? ? ? 聊天是人際溝通最主要的方式了，人人都能聊，不代表人人都能聊出來預(yù)期效果，也不代表人人都能聊到對(duì)方心坎里，也不代表人人都能把握好聊天而帶來的人生機(jī)遇。

? ? 第一個(gè)要點(diǎn)，積極的反饋，強(qiáng)烈的傳達(dá)我懂你，咱們先來看一個(gè)例子，大家可以根據(jù)我的描述，想象這個(gè)場景來細(xì)細(xì)的體會(huì)，一種是積極反饋，一種是消極反饋。晚上下班之后，先生回到家里跟你說，親愛的我有個(gè)好消息，今天老板給我升職加薪了。消極被動(dòng)的反饋是怎么樣的呢？看都不看對(duì)方一下，一邊做事一邊說，知道了，咱們晚上吃什么呢？積極的反饋是什么樣的呢？同樣還是這個(gè)場景，你的先生回到家里很興奮的跟你說，親愛的我有個(gè)好消息，今天老板給我升職加薪了。然后你積極主動(dòng)的反饋應(yīng)該怎么做：哇，太棒了，我真的為你感到驕傲。這個(gè)時(shí)候你的眼睛盯著他，表情是微笑甚至是大笑的，然后你鼓勵(lì)他的那種姿勢啊，你可能是擁抱他，你可能雙手握拳跳起來，哦，太棒了，真的為你感到驕傲，來，快點(diǎn)說說當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？老板是什么時(shí)候跟你說的？是開會(huì)宣布的嗎？他怎么說的呀？你當(dāng)時(shí)什么反應(yīng)?。恳蝗辉蹅兂鋈コ园?，慶祝一下，今天晚上不在家里吃了。你感受到什么？積極主動(dòng)的反饋和消極被動(dòng)的反饋，真的感覺差太多了！積極的反饋，對(duì)方會(huì)覺得，是的！你跟我同歡喜共患難，你懂我此時(shí)的開心，你懂我的驕傲，你懂我想要跟全世界分享的那種被認(rèn)可的快樂的心情。哎喲，你這么懂我，我好幸運(yùn)，有你真好?？墒俏覀?cè)谌粘５慕涣鬟^程當(dāng)中呢，總有人懶惰，一種是判斷上的懶惰都看不出來，都看不出來人家現(xiàn)在是高興還是不高興，還有一種即使是判斷出來了，在回應(yīng)上很懶惰。對(duì)啊，你你是很開心，你開心跟我有什么關(guān)系，或者是說你開心就開心夠了，可能我要給你來一瓢冷水。很多時(shí)候在親子關(guān)系上有些父母是會(huì)這樣做的，我的想法是真的，真的別把聊天當(dāng)戰(zhàn)場當(dāng)辯論，總想贏，總想在氣勢上壓倒對(duì)方。聊天這件事情上，讓對(duì)方舒服，比強(qiáng)調(diào)你自己正確還要更加重要。

? ? ? 回到剛才的案例，正確的積極的反饋應(yīng)該怎么做？有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一點(diǎn)一定是傾聽，第二點(diǎn)是鼓勵(lì)和贊美，第三點(diǎn)就是給他肢體語言上的回應(yīng)。第一步，說到傾聽很簡單，但是似乎很多人在傾聽上沒有做到很真誠。我們說想要一段談話和聊天讓對(duì)方舒服，滿足對(duì)方的需求，你在傾聽、接收信息，這是你作出正確反應(yīng)的第一步，接收到正確的信息，咱們才能夠準(zhǔn)確的判斷和識(shí)別對(duì)方的情緒，進(jìn)而才能來到下一步，你選擇用一個(gè)合適的方式去呼應(yīng)它。

? ? 第二步，鼓勵(lì)贊美。積極回應(yīng)就是要在第一時(shí)間給對(duì)方鼓勵(lì)和肯定。我們?cè)谶@里引用一下陳甲老師關(guān)于贊美的公式，叫做FFC法則。他建議大家從Feeling感覺，F(xiàn)act事實(shí)以及Compare對(duì)比，三個(gè)角度去真誠的贊美別人。舉個(gè)例子怎么樣去運(yùn)用這個(gè)FC法則。

? ? ? 我們到朋友家里去做客，朋友給我們做了一頓可口的飯菜，如果沒有運(yùn)用這個(gè)法則，你的贊美可能就是一句話：你做的飯可真好吃。沒有了。如果運(yùn)用FFC法則，運(yùn)用這個(gè)感覺+事實(shí)+對(duì)比的這個(gè)法則，應(yīng)該怎么說呢？你做的飯真好吃，這是感覺。再來一個(gè)事實(shí)，煎牛排的香味跟這個(gè)小蘿卜的爽口搭配起來味道可真棒啊。第三再說對(duì)比，幸好聽你的建議，在家吃了，這可比外面飯店做的又好吃又健康。用了這個(gè)贊美公式，你和對(duì)方的對(duì)話變成了什么呢？你的鼓勵(lì)和贊美不是空洞的，而是生動(dòng)的可信的。因?yàn)樗唧w到了事件和細(xì)節(jié)，可以讓對(duì)方感受到滿滿的誠意。其實(shí)，關(guān)于套路怎么使用，羅振宇說過一句話，我挺認(rèn)同的，他說：沒有任何道路是通向真誠，真誠本身就是通向一切的道路。有人說贊美也是這個(gè)世界上的稀缺資源，那就讓我們從現(xiàn)在開始成為一個(gè)掌握稀缺資源的人吧！不要吝嗇你對(duì)任何一個(gè)人的贊美，當(dāng)你開始帶著一種開放的心態(tài)去贊美別人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊每一個(gè)人真的處處都是優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)世界特別美好，最重要的收獲是那些被你真誠贊美過的人，他也會(huì)轉(zhuǎn)過頭來發(fā)現(xiàn)你身上的美好。

? ? 有了前兩步的認(rèn)真傾聽和積極回應(yīng)，第三步非常重要的人際溝通催化劑，就是過去可能被我們忽視的肢體語言。有數(shù)據(jù)顯示，在文字、聲音、肢體語言這三種主要的溝通交流工具當(dāng)中，肢體語言的影響力占比是55%，超過一半以上。我們說肢體語言也包含了眼神和表情。那么社會(huì)學(xué)家花了大量的精力，他們是想求證肢體語言到底為人際交往帶來了什么樣的效果？結(jié)果令人震驚。原來大部分人決定是否雇傭一個(gè)員工，決定給誰升職，女生決定跟誰約會(huì)，大部分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)僅僅是靠肢體語言！這個(gè)結(jié)論真的令人很震驚的。肢體語言和面部表情的這個(gè)重要性，可能在過去一直被我們低估了，我們把它當(dāng)作錦上添花。原來才知道它是重要的一環(huán)，所以有一個(gè)說法叫做，肢體語言是人類的非科技人生竅門。非科技人生竅門，我絕對(duì)贊同這個(gè)觀點(diǎn)，那肢體語言給我們傳達(dá)一個(gè)什么樣的信息呢？當(dāng)我們注視他，當(dāng)我們傾聽他，對(duì)方會(huì)感到被重視，被關(guān)注，被在乎了。如果我們眼神一渙散，眼神一游移，對(duì)方內(nèi)心就會(huì)“咯噔”一下：哎喲，他不想聽了，他不感興趣，他可能想結(jié)束這個(gè)聊天了。那么如果我們?cè)谒诵枰臅r(shí)候給他一個(gè)堅(jiān)定的擁抱啊，給他豎起大拇指表揚(yáng)他，真的就會(huì)發(fā)生很神奇的化學(xué)反應(yīng)。我們的身體姿態(tài)能夠改變我們的心理狀態(tài)，我們的心理狀態(tài)就會(huì)改變我們的行動(dòng)，我們的行動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果。

? ? 所以說到這里，試一試在下一次在跟別人進(jìn)行一段溝通對(duì)話的時(shí)候，與別人交流的時(shí)候，一定一邊認(rèn)真傾聽，用積極的肢體行為和語言去回應(yīng)對(duì)方。你看一看這樣一個(gè)平常的聊天，是不是因?yàn)槲覀兊倪@樣的一個(gè)變化而產(chǎn)生了一些什么微妙的反應(yīng)。