那些溝通類課程在職場中應(yīng)用的一些思考
PD與EC是適合企業(yè)的，但只是其中的一部分，要插對位置。
這三句話是思路：覺察做共情，鼓勵尋思路，工具保效果?！緦?，不需要說理念，秒懂的人后面不用看了】
一、職場溝通的那些事
先來看下溝通的定義：溝通是傳遞信息或是聯(lián)絡(luò)情感最終使雙方達成一致的過程。
在職場溝通中出現(xiàn)的情景我們將概念具現(xiàn)化為以下的三個部分：
1、傳遞信息：“有份活兒要一起干，這里面有我們雙方的好處”，“有個鍋要背了，我要拉你一起/領(lǐng)導(dǎo)說讓我們一起背”，傳遞清楚具體的信息才有后續(xù)的溝通
2、聯(lián)絡(luò)情感：“你說話的語氣讓我爽不爽，我有沒有面子，平時他人很不錯拒絕他是否有點不近人情”以上的內(nèi)心活動如果攻方能讓受方覺得舒適，那后面會避免很多坑
3、達成一致：如果要做，怎樣做我方不會掉坑里？我的關(guān)鍵的KPI會不會受到影響？做這事有什么好處？我做了這個事情在領(lǐng)導(dǎo)眼里會不會加分？這件事做起來會不會很麻煩？如果以上問題都有令雙方滿意的答案，則達成一致。
職場中常見溝通最后產(chǎn)生沖突無法達成一致，往往是在傳遞信息和聯(lián)絡(luò)情感上出現(xiàn)了問題。
理想的溝通步驟：
0.明確目標(biāo)?1.表明來意?2.細節(jié)磋商?3.關(guān)鍵（問題）確認/相互妥協(xié)?4.達成一致
常見造成沖突的溝通流程一般是這樣的（下列根據(jù)信息的發(fā)起和接收放分為攻方和受方）：
步驟0.攻方粗淺的捋了下思路攻方表達來意【然而本身邏輯也不好，總覺得溝通過程中能說清】
步驟1.受方接受并處理信息?【可能大坑1】因思維偏好（比如左右腦啊，感性思考或理性思考?。┎煌约氨磉_質(zhì)量差異可能導(dǎo)致受方接受信息的偏差【又有刁民想害朕！防備心起】
步驟2.進入細節(jié)溝通階段?【可能大坑2】要么核心利益在溝通中“感覺”收到侵害?【可能大坑3】受方繼續(xù)動機揣測刻意為難，攻方接收到負面訊息而造成的情緒問題升級 ?撕逼or項目無法推進
步驟3.邏輯思維欠缺，對內(nèi)無法溝通，無法獲取項目關(guān)鍵點（為了關(guān)鍵利益而妥協(xié)無關(guān)內(nèi)容亦或是找到雙方的共贏關(guān)鍵點）
于是沒有步驟4
在這個流程中，步驟0和步驟3是關(guān)于信息的準(zhǔn)確性傳遞問題的，步驟1和步驟2是關(guān)于聯(lián)絡(luò)情感營銷安全感問題的。
二、溝通類培訓(xùn)現(xiàn)狀
市面上大部分的課程，受限于培訓(xùn)的時間（大都為1~2天）往往就上述兩點中的一個點展開來講，期望將透，但因缺了其中的一個部分，效果往往不好。
要么偏重與情感讓人覺得太虛（這里面還有職場人不愿意外顯情感的主觀抗拒在），比如非暴力溝通，對效度產(chǎn)生質(zhì)疑；要么流于各類總結(jié)分類套路讓人覺得缺乏真誠，比如企業(yè)中各種爛大街的XX人格，高效XX溝通之類的課程，缺少共情帶來的共鳴而對信度本身產(chǎn)生懷疑。少數(shù)覆蓋相對全面的全面的課程比如關(guān)鍵對話，又因為時間緊迫而無法深入闡述，最終把側(cè)重點留在了工具層面。
回顧第一大點中的溝通步驟，在各個步驟中用到的知識點如下：
步驟0：金字塔原理整理思維+表達邏輯貢獻套路【傳遞信息】
步驟1：HBDI 或是 DISC 或是最粗淺沒啥效用的上方卡【傳遞信息】
步驟2前導(dǎo)：鼓勵咨詢EC【聯(lián)絡(luò)情感】
步驟2：非暴力溝通【聯(lián)絡(luò)情感】
步驟3：職場明規(guī)則（金字塔原理、流程管理、共同目標(biāo)追求）+職場潛規(guī)則（企業(yè)管理里面有一派用歷史故事說管理的就是這種）【傳遞信息】
職場上的事務(wù)性溝通是一個傳遞信息和聯(lián)絡(luò)情感交替出現(xiàn)的過程
注意：
1、這里面非暴力溝通解決的是在溝通過程中的情緒問題，鼓勵咨詢解決的是覺察情緒并從情緒中找到情緒產(chǎn)生的原因，是非暴力溝通的先導(dǎo)過程
非暴力溝通用來解決其中產(chǎn)生的情緒問題，關(guān)鍵對話以及其他尋求共同目標(biāo)的技巧用來解決核心價值沖突
但EC是非暴力溝通的前導(dǎo)過程，他用來覺察情緒追本溯源。以便于更好的進入非暴力溝通的環(huán)節(jié)
2、鼓勵咨詢和非暴力溝通不解決事務(wù)溝通過程中的實質(zhì)問題，涉及到利益沖突和流程分工的等部分需要用職場明規(guī)則+潛規(guī)則解決，很多人（大部分直男和企業(yè)人員）覺得ec和pd很虛，就是他們的視覺卡在了最后的一個步驟（解決問題的實際行動），卻忽略了前面的緣由
正面管教工具可以拆散到各部分中使用。
這也就是我一開始上PD時候排斥的原因，雖然他有解決問題的工具，但看起來仍然很虛
但人是感性動物，雖然大部分基于利益可以作出理性決策，但骨子里，動物本能帶來的感性情緒仍無法避免
到這里，你有沒有發(fā)現(xiàn)PD針對對象學(xué)員隱含的一個假設(shè)？
所謂的遇到挑戰(zhàn)，他們實際上有解決問題的方法（流程中的最后一步），但是孩子或是愛人們不鳥
只有在這種情況下，學(xué)員的感觸才是最強烈的
如果他們腦子不好，最后一步搞不定，其實哪怕他們學(xué)完了PD，也起不了多大的效果
如果他們腦子太好，看了工具之后馬上就動了，那么PD也沒那么神奇
對，但不會有大部分女性學(xué)員“感恩、重生、重新認識自我”這種類似的較大反映
重點一定是工具，先僵化固話再靈活化，好的工具和設(shè)計能夠傳遞課程本身的理念，人在自己陌生的領(lǐng)域多少會有本能的排斥，先給糖很重要。
這就是企業(yè)常見的，這個人很清楚，但為什么在這個事情上這么固執(zhí)的原因
常見溝通技巧的缺陷不夠全面
如何從頭到位聯(lián)系
一些題外話的思考
對應(yīng)用到的知識體系分別來自于HBDI?關(guān)鍵對話?
