自從進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，提升溝通能力成為我的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)之一。國(guó)慶期間，混沌大學(xué)上推出黃執(zhí)中老師的《情緒溝通——改變看法與自我認(rèn)知》課程，標(biāo)題直接把我吸引了。觀看過(guò)后，我覺(jué)得有不少啟發(fā)，因此寫下這篇學(xué)習(xí)筆記，加深理解，也可以分享給有需要的人。

人是如何形成看法的？

人已經(jīng)形成的觀點(diǎn)和看法都是過(guò)去的偏好和選擇的結(jié)果。從生物進(jìn)化的角度看，這是尋求生存過(guò)程中形成的經(jīng)驗(yàn)，也是安全感的來(lái)源。因此沒(méi)有人喜歡被改變，講道理式的說(shuō)教，人本能地會(huì)感受到挑戰(zhàn)和抗拒，導(dǎo)致改變效果非常有限。

人是如何改變看法的？

怎樣在溝通中讓對(duì)方接受？

1、引起對(duì)方心中的共鳴

我被說(shuō)服了=我被打敗了。人被攻擊之后，會(huì)增強(qiáng)反駁的欲望。

將“你為什么不……”句式改為“你為什么要……”，解釋為什么不，會(huì)加強(qiáng)對(duì)方原有的觀念。如果說(shuō)出自己的意愿，能夠避免對(duì)抗。

2、溝通中讓對(duì)方擁有更多選擇

命令和說(shuō)教（講大道理），意味著沒(méi)有給對(duì)方選擇權(quán)，那么對(duì)方最終的選擇權(quán)就是“我不聽(tīng)”。

將“你應(yīng)該……”句式改為“我需要……”，提供了對(duì)方選擇權(quán)。

最具有說(shuō)服力的方式是告訴對(duì)方“隨時(shí)可以反悔，降低對(duì)方的心理成本。

情緒溝通對(duì)人的影響

三種情緒的影響

憤怒——強(qiáng)化現(xiàn)有的看法，傾向于忽略自我懷疑，因此憤怒狀態(tài)下做得選擇往往是不理智的，更不可能改變對(duì)方的看法

驚訝——產(chǎn)生自我懷疑，動(dòng)搖自己的看法，刷新原有的認(rèn)知

悲傷——更容易找到真正重要的東西

偏好選擇不是由道理決定，而是由當(dāng)時(shí)的感受和情緒決定，因此需要認(rèn)識(shí)到自己不同時(shí)刻準(zhǔn)確的情緒以及理解情緒對(duì)人的影響。

困擾我們的不是負(fù)面情緒而是混亂的情緒，如何找到準(zhǔn)確的情緒？

提問(wèn)和深挖一件事情對(duì)你而言以為這什么？找到底層的感受，與其他事件的感受進(jìn)行橫向?qū)Ρ闰?yàn)證。

從情緒溝通角度看待問(wèn)題

所謂問(wèn)題，就是期待（愿望）與現(xiàn)實(shí)的落差

解決方案是：

降低期待，符合現(xiàn)實(shí)

提升現(xiàn)實(shí)，滿足期待

你眼中的問(wèn)題可能是別人的解決方案，如果你想改變他的問(wèn)題，等于拿走他的解決方案，讓他不得不面對(duì)真正的問(wèn)題。

比如吸煙是解決壓力的方案，拖延是自己不想做的方案。

沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，因此更經(jīng)濟(jì)的對(duì)策是：

誰(shuí)痛苦，誰(shuí)改變

誰(shuí)需要，誰(shuí)讓步

換個(gè)角度思考問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題還可以是誰(shuí)的？跳出限制時(shí)，可以找到更多解決方案。