刊）；

17. 《春風(fēng)十里薺菜鮮》（散文，戀愛(ài)、婚姻、家庭）2021年第4期；

18. 《德意志思考》（中國(guó)新聞周刊，2021年四月刊）；

19. 《回憶施瓦茨》（中國(guó)新聞周刊，2021年五月刊）；

20. 《我陰差陽(yáng)錯(cuò)進(jìn)作協(xié)》（南方文學(xué)，2021年第三期，雙月刊）；

21. 《歲月》中篇小說(shuō) （四川文學(xué)，2021年第七期）；

22. 《我的香水緣》 散文（西部文學(xué)，2021年10月第5期雙月刊）；

23. 《小個(gè)子男人》 翻譯小說(shuō)，德國(guó)： 馮·席拉赫（西部文學(xué)，2021年10月第6期雙月刊）；

24. 《朋友》 翻譯小說(shuō)，德國(guó)： 馮·席拉赫（西部文學(xué)，2021年10月第6期雙月刊） 等。

2021年月11月26日 德國(guó)慕尼黑