當(dāng)我們?cè)谟懻撔铝闶蹠r(shí)，我們到底在討論什么呢？

我們很大概率會(huì)想到這幾個(gè)詞：消費(fèi)升級(jí)、內(nèi)容電商、大數(shù)據(jù)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等等。這些的確是新零售帶給我們的新面孔。自2017年以來(lái)，新零售就成為了一個(gè)新物種，頻頻出現(xiàn)在我們的視野里。你能感覺(jué)得到她，但如果準(zhǔn)確的描述她，似乎有不是一件輕松的事。（最為熟知的可能就是：人、物、場(chǎng)的分析了）

但他是如此的具有時(shí)代性，需要我們認(rèn)真的思考一下，所以我們一起來(lái)看看新零售到底是如何出現(xiàn)的，一起來(lái)尋找這背后的基因。

新零售與新技術(shù)----AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈改革，無(wú)人零售店、無(wú)人機(jī)送貨。這些新技術(shù)都出現(xiàn)在一些新零售的店鋪中，在一些環(huán)節(jié)，比如：支付、配送、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)感受到了傳統(tǒng)零售的無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。我們也把這些融入了新技術(shù)的零售，稱(chēng)之為新零售。

新零售與新產(chǎn)品-----嚴(yán)選、海淘、京造、一條等各類(lèi)好物平臺(tái)、內(nèi)容電商開(kāi)始涌現(xiàn)。融合了新一代設(shè)計(jì)風(fēng)格、又有明顯設(shè)計(jì)師格調(diào)的產(chǎn)品，讓不少年輕消費(fèi)者，幾乎把整個(gè)店當(dāng)成了生活中不少消費(fèi)品的“大櫥柜”。他們是忠實(shí)的粉絲，別的品牌很少能進(jìn)入他們的消費(fèi)視線(xiàn)。這其中最為代表性的當(dāng)屬小米生活館。硬生生把一些品牌攔截在了一部分消費(fèi)者的思考圈之外，哪怕有些產(chǎn)品比小米更性?xún)r(jià)比高。

新零售與新業(yè)態(tài)----店中店、快閃店、混合店?？Х鹊昀?，你能買(mǎi)到喜歡的書(shū)和心儀的一個(gè)旅游票；在下榻的賓館里，你看上了床頭的臺(tái)燈、洗浴間的毛巾或者洗發(fā)水，你可以?huà)叽a付款，回家等著收貨。這也是新零售。

新零售與新傳播-----網(wǎng)紅店、直播銷(xiāo)售、一個(gè)網(wǎng)紅把一支口紅賣(mài)到脫銷(xiāo)；一場(chǎng)1小時(shí)直播的銷(xiāo)售抵得上一個(gè)傳統(tǒng)店半年的銷(xiāo)售量。這也是讓傳統(tǒng)零售看傻了眼的新零售。

還有很多形式的零售，就不一一列舉了

這些我們似乎都不能拒絕歸入到新零售的范疇，可他們又的確是一種商業(yè)現(xiàn)象?，F(xiàn)象并不能說(shuō)明背后的本質(zhì)，更不能發(fā)現(xiàn)其中共同的基因。我們營(yíng)銷(xiāo)人就是要找出背后的促成他們現(xiàn)在獨(dú)一無(wú)二的特有的邏輯是什么？

如果這些讓我們看上去眼前一團(tuán)亂的現(xiàn)象，看不清楚，就把視線(xiàn)拉回到這些現(xiàn)象出現(xiàn)的那一刻，看看零售的前生今世。

在2017年新零售出現(xiàn)之前，在零售界談的最多的是：020、線(xiàn)上線(xiàn)下。那么在那個(gè)階段的零售，為什么在當(dāng)時(shí)受歡迎，受追捧呢？是因?yàn)樗麄兘鉀Q哪些問(wèn)題，或者說(shuō)解決了那些痛點(diǎn)呢？現(xiàn)在回望也許能看得更清楚----解決了線(xiàn)上店鋪不能體驗(yàn)和線(xiàn)下店鋪傳播有限的的難題。

所以我們能發(fā)現(xiàn)，在那個(gè)時(shí)期沒(méi)有發(fā)展線(xiàn)下的是一些產(chǎn)品或服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)的、被人熟知的不過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)下體驗(yàn)的產(chǎn)品形式，這類(lèi)企業(yè)活的都比較好。那些為了020而020，或者說(shuō)為了踏上風(fēng)口，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)020實(shí)質(zhì)是解決零售某個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題的公司，都淪為燒錢(qián)的公司，而進(jìn)入了死亡名單。

我們?cè)侔岩暰€(xiàn)往前推移。在沒(méi)有020之前，在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)、一號(hào)店等曾經(jīng)主流的那個(gè)時(shí)代。我們雖然沒(méi)有提到新零售這個(gè)詞，但幾乎媒體都認(rèn)為，這種線(xiàn)上的形式，簡(jiǎn)直就是零售業(yè)的未來(lái)，不論公司大小，任何形式的鄉(xiāng)下店都紛紛想觸網(wǎng)，認(rèn)為開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就不會(huì)被社會(huì)淘汰。更有甚至，手機(jī)開(kāi)店鋪的微店在央視也做廣告，儼然成了零售的主流形式。這個(gè)時(shí)候在當(dāng)時(shí)為什么受歡迎，受追捧呢？是因?yàn)樗麄兘鉀Q哪些問(wèn)題，或者說(shuō)解決了那些痛點(diǎn)呢？他們解決了是信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，解決了選購(gòu)的問(wèn)題，讓一個(gè)普通人可以在手機(jī)、電腦端就可以瞬間瀏覽幾乎所有主流產(chǎn)品的信息，極大的滿(mǎn)足了你的選擇。遠(yuǎn)在東北的人，也可以幾乎同一時(shí)間吃到遠(yuǎn)在海南的水果。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，你能吃到河北的產(chǎn)品，也許還要托熟人才能買(mǎi)到。

我們?cè)侔岩暰€(xiàn)往前推移，移到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)的那個(gè)時(shí)代，我們的零售是shopping mall，是大型購(gòu)物中心。

再往前推，是超市，是大型商場(chǎng)。

再往前推，是百貨中心。

再往前推，是供銷(xiāo)社（是不是很有年代感），以及小賣(mài)鋪（現(xiàn)在的便利店的鼻祖）

當(dāng)我們拉長(zhǎng)視線(xiàn)，回望整個(gè)零售的變遷，我們還只是從形式上追溯零售的變化演進(jìn)時(shí)（沒(méi)有從支付、物流、展示、傳播等角度回看），我們是不是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些端倪。

這些端倪就是：

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可選的產(chǎn)品很少時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了平臺(tái)型的公司，匯聚了海量商品信息，讓我們選購(gòu)。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品足夠多了，希望品質(zhì)有保證的時(shí)候，天貓、京東自營(yíng)應(yīng)用而生了。

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量有保證了，我們希望物流更快些。我們希望價(jià)格更實(shí)惠些，我們希望自己的產(chǎn)品調(diào)性更與眾不同些。我們希望購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程是一種享受；我們還希望購(gòu)物的過(guò)程能與別人分享；我們還希望能和遠(yuǎn)在屏幕那頭的明星用同樣的產(chǎn)品等等，這些不同層面的需求都催生了很多億萬(wàn)級(jí)的企業(yè)。

當(dāng)這些都不同程度的滿(mǎn)足了，又有一部分發(fā)現(xiàn)購(gòu)物和擁有產(chǎn)品成了自己的負(fù)擔(dān)，索性不再夠買(mǎi)，而是不停的租，于是共享的零售新形勢(shì)又出現(xiàn)了......

這些現(xiàn)象告訴我們：不論是回望零售的演化歷史，還是眺望一下零售的未來(lái)，每一次零售業(yè)態(tài)的變化都在某些層面發(fā)生著一些革命性的變化，但讓置身其中的人難以發(fā)現(xiàn)，以至于經(jīng)常驚呼：世界變天了，以前零售的玩法不靈了，新的規(guī)則卻看不懂了。

的確是，新的玩法的出現(xiàn)，容易讓我們眼花繚亂，這種變化是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，很難覺(jué)察，99度的熱水還是水，還具有一切水的屬性，但100度的以上的水就不再是水了，變成了氣，不再具有水的特性，你對(duì)水的一切檢測(cè)研究?jī)?chǔ)存等將不再適應(yīng)100度以上的水，因?yàn)橐呀?jīng)是氣體了。所以，新零售中的一些環(huán)節(jié)變量足夠大的時(shí)候，將不能在沿用之前的零售規(guī)則。因?yàn)檫@些量變引起了質(zhì)變，成了“新物種”。

但事物都有規(guī)律，無(wú)論零售的前生今世如何變化，他的核心就是把東西賣(mài)給用戶(hù)，既然是賣(mài)個(gè)客戶(hù)，就需要有一個(gè)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策相呼應(yīng)的用自己產(chǎn)品與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程。只不過(guò)這個(gè)過(guò)程在不同時(shí)期，因?yàn)樾录夹g(shù)、新思想的變化，發(fā)生了質(zhì)的改變。

之前商品放在貨架上，就可以迎來(lái)客戶(hù)；在店外放個(gè)易拉寶就能引流客戶(hù)到店內(nèi)；街頭派發(fā)優(yōu)惠卡就有人來(lái)消費(fèi)；推出會(huì)員系統(tǒng)，就能有很多的預(yù)收款。

但現(xiàn)在你需要有在網(wǎng)上展示的符合用戶(hù)的商品詳情頁(yè)，知道社會(huì)熱點(diǎn)在哪里？明白提供免費(fèi)的wifi也許比5元優(yōu)惠更讓用戶(hù)為你停留。你懂得用直播來(lái)與用戶(hù)互動(dòng)、更了解原來(lái)一個(gè)網(wǎng)紅的一句話(huà)，比報(bào)紙電視的廣告更好使。

新零售改變的在整個(gè)決策的各個(gè)鏈條上的某個(gè)環(huán)節(jié)，讓零售更無(wú)限貼近消費(fèi)者，更符合他們所想，更需要你能洞察到如何去滿(mǎn)足、挖掘用戶(hù)不同的顯性需求和隱形需求的過(guò)程。而作為商家，面對(duì)這股消費(fèi)升級(jí)的浪潮，當(dāng)你的產(chǎn)品，有了質(zhì)量保證，你需要借鑒新零售如何導(dǎo)流的技巧；當(dāng)你手握流量，也許應(yīng)該考慮樹(shù)立品牌的難題；當(dāng)你有了品牌，也許要不斷培養(yǎng)自己品牌的議價(jià)能力，挖掘自己產(chǎn)品的性格、調(diào)性和態(tài)度，讓你的產(chǎn)品成為消費(fèi)者生活中不可或缺的情感以來(lái)的一部分，而不是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品。。。。。。

我們似乎可以大膽的預(yù)測(cè)一下，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，在一個(gè)街頭小店里，你能買(mǎi)到的可能是通過(guò)大數(shù)據(jù)幫你選定的產(chǎn)品；你一眼看上的，也許并不能立刻買(mǎi)下，但可以?huà)叽a預(yù)定，等待送貨上門(mén)。這個(gè)街頭小店與遠(yuǎn)在大城市零售商的大數(shù)據(jù)中心緊緊連結(jié)在一起。不論是與北上廣的幾萬(wàn)平米的品牌精品店，還是三四線(xiàn)城市的小米京東體驗(yàn)店，同屬一個(gè)新零售時(shí)代下的不同物種：他們都為不同訴求的你服務(wù)，為價(jià)格敏感的你。為注重品質(zhì)的你，為工作匆忙沒(méi)時(shí)間購(gòu)物的的你，核心就是一個(gè)：更貼近你

所以我認(rèn)為，新零售歸根結(jié)底還是零售，不變的是賣(mài)產(chǎn)品，變化的是賣(mài)產(chǎn)品的方式和能力。