我做錯(cuò)了嗎？
玲玲和老公要一起出門(mén)，出去吃飯。她給老公說(shuō)：你先去樓下等我，我一會(huì)兒就下去。隨后，玲玲在家里開(kāi)始忙碌……30分鐘之后，她來(lái)到樓下，準(zhǔn)備上車(chē)，此時(shí)卻看到老公虎著臉，一陣訓(xùn)斥來(lái)臨：你的一會(huì)兒是多久??！有多少事情需要臨走的時(shí)候忙活？早干嘛去啦！玲玲一聽(tīng)，也來(lái)氣啦：我做錯(cuò)了嗎？你只管拍拍屁股就走人，你有沒(méi)有看到那一堆臟衣服？你有沒(méi)有看到地面已亂的不成樣了？這些你看到了嗎，還有臉說(shuō)我……
在日常，老公等老婆是應(yīng)該在“戀愛(ài)”初期，修煉的必備技能。但，難免結(jié)婚之后，這個(gè)技能消退，轉(zhuǎn)變?yōu)橹肛?zé)。而玲玲的回應(yīng)，讓整個(gè)對(duì)話繼續(xù)越陷越深，估計(jì)男主的浪漫晚宴，只剩下清湯面條啦~~~
這樣的情景，估計(jì)在日常中經(jīng)常見(jiàn)到。那么為什么這樣呢？
注意，當(dāng)沖突一方側(cè)重于寬泛的指責(zé)、評(píng)價(jià)性的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和原因時(shí)都會(huì)引發(fā)另一方的自我防御反應(yīng)。什么叫自我防御呢？就是你感覺(jué)到被攻擊了，你的本能反應(yīng)就是防御和反擊：“我沒(méi)錯(cuò)、你才錯(cuò)了呢！”。于是，他攻擊你，你防御；他再攻擊，你開(kāi)始反擊。沖突逐步升級(jí)，這個(gè)結(jié)越來(lái)越死，就沒(méi)法解開(kāi)了。
那怎么辦呢？最好批評(píng)者能做到不是寬泛的指責(zé)，而是具體的建議：不是評(píng)價(jià)性的觀點(diǎn)，而是描述性的事實(shí)；不是糾纏動(dòng)機(jī)或原因，而是著眼于下步如何行動(dòng)、跟你一起討論希望達(dá)到什么樣的結(jié)果。但是，現(xiàn)實(shí)中哪里有這樣的好事！
——《提問(wèn)力》P67
人本身帶有的防御機(jī)制，讓人們受到指責(zé)的時(shí)候，不自覺(jué)的開(kāi)始反擊。而指責(zé)又不可能消失，因?yàn)槿藗兞?xí)慣了以寬泛的指責(zé)、評(píng)價(jià)性的觀點(diǎn)、問(wèn)題動(dòng)機(jī)等角度，看待對(duì)方，哪怕是最親密的人。如此循環(huán)，雙方勢(shì)必陷入相互指責(zé)的死結(jié)。
作為女主，如何解開(kāi)這個(gè)死結(jié)呢？（男主另有妙招）
你控制不了來(lái)批評(píng)你、指責(zé)你的人怎么表達(dá)。
你能控制什么？控制你自己。
這時(shí)候你要把關(guān)注點(diǎn)放到提問(wèn)上。通過(guò)你的提問(wèn)，把對(duì)方寬泛的指責(zé)轉(zhuǎn)換成具體的建議；通過(guò)你的提問(wèn)，把對(duì)方評(píng)價(jià)性的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成描述性的事實(shí)。通過(guò)你的提問(wèn)，把對(duì)方對(duì)動(dòng)機(jī)或原因的糾纏，轉(zhuǎn)換成對(duì)行動(dòng)或結(jié)果的關(guān)注。
書(shū)中給出的提問(wèn)方法，叫做探究性提問(wèn)法。被指責(zé)者無(wú)法控制對(duì)方說(shuō)什么，卻可以要求自己進(jìn)行探究性提問(wèn)，幫助對(duì)方變換角度，邁向積極的導(dǎo)向。怎么做呢？通過(guò)提問(wèn)以下問(wèn)題，將對(duì)過(guò)去的指責(zé)，轉(zhuǎn)換為對(duì)未來(lái)的期待。
1、指責(zé)—建議。當(dāng)對(duì)方指責(zé)你的時(shí)候，問(wèn)一句：
你希望以后我怎么做呢？
前面加個(gè)道歉句式，效果或許更好。
2、評(píng)價(jià)—描述。當(dāng)對(duì)方評(píng)價(jià)你的時(shí)候，問(wèn)一句：
你所說(shuō)的..........是指什么呢？
3、動(dòng)機(jī)—行動(dòng)。當(dāng)對(duì)方妄加判斷你的動(dòng)機(jī)的時(shí)候，問(wèn)一句：
那么，為了.........（目標(biāo)），你希望我們有哪些具體行動(dòng)呢？
回到開(kāi)篇的事件：
老公：你的一會(huì)兒是多久??！有多少事情需要臨走的時(shí)候忙活？早干嘛去啦！
（開(kāi)始探究式提問(wèn)）
玲玲：對(duì)不起，親愛(ài)的，讓你久等啦。我在上面忙活了點(diǎn)家務(wù)。你希望以后遇到這樣的事情，我應(yīng)該怎么做呢？（建議性導(dǎo)向）
老公：至少給我說(shuō)一聲，你在家里干啥什么呢！還需要有多久干完。你總是不顧及我的感受，讓我瞎等?。ㄔu(píng)價(jià)性導(dǎo)向）
玲玲：你說(shuō)我總是不顧及你的感受，是指的哪些事情呢？我可能還沒(méi)意識(shí)到，希望你幫我。（描述性導(dǎo)向）
老公：有時(shí)你會(huì)不經(jīng)意間做出的事情，說(shuō)出的話，可能會(huì)傷到對(duì)方的。你可能是想讓別人在你的控制下吧。（動(dòng)機(jī)性表述）
玲玲：或許你的看法是對(duì)的，那么，為了避免這種情況，你希望我做些什么呢？（行動(dòng)導(dǎo)向）
老公：其實(shí)，我也不該指責(zé)你……
這樣的對(duì)話，是不是把一個(gè)死結(jié)解開(kāi)，轉(zhuǎn)變成為一次共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)了呢？
或許你會(huì)認(rèn)為這樣的提問(wèn)有些教條啦，對(duì)方可未必按照你的套路說(shuō)話。其實(shí)，整個(gè)提問(wèn)過(guò)程未必按照順序來(lái)，需要你在對(duì)話中不停察覺(jué)對(duì)方是在指責(zé)你，評(píng)價(jià)你還是妄加判斷你的動(dòng)機(jī)，從而找準(zhǔn)引導(dǎo)方向。
希望這篇文章，能夠幫助你遭到別人的指責(zé)的時(shí)候，不是防備性的問(wèn)出“我做錯(cuò)了嗎？”，而是展開(kāi)“探究式提問(wèn)”，幫助你那一次指責(zé)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
