情緒是一個(gè)人的操作系統(tǒng)，后天知識(shí)是系統(tǒng)中的APP。我們的情緒往往是一瞬間產(chǎn)生的，知識(shí)是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，所以知識(shí)帶給我們理性。

我們可以這樣說(shuō)，一個(gè)喜歡隨便罵街的潑婦跟一個(gè)有涵養(yǎng)的文化人發(fā)生沖突，潑婦不管三七二十一開(kāi)口就罵，她憤怒的情緒一涌而上，表露無(wú)遺，而文化人在情緒瞬間涌上之后，被知識(shí)形成的教養(yǎng)阻攔了，情緒回退，表現(xiàn)出有教養(yǎng)的那部分。在這里，文化人對(duì)情緒做了篩選了處理。

我們不能忽略情緒帶給人的影響，所以好的產(chǎn)品是要去讀懂用戶的情緒。

生物性的情緒有這幾種：愉悅，不爽，憤怒，恐懼。這是人類(lèi)乃至生物最基本的情緒。

愉悅和不爽

要了解愉悅和不爽，我們先了解一個(gè)非常重要的詞：‘滿足’。

需求被滿足是‘愉悅’，繃了很久的需求被滿足叫‘爽’。在dota游戲里打死一個(gè)怪獸叫愉悅，推塔成功叫爽；網(wǎng)購(gòu)送貨到家是愉悅，而一小時(shí)達(dá)是爽；考試得100分是愉悅，考試得100分還得獎(jiǎng)勵(lì)就是爽。當(dāng)用戶處于長(zhǎng)期的愉悅狀態(tài)，突然被某個(gè)點(diǎn)引燃而暴爽的時(shí)候，用戶的情緒到達(dá)高峰，這樣的產(chǎn)品會(huì)非常讓人愛(ài)不釋手，所以我們可以說(shuō)，能讓人滿足的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

當(dāng)然，在同樣的一個(gè)點(diǎn)，有的人不爽，有的人會(huì)愉悅。讓你愉悅的地方其實(shí)就是你的‘天分’。

在這里我們跳出來(lái)講一講‘天分’這件事。我們都聽(tīng)過(guò)‘一萬(wàn)小時(shí)天才理論’，意思就是當(dāng)一個(gè)人在某件事情上專(zhuān)注了一萬(wàn)個(gè)小時(shí)，那他就會(huì)成為這方面的杰出人才，而能持續(xù)一萬(wàn)小時(shí)的時(shí)間，必定是因?yàn)檫@其中有能讓你滿足的地方，從而才能讓你成為優(yōu)秀的人。

這又讓我想起昨天看的一篇文章，是關(guān)于馬薇薇的演講，主題是‘30歲的你一定會(huì)感激20歲的努力’。馬薇薇講了從小到大變化的夢(mèng)想和理想，小時(shí)候的夢(mèng)想是覺(jué)得什么舒服就想做什么，長(zhǎng)大后才發(fā)現(xiàn)真正想要的是就算在過(guò)程中你會(huì)做很多你不愿做的事，你也會(huì)因?yàn)橄雽?shí)現(xiàn)它而妥協(xié)，這才是你的理想。

馬薇薇在實(shí)現(xiàn)自己‘推廣辯論’的理想時(shí)，被不想早起阻礙，但她在實(shí)現(xiàn)理想的過(guò)程中仍然得到了滿足，所以她才得以繼續(xù)前行。

憤怒和恐懼

憤怒和恐懼的產(chǎn)生,來(lái)源于邊界‘被侵犯’。憤怒和恐懼其實(shí)也是感受程度不同產(chǎn)生的兩種情緒，比如一個(gè)小孩被一群孩子欺負(fù)，他可能恐懼，也可能憤怒；幾個(gè)人來(lái)拆你家房子，你可能憤怒，但如果龍卷風(fēng)來(lái)了，你就只有恐懼了。所以，憤怒其實(shí)也是一種恐懼。

還有一些人類(lèi)的情緒，如焦慮和羞恥，這也是一種恐懼。焦慮是持續(xù)的恐懼，羞恥是對(duì)評(píng)論的恐懼。

恐懼是動(dòng)力。甚至有時(shí)候比愉悅更強(qiáng)大。

大部分人兢兢業(yè)業(yè)，努力工作是因?yàn)榭謶?，有些人在工作中不積極不上進(jìn)，沒(méi)有對(duì)生活未知的恐懼讓他們沒(méi)有動(dòng)力。

所以，恐懼是痛點(diǎn)！

做產(chǎn)品的，要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。

人會(huì)為了解決恐懼花錢(qián)，如醫(yī)療和教育。為什么醫(yī)療和教育是最大的市場(chǎng)，因?yàn)閷?duì)生存的恐懼；醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴，因?yàn)閷?duì)青春流逝的恐懼；聽(tīng)得到和網(wǎng)易云課堂等課程，認(rèn)知焦慮的恐懼。

最后，請(qǐng)直面恐懼，他會(huì)讓我們變強(qiáng)大。