工作原因，一向不逛街的我，抽時(shí)間逛了幾家購(gòu)物廣場(chǎng)，腦袋里留下了兩個(gè)問(wèn)題：

1、顧客為什么愿意逛商場(chǎng)，又為什么愿意購(gòu)買(mǎi)？
2、商場(chǎng)的存在價(jià)值是什么，各個(gè)商場(chǎng)的差異在哪里？

心中有疑惑，想著書(shū)中是否能找到寫(xiě)答案呢？第一想到的便是《零售的哲學(xué)》，一本被產(chǎn)品經(jīng)理所推崇的書(shū)。

擁抱變化

當(dāng)線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)抱怨電商帶來(lái)的沖擊時(shí)，馬云說(shuō)不是電商沖擊了線(xiàn)下，而是落后的思維限制了自己。外部環(huán)境的變化并不是抱怨的對(duì)象，而是保持學(xué)習(xí)心態(tài)去看懂的引力。
7-11的經(jīng)營(yíng)理念中，應(yīng)對(duì)顧客需求的變化是重點(diǎn)之一，無(wú)論是大環(huán)境，還是熱點(diǎn)事件或是天氣，都會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，只有以顧客為中心才能服務(wù)號(hào)顧客。因此，7-11通過(guò)“讓一線(xiàn)的店員決定采購(gòu)需求、統(tǒng)計(jì)分析用戶(hù)需求”等等措施，保證對(duì)用戶(hù)的理解。
“讀懂世間的變化”，便是7-11零售哲學(xué)中的要點(diǎn)之一?，F(xiàn)在滿(mǎn)世界都在講消費(fèi)升級(jí)，那么消費(fèi)升級(jí)較以前的消費(fèi)，有哪些變化呢？

問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)是指能經(jīng)常主動(dòng)研究現(xiàn)行的工作模式是不是處于最優(yōu)的狀態(tài)。

過(guò)去，我們憑著多年的經(jīng)驗(yàn)可以工作的很好，過(guò)去，我們學(xué)會(huì)了一門(mén)技能就可以應(yīng)用一輩子。現(xiàn)在不行了，因?yàn)槭澜缱兓?，被淘汰的崗位越?lái)越多。經(jīng)驗(yàn)反而可能是負(fù)擔(dān)。歸零心態(tài)是應(yīng)對(duì)快速變化的良藥，回到原點(diǎn)，就必須努力學(xué)習(xí)。

重復(fù)“假設(shè)—執(zhí)行—驗(yàn)證”的工作模式，不僅可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，還能通過(guò)不斷的試錯(cuò)，找到最優(yōu)化的方式，在新環(huán)境下找到新的最優(yōu)方式替代舊的最優(yōu)方案，似乎永無(wú)止境。這個(gè)方法論很“精益創(chuàng)業(yè)”。

或許有人會(huì)說(shuō)，這個(gè)世界變化這么快，很難預(yù)測(cè)到未來(lái)，難道要隨風(fēng)搖擺嗎？

不，這就必須要說(shuō)到“不變”的部分。核心的價(jià)值體系是可以穿透時(shí)空的。

永遠(yuǎn)的高品質(zhì)追求

如果問(wèn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)哪個(gè)更重要時(shí)，我會(huì)毫不猶疑的選擇產(chǎn)品。好的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)是助力，差的產(chǎn)品，再厲害的營(yíng)銷(xiāo)也是徒勞，無(wú)法長(zhǎng)久。7-11采用單品管理，新產(chǎn)品商品管理層必須試吃，甚至要去門(mén)店抽樣吃，目的就是要保證商品的“品質(zhì)”。
服務(wù)也同樣適合這個(gè)道理。
永遠(yuǎn)堅(jiān)守品質(zhì)，“不變”之一。

獨(dú)立思考，找到本質(zhì)

思維力代表了深層次挖掘事務(wù)本質(zhì)的能力。

自從“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛”的理論盛行之后，各種風(fēng)口接踵而至。風(fēng)口，即大趨勢(shì)，做的事情要符合趨勢(shì)，才能順勢(shì)而為。只要不會(huì)被假風(fēng)口欺騙，問(wèn)題都不大。
那么豬呢？
每一波技術(shù)浪潮后，當(dāng)潮水退去時(shí)，裸泳的是大多數(shù)。也就是說(shuō)，如果你把自己當(dāng)成豬，可能風(fēng)口盛時(shí)，你能飛一飛，一旦風(fēng)口稍弱或有波折，摔下來(lái)的就是你這個(gè)豬。
我們有太多的投機(jī)思維，期盼著出奇制勝，一勞永逸。然后，偉大的企業(yè)，都有一顆長(zhǎng)遠(yuǎn)心，做的是長(zhǎng)久的生意。所取得的優(yōu)勢(shì)也是一點(diǎn)一滴慢慢累積起來(lái)的。
如何優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，如何調(diào)動(dòng)員工的熱情，如何讓員工有問(wèn)題意識(shí)，如何不厭其煩的想員工傳遞企業(yè)價(jià)值觀和文化？都是在實(shí)踐中，不斷試驗(yàn)，不斷改變來(lái)慢慢促就的。

一個(gè)企業(yè)，就像一個(gè)人，需要內(nèi)外兼修。于外，要讀懂這個(gè)世界的變化，找到現(xiàn)象后的本質(zhì)。與內(nèi)，要堅(jiān)守自己的價(jià)值觀。
擁抱變化，歸零，打破常識(shí)，認(rèn)識(shí)本質(zhì)。
高品質(zhì)服務(wù)與顧客，給予所需，技術(shù)也好，資源也罷，一切都是為了這個(gè)目標(biāo)而服務(wù)。
這些都做好了，賺錢(qián)，都是順帶的事情。