養(yǎng)老是一件關(guān)乎每一個(gè)家庭的民生工程，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，是一件我們必須做好的大事。國家也出臺了很多扶持政策，社會(huì)資本也逐步進(jìn)入養(yǎng)老市場，這對整個(gè)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

同時(shí)，我們必須直面殘酷的現(xiàn)實(shí)，最重要的是我們未富先老、人口基數(shù)大、歷史投入欠債多、過度醫(yī)療、城鄉(xiāng)差距、社會(huì)保障、政策壁壘....而這些問題的解決是要靠政府頂層設(shè)計(jì)，深化改革才能做到，不是我們討論的話題。

今天上午河北省質(zhì)監(jiān)局、石家莊市質(zhì)監(jiān)局、石家莊市民政局、河北省老年醫(yī)學(xué)會(huì)，以及橋西區(qū)質(zhì)監(jiān)局、河北嘉福物業(yè)等有關(guān)單位在河北普愛養(yǎng)老服務(wù)中心就河北省養(yǎng)老行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了深入探討，達(dá)成了共識，并就申報(bào)國家級試點(diǎn)單位，起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可行性以及實(shí)際運(yùn)作等議題進(jìn)行了商討和部署。

標(biāo)準(zhǔn)化是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有真正意義上的市場經(jīng)濟(jì)。我們進(jìn)行供給側(cè)改革，從服務(wù)行業(yè)來說，就是要為廣大老年朋友提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)。

作為從事養(yǎng)老服務(wù)的主角----服務(wù)企業(yè)，要么靠特色服務(wù)、要么靠市場規(guī)模，才有可能盈利。企業(yè)就是要盈利的，無論從事哪個(gè)行業(yè)，如果不盈利，企業(yè)也就沒有存在的必要和前提了。

而企業(yè)要在市場上站穩(wěn)腳跟、健康發(fā)展，就要形成企業(yè)自身的核心競爭力，對服務(wù)企業(yè)來說，就是優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)。我們要充分利用標(biāo)準(zhǔn)化這一手段，使企業(yè)的核心競爭力得以固化，使之成為全員行為，也只有這樣，才能形成企業(yè)的對外符號。

雖然我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的特色，但這與標(biāo)準(zhǔn)化并不矛盾。也只有在形成企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，才能更加突出每位員工的服務(wù)特色。兩者是相互融合的，更何況標(biāo)準(zhǔn)本身就鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。而每一次改進(jìn)，都要形成新的標(biāo)準(zhǔn)，以此來提高公司的整體服務(wù)水平。

企業(yè)要做出規(guī)模，離開標(biāo)準(zhǔn)化是萬萬不能的。我們只有對自己企業(yè)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行提煉，形成標(biāo)準(zhǔn)，才更容易進(jìn)行復(fù)制。就像麥當(dāng)勞、肯德基，道理很簡單，這里就不再贅述。

而對于服務(wù)不規(guī)范的小微企業(yè)，依靠其自身實(shí)力和努力是很難有質(zhì)的提高的，最簡單直接的方法，就是充分吸收和利用大型規(guī)范企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才是提高企業(yè)服務(wù)和管理水平的捷徑，也是融入到健康的養(yǎng)老市場必備的條件。

同時(shí)，我們要規(guī)范養(yǎng)老市場，必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行界定，而這種界定必須要有量化指標(biāo)、有市場認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)才能真正實(shí)現(xiàn)，否則，都會(huì)流于表面。

再有，政府出臺相關(guān)扶持政策，也必須有標(biāo)準(zhǔn)化的量化指標(biāo)，如果只是撒胡椒面那樣，這樣的政策是不可能起到促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的作用的。

無論從哪個(gè)角度來看本次討論會(huì)的作用，都是積極的，對河北省整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展都有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。