Part1 素養(yǎng)：改變世界前先改變自己

應(yīng)用要訣：害怕失敗會(huì)導(dǎo)致失敗。要想獲得成功，就要打破自我設(shè)限的心理高度。心有多大，舞臺(tái)就有多大，只要你有成功的信心，你就能找到施展才華的舞臺(tái)。

跳蚤效應(yīng)：心有多大，舞臺(tái)有多大

無論你現(xiàn)在處于什么環(huán)境，你要在心里問自己一個(gè)重要的問題：我將來想成為什么人？無論是否有人對(duì)你說過“這是不可能的”，這對(duì)你來說并不重要；在你的生活中是否還有這樣的人存在也不重要，重要的只有一點(diǎn)，如果有一個(gè)人不同意這個(gè)說法，那這個(gè)人就應(yīng)該是你自己。

舍恩定理：成功垂青自信的人

自卑只能自憐，自信贏得成功。相信自己，就是相信自己的優(yōu)勢(shì)、相信自己的能力，相信自己有權(quán)占據(jù)一個(gè)空間?！皼]有得到你的同意，任何人也無法讓你感到自慚形穢?！?br>

特里法則：真正的錯(cuò)誤是害怕犯錯(cuò)誤

內(nèi)容精解：承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人最大的力量源泉，因?yàn)檎曞e(cuò)誤的人將得到錯(cuò)誤以外的東西。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。你準(zhǔn)備出國(guó)讀MBA，這是你的近期目標(biāo)；你的遠(yuǎn)期目標(biāo)是當(dāng)你拿到學(xué)位時(shí)，你要在國(guó)際大都市的跨國(guó)公司里謀得一個(gè)職位，然后從那個(gè)起點(diǎn)上進(jìn)行新的人生奮斗，成為一個(gè)全方位的高級(jí)國(guó)際管理人才。這個(gè)目標(biāo)無疑是美好的，但你得為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)開始付出努力。你得準(zhǔn)備TOEFL，GRE，GMAT。當(dāng)你需要坐在桌前面對(duì)英文資料時(shí)，你就會(huì)覺得辛苦。那種每天、每夜需要付出的實(shí)際努力，才是對(duì)你的真正考驗(yàn)。

Part2 目標(biāo)：知道做什么，才能做成什么

古特雷定理：每一處出口是另一處的入口

應(yīng)用要訣：上一個(gè)目標(biāo)是下一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，下一個(gè)目標(biāo)是上一個(gè)目標(biāo)的延續(xù)。細(xì)分階段目標(biāo)，要保證目標(biāo)的延續(xù)性。把最終目標(biāo)分成幾個(gè)臺(tái)階之后，就要把每一個(gè)臺(tái)階走好。實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)從小目標(biāo)開始。

目標(biāo)是什么樣，人生就是什么樣

要完成大目標(biāo)，先設(shè)定小目標(biāo)

洛克定律：有專一目標(biāo)，才有專注行動(dòng)

目標(biāo)要“跳一跳，夠得著”

制定一個(gè)合理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半，目標(biāo)關(guān)鍵在于內(nèi)容而不是形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是設(shè)定階段目標(biāo)，個(gè)人的一年、一季度、甚至一個(gè)月的目標(biāo)。只有把目標(biāo)分解，才能使目標(biāo)完成的效果更好。

目標(biāo)置換效應(yīng)：心往一處想，勁往一處使

Part3 計(jì)劃：想比做重要，準(zhǔn)備比行動(dòng)重要

布利斯定理：事前多計(jì)劃，事中少折騰

內(nèi)容精解：用較多的時(shí)間為一次工作事前計(jì)劃，做這項(xiàng)工作所用的總時(shí)間就會(huì)減少。

美國(guó)著名的成功學(xué)大師安東尼·羅賓斯曾經(jīng)提出過一個(gè)成功的萬能公式：

成功＝明確目標(biāo)＋詳細(xì)計(jì)劃＋馬上行動(dòng)＋檢查修正＋堅(jiān)持到底

從這個(gè)公式我們可以看出明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃的重要性。明確目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃都屬于事前的計(jì)劃，而事前的計(jì)劃可以幫我們對(duì)自己的設(shè)想進(jìn)行科學(xué)分析，預(yù)見一下我們的設(shè)想是否可以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在做計(jì)劃的過程中，也是在梳理實(shí)現(xiàn)設(shè)想的思路和方法，這可以大大節(jié)省我們的寶貴時(shí)間，同時(shí)減輕壓力。

計(jì)劃，是指引我們前進(jìn)的明燈，是我們贏得成功的時(shí)間表。萬事有計(jì)劃，方向才會(huì)明確，目標(biāo)才不會(huì)落空。學(xué)習(xí)、工作、生活都要有計(jì)劃，都要定一個(gè)短期計(jì)劃和一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃。計(jì)劃很重要，制訂合理的計(jì)劃更重要。無論是制訂哪方面的計(jì)劃，都是從個(gè)人的實(shí)際情況出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)的環(huán)境基礎(chǔ)入手，切忌“空大高”。

不斷翻新你的人生計(jì)劃

計(jì)劃的調(diào)整實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)調(diào)整，是隨機(jī)轉(zhuǎn)移的。若發(fā)現(xiàn)你原來確定的計(jì)劃與自己的條件及外在因素不適合，那就得改弦易轍，另擇他徑。

這種動(dòng)態(tài)調(diào)整有以下的基本形式：

一是主攻方向的調(diào)節(jié)。

若原定計(jì)劃與自己的性格、才能、興趣明顯相悖，這樣的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的概率趨零。這就需要適時(shí)對(duì)計(jì)劃做橫向調(diào)整，并及時(shí)捕捉新的信息，確定新的、更易成功的主攻計(jì)劃。

二是在原定計(jì)劃基礎(chǔ)上的調(diào)節(jié)。

主攻方向不變，只是變革層次的調(diào)整。若是原計(jì)劃定得過高了，只有很小的實(shí)現(xiàn)可能，必須調(diào)低，再繼續(xù)積累，增強(qiáng)攻關(guān)的后勁。若原計(jì)劃已實(shí)現(xiàn)，則要馬不停蹄地制定新的更高層次的計(jì)劃。

三是在獲得信息反饋之中調(diào)節(jié)。

即在原定計(jì)劃中受挫而幡然醒悟，調(diào)整通道，重新把計(jì)劃定在自己拿手的領(lǐng)域。

四是從預(yù)測(cè)未來中進(jìn)行調(diào)節(jié)。

社會(huì)的需要和個(gè)人的興趣、才能、性格等都經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。

五是對(duì)具體階段計(jì)劃視情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。

大的計(jì)劃要終生矢志追求，而小的階段計(jì)劃則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。

列文定理：沒有能力去籌劃，只有時(shí)間去后悔

讓你的工作承前啟后

1. 利用一天快結(jié)束的時(shí)間，趁熱打鐵地回顧一下今天的進(jìn)展

這個(gè)方法可以在適合的任何時(shí)候完成，譬如離開辦公室之前，在車上，甚至是在家里?；c(diǎn)時(shí)間看看哪些工作你已經(jīng)完成了，又有哪些工作遺留下來了？你是怎么做的？今天的工作清單上還剩下了哪些工作？本周開始的時(shí)候，你給自己安排的重要任務(wù)完成得怎么樣了？

2. 一定要把沒有完成的任務(wù)移到明日的清單上，同時(shí)看看你把時(shí)間花在了哪里

時(shí)間是你最寶貴的財(cái)富，用完了它你就會(huì)一無所有。如果你得填寫公司發(fā)的日程登記表，就在一天快結(jié)束的時(shí)候做吧。如果沒有人要你這么做，你應(yīng)該利用行動(dòng)清單檢查一下自己把時(shí)間花在了什么地方。你做了些什么事，這些事用去了你多長(zhǎng)時(shí)間？你有沒有設(shè)法把時(shí)間用在那些需要優(yōu)先考慮辦理的事情上？有沒有偏離目標(biāo)？

3. 增強(qiáng)工作意念的妙法

將平常該做的事情列成一張表，做好之后就用紅筆劃掉，這么一來，每劃掉一項(xiàng)就可確認(rèn)“這項(xiàng)工作已經(jīng)完成”，當(dāng)時(shí)心中的成就感與滿足感即成為下回工作意念的來源。如此看來似乎沒什么意義，不過在工作無甚進(jìn)展的情況下，多半原因都在于工作流于單調(diào)、冗長(zhǎng)。大部分的工作都是由小作業(yè)累積而成的，由于這樣很容易造成煩瑣，所以可以用列表方式來處理。此外，采用這個(gè)方式還可免于遺漏某項(xiàng)工作。

4. 防止厭倦單調(diào)工作的“成功畫面思考法”

撰寫一本書著實(shí)需要有強(qiáng)烈的意志力，但多達(dá)數(shù)百頁的稿紙，雖說用口述錄音機(jī)或文書處理機(jī)之類的文明工具可達(dá)到很高的工作效率，不過，有時(shí)候也是一件非常痛苦的事。在這種情況下，只要想到這是完成一本書的必經(jīng)過程，就會(huì)再次提起干勁。

5. 要誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己

看看哪些事你還沒有做。那會(huì)不會(huì)成為問題呢？再看看哪些事你已經(jīng)完成了？完成這些任務(wù)的時(shí)間預(yù)算是多少？比你一天的工作時(shí)間是長(zhǎng)了還是短了？你還做了其他什么事情？ 怎樣做可能會(huì)更好些？什么地方出了差錯(cuò)？如果沒有完成一定的任務(wù)，是否是因?yàn)橛幸粋€(gè)不可預(yù)料的危機(jī)突然降臨了？如果確實(shí)如此，那是否有必要考慮一下你所能采取的措施，以防止危機(jī)的再度發(fā)生呢？

有沒有給自己兜攬?zhí)嗟娜蝿?wù)，以致于無從下手呢？如果處于這種情況，你需要更實(shí)際地確定自己一天所能完成的任務(wù)。另外，你有在一天中對(duì)工作不感興趣的時(shí)候嗎？問問自己為什么會(huì)出現(xiàn)那樣的情況？是不是你設(shè)定的目標(biāo)不能充分地激勵(lì)自己呢？

也許你把所有的事務(wù)都處理好了，還額外完成了一些任務(wù)。那無疑會(huì)增強(qiáng)你的自信。或許明天你可以設(shè)立高一些的目標(biāo)，但不要太高，以免導(dǎo)致失敗。

真正可取的是，你能從今天吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使明天做得更好。設(shè)想一下如果你每天改進(jìn)工作的百分之一，那么幾個(gè)月后你的工作效能就可以提高一倍。

養(yǎng)成有條不紊的做事習(xí)慣

工作是以方法和效率取勝。有序地做事，不要拖泥帶水，將時(shí)間變得更有價(jià)值。

提高能力，克服忙亂現(xiàn)象

那么，怎樣才能克服忙亂現(xiàn)象呢？以下有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考。

1. 工作要有計(jì)劃性

這是使整個(gè)工作有秩序前進(jìn)的中心環(huán)節(jié)。要具備定量控制自己時(shí)間的能力，也就是說，對(duì)時(shí)間要實(shí)行計(jì)劃分配。事實(shí)證明，不做計(jì)劃的人只能消極地應(yīng)付工作，在心理上處于受擺布的地位；有計(jì)劃的人則居于支配者的地位。時(shí)間計(jì)劃有下列幾種：

（1）長(zhǎng)期計(jì)劃。

即在較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，或3年，或5年，或10年，自己的工作和事業(yè)要達(dá)到什么水平，在單位要取得多大成就，都要有一個(gè)積極進(jìn)取、宏偉明確的目標(biāo)：這個(gè)目標(biāo)通過幾步來實(shí)現(xiàn)，每一步的大致起止時(shí)間，都要有一個(gè)大致的安排。

（2）年度計(jì)劃。

當(dāng)最后一頁日歷被撕下，新一年的鐘聲敲響的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)回顧上年的時(shí)間利用和事業(yè)進(jìn)展情況，作出新的年度計(jì)劃，以便更有效地使用一年的時(shí)間。

（3）月份計(jì)劃。

機(jī)關(guān)或部門的工作常常是以季或月為單位的，人的生理變化也會(huì)呈現(xiàn)出月周期現(xiàn)象，體力、智力，情緒處于最佳狀態(tài)時(shí)為高潮期，其次是過渡期和低潮期。每個(gè)人都可以根據(jù)本單位的工作和自己的生理月周期來安排自己一個(gè)月的活動(dòng)，把難度較大的重要工作和學(xué)習(xí)任務(wù)安排在高潮期，其他時(shí)間則可以安排相對(duì)容易的內(nèi)容。

（4）周計(jì)劃。

有許多工作是按周來安排的，把月計(jì)劃分解到每周里面，便于分步驟實(shí)施。

（5）日計(jì)劃。

在前一個(gè)工作日接近終了時(shí)編好第二天的計(jì)劃，有助于克服緊張忙亂的現(xiàn)象，避免丟三落四、顧此失彼。

提升效率的13個(gè)策略

下面這些建議將幫助現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者“創(chuàng)造奇跡”。

策略一：確定優(yōu)先性。

決定今天要做的最重要的事情，然后著手去做。不要因?yàn)樵谶@一天的過程中發(fā)生了某些事情，就從自己本來要做的事情中分散精力或轉(zhuǎn)移方向。更重要的是，不要用別人確定的優(yōu)先性來替代自己的。

策略二：不要拖延。

因?yàn)椴淮_定性或者因?yàn)槲覀儾恢涝撊绾稳プ觯晕覀兺涎幼瞿呈?。延誤會(huì)擾亂日程，它們不可避免地在下游形成更大的延誤和中斷。因此，在一天剛開始的時(shí)候先去解決最困難的事情，把容易的事情留在最后。

策略三：對(duì)于一天將發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。

許多問題是可以預(yù)期的，預(yù)測(cè)什么環(huán)節(jié)發(fā)生問題，然后做好準(zhǔn)備對(duì)付它。

策略四：做今天能做的每件事。

如果今天做了某件小事就不會(huì)發(fā)展成為今后必須進(jìn)行修繕的工程，那并不意味著在深思熟慮后不能推遲某件不急需做的項(xiàng)目，對(duì)于那些放到以后進(jìn)行的活動(dòng)要做記錄。

策略五：建立一個(gè)系統(tǒng)來提醒自己和提醒別人。

明白自己有多少時(shí)間是浪費(fèi)在一而再、再而三地索要信息或請(qǐng)別人做某件事上，使自己能夠記錄下每個(gè)未能得到答復(fù)的要求。當(dāng)人們知道你總是在做記錄，他們會(huì)在你第一次提出時(shí)就做出反應(yīng)。

策略六：作出決策。

時(shí)間浪費(fèi)大致總是發(fā)生在為等待更多信息而推遲決策的時(shí)候，但信息永遠(yuǎn)不會(huì)是完全的。決策延誤了，行動(dòng)也會(huì)延誤。

策略七：放權(quán)。

是否總有一排人站在你的辦公室門口等著你對(duì)這件或那件事作決策。給下屬成員一些決策的責(zé)任，不但使他們也使自己有自由的時(shí)間。

策略八：清理你的辦公桌。

如果你的辦公桌上堆滿了備忘錄、電話記錄、報(bào)告、信件、散頁的紙張等，時(shí)間就會(huì)在你尋找某個(gè)需要的東西時(shí)浪費(fèi)掉。

策略九：建立一個(gè)好的但是簡(jiǎn)單的文件系統(tǒng)。

有多少時(shí)間被浪費(fèi)在尋找重要文件的過程中？把文件收好，放在今后容易找到它們的地方。

策略十：不要求完美。

“完美就是沒有效率”，在一個(gè)過程中總是吹毛求疵直到每件事都絕對(duì)完美無缺，是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)。

策略十一：對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任并且改正。

承認(rèn)錯(cuò)誤要比試圖隱瞞它花費(fèi)少得多的時(shí)間。簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)展為大的災(zāi)難。

策略十二：建立工作進(jìn)展情況的自動(dòng)檢查系統(tǒng)。

有了它你就能夠知道每件事在什么時(shí)候是按日程并且正確進(jìn)行，你將在問題還很小、還可以控制的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)它們并且加以處理。

策略十三：對(duì)過去的做法要懷疑。

僅僅因?yàn)槟稠?xiàng)任務(wù)總是以一個(gè)特定的方式去做，并不意味它就必須照著那種方式去做，會(huì)有一種更好的方法。實(shí)際上，幾乎肯定存在一種更好的方法，關(guān)鍵是如何找到它。

弗洛斯特法則：一開始就把事情做對(duì)

應(yīng)用要訣：開始就明確了界限，最終就不會(huì)做出超越界限的事來。做任何事情之前都要有一個(gè)清晰的界定：什么能做，什么不能做；接受什么，拒絕什么。

要事第一，優(yōu)先排序

重要的任務(wù)能夠給投入的時(shí)間以很高的回報(bào)，并能對(duì)你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)起到不可忽視的作用。緊急的任務(wù)需要管理者做好計(jì)劃，及時(shí)對(duì)其采取行動(dòng)。

1. 將重要并緊急的任務(wù)排在最前面

2. 學(xué)會(huì)從事務(wù)性工作中擺脫出來

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要弄清自己的崗位職責(zé)，用它來判斷哪些事是自己必須做的，哪些是應(yīng)該做的，哪些是能夠做的。先做最重要的事，一個(gè)高效率的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把精力集中到少數(shù)經(jīng)過努力就能突出成果的重要領(lǐng)域中去。不要什么都想干，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得什么樣的事情不宜去做，不宜強(qiáng)行作出決定?！皩?duì)于各種不同的事，是否分配了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間去做？”“是否將有限的幾小時(shí)利用得有效？”要將這些問題放在心中思索，仔細(xì)地分析所有的活動(dòng)，然后，就必須決定哪件事應(yīng)當(dāng)先處理。有許多人都從公文堆最上面的一件開始做，結(jié)果很可能使堆在下面的舊公文“越陳越香”了。很多事，就是如被擱置以致成了無法解決的問題。要避免這種錯(cuò)誤，只有在每天晚上或早晨，坐在辦公桌前先看看那些堆在案上東西，花點(diǎn)時(shí)間瀏覽一番，并且歸類，分成數(shù)堆，再分緩急依次排好，這樣，“陳年老酒”就可絕跡了。

3. 例外管理法

如果你是個(gè)擁有下級(jí)的管理人員，那么這種技巧能大大節(jié)約無謂的時(shí)間浪費(fèi)。你可能發(fā)現(xiàn)，你手頭的文件和報(bào)告已積壓了不少，再若送來，你簡(jiǎn)直就要被它們湮沒了。這時(shí)你就可以采用例外管理的辦法。只讓下級(jí)報(bào)告那些違反一般規(guī)定和制度的材料，沒有任何問題、完全按照計(jì)劃執(zhí)行的工作則不必報(bào)告，這樣一來，自然會(huì)大大減少文件和報(bào)告的數(shù)量。按此法處理問題，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者從日常瑣碎的事務(wù)中解脫出來，從而將更多的時(shí)間和精力從數(shù)量繁多的小事轉(zhuǎn)到為數(shù)不多的大事上。

4. 對(duì)瑣事敬而遠(yuǎn)之

當(dāng)然這不是“隨它去”的觀點(diǎn)，而是為了使自己有時(shí)間處理重要的事情。你不妨這樣試試，凡是你認(rèn)為下級(jí)可以處理的事，就大膽放權(quán)。

Part4 統(tǒng)御：魅力勝于權(quán)力，威信勝于權(quán)威

Part5 溝通：語言和心靈的雙重交流

避雷針效應(yīng)：善疏則通，能導(dǎo)必安

應(yīng)用要訣：對(duì)矛盾和焦點(diǎn)要加以解決和疏導(dǎo)，否則會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。

領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注員工的心理和思想問題，要加強(qiáng)談心、交流，多做思想工作。

有效溝通，從“心”開始

對(duì)于管理者來說，要想獲得良好的溝通效果，抓住對(duì)方的心理是相當(dāng)重要的。

Part9 指導(dǎo)：管得越少，管得越好

超限效應(yīng)：犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次

批評(píng)切忌喋喋不休

批評(píng)的質(zhì)量與其數(shù)量之間并不存在正比的關(guān)系。有效的批評(píng)往往能一針見血地指出問題的實(shí)質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)會(huì)增加下屬的逆反心理，即使他能接受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。

批評(píng)切忌不分對(duì)象和場(chǎng)合

要做到有效的批評(píng)，就必須注意隨著批評(píng)對(duì)象和場(chǎng)合的不同改變批評(píng)的方式和語言。那種用統(tǒng)一的模式裁判活生生現(xiàn)實(shí)的做法，只會(huì)處處碰壁。

批評(píng)重在以理服人

管理者對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)要注意方式方法，要逐步地輸出批評(píng)信息，有層次地進(jìn)行批評(píng)。

有效斥責(zé)的8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

要使“斥責(zé)”的行為保持指導(dǎo)下屬的原來面目，你得留意下列幾點(diǎn)。

1. 斥責(zé)之前，先使自己冷靜

如果不先使自己冷靜下來，斥責(zé)就會(huì)變而為“怒罵”或是“憤怒”。

2. 理由充分明確

要讓下屬了解何以被斥責(zé)，只要斥責(zé)的理由明確而且合理，受斥責(zé)的人定會(huì)心服口服。

3. 勿傷自信

斥責(zé)的目的在于“育才”，因此，必須考慮到“不傷及下屬的自尊”“不使下屬的自信因而喪失殆盡”。例如，你應(yīng)說： “我相信你定能矯正這種習(xí)慣，所以才特地提醒你這件事?！?

4. 使其反省

設(shè)法讓下屬能夠“自動(dòng)反省”。最高明的斥責(zé)方法是能叫下屬在挨罵之后，說：“這的確是我的過失，以后我一定改過來?！?

5. 考慮到時(shí)間、場(chǎng)所、狀況

斥責(zé)下屬時(shí)必須顧及他的面子，盡量在“一對(duì)一”的情況下冷靜地斥責(zé)。

6. 氣氛要開朗

斥責(zé)時(shí)要保持開朗的氣氛。氣氛變得暗淡，雙方的心情都會(huì)好不到哪里去。

7. 斥責(zé)得利落

通常，挨罵的下屬心中都想：“糟了?！被谝庖焉碛陕?，他也心里有數(shù)。

因此，要斥責(zé)得簡(jiǎn)潔、利落，切莫拖拖拉拉。 8. 斥責(zé)之后，立刻轉(zhuǎn)變氣氛

Part11 激勵(lì)：贊賞是比金錢更好的獎(jiǎng)賞

皮格馬利翁效應(yīng)：贊美使平庸變骨干

擔(dān)任企業(yè)資源開發(fā)公司總經(jīng)理的麥克斯·卡雷，在1981年創(chuàng)立以亞特蘭大為中心的銷售和市場(chǎng)服務(wù)公司時(shí)就曾經(jīng)歷過步履維艱的困窘。當(dāng)時(shí)，他的手下只有一個(gè)臨時(shí)雇員。按他的話說：“大的成功離我們太遙遠(yuǎn)。我們幾乎感受不到任何激勵(lì)?！彼氤隽艘粋€(gè)決定：每次獲得一個(gè)小成功都要自己慶賀一番。

卡雷出去買了一個(gè)警報(bào)器，還配了擴(kuò)音器，這樣就能發(fā)出救護(hù)車的聲音。如果他在電話中宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)能繞過培訓(xùn)部主管，直接與那家公司的總經(jīng)理通話，就要鳴笛慶賀一次；如果收到一大筆訂貨，警笛也會(huì)鳴響。如今，他的公司已擁有100多萬美元的資產(chǎn)和11名雇員。每個(gè)星期，警笛聲要在公司內(nèi)回蕩10次。每當(dāng)有好消息時(shí)，大家都要出來聽他們的同事對(duì)剛剛?cè)〉玫某晒Ψ窒硪环@也為大家提供了互相交流的機(jī)會(huì)。卡雷說：“我們的雇員經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，無法取得巨大的成功，這種慶賀也是一種很大的鼓勵(lì)。”正是用這些小進(jìn)步來臨時(shí)地表揚(yáng)鼓勵(lì)，使卡雷的公司取得了驚人的成績(jī)。

鯰魚效應(yīng)：活力源于競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)

Part12 監(jiān)督：管理就是嚴(yán)肅的愛

有效監(jiān)督是一種尊重

海爾集團(tuán)之所以能夠取得今日的成就，與其高效的監(jiān)督管理機(jī)制是密不可分的。在海爾集團(tuán)工作的任何員工都要接受三種監(jiān)督：一是自我約束和監(jiān)督；二是互相監(jiān)督，即小組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員互相約束和監(jiān)督；三是專門監(jiān)督，即集團(tuán)內(nèi)專門負(fù)責(zé)監(jiān)督的業(yè)績(jī)考核部門的監(jiān)督。

破窗效應(yīng)：在第一時(shí)間修復(fù)漏洞

提出者：美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依。

內(nèi)容精解：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)維修，他人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。

應(yīng)用要訣：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展。對(duì)破壞的行為不聞不問或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”。管理者要維護(hù)制度，營(yíng)造環(huán)境，及時(shí)補(bǔ)漏。

懲罰破窗者，獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)窗者

公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿、積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。

Part13 參謀：向別人借智慧也是種智慧

托利得定理：思可相反，得須相成

提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家托利得。

內(nèi)容精解：測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想而無礙于其處世行事。兩種正反思想共存，說明你能夠聽進(jìn)不同意見，能把反對(duì)意見加以分析，從而對(duì)決策起到積極的影響。

應(yīng)用要訣：思可相反，得須相成。管理者要多方聽取下面的意見，征求各方建議，以此來提高自己的決策和管理水平。

兼聽則明，偏信則暗

接納各方不同意見

視員工的意見為財(cái)富

企業(yè)最大的財(cái)富是人的聰明才智。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)員工積極地提出改進(jìn)工作的建議，必須使他們知道，他們的建議將會(huì)得到認(rèn)真的研究，并且也真正這樣做。如果能像柯達(dá)公司那樣，在企業(yè)中建立起良好的建議制度，凡所提建議能給企業(yè)帶來效益的，給予重獎(jiǎng)。這樣必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)全體職工同心協(xié)力，使職工對(duì)自己的工作發(fā)生興趣，對(duì)自己的工作考慮得更多并總是設(shè)法去改進(jìn)自己的工作，這是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)人們聰明才智的有效手段。

廣開言路，達(dá)成共識(shí)

波克定理：無磨擦便無磨合，有爭(zhēng)論才有高論

提出者：美國(guó)莊臣公司總經(jīng)理詹姆士·波克。

內(nèi)容精解：如果沒有不同意見，就不要忙于作決定。只有在爭(zhēng)辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。

應(yīng)用要訣：無磨擦便無磨合，有爭(zhēng)論才有高論。管理者在進(jìn)行決策時(shí)一定要集思廣益，鼓勵(lì)大家提出反對(duì)意見和不同看法，正所謂“真理越辯越明”。

爭(zhēng)論出真知，爭(zhēng)論少失誤

無摩擦無磨合，有爭(zhēng)論才有高論，如果不愿參與組織中的爭(zhēng)論，永遠(yuǎn)也無法在工作中實(shí)現(xiàn)重要的事情。

韋奇定理：不怕眾說紛紜，只怕莫衷一是

提出者：美國(guó)洛杉磯加州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊渥·韋奇。

內(nèi)容精解：即使你已有了主見，但如果有十個(gè)朋友看法和你相反，你就很難不動(dòng)搖。不怕開始眾說紛紜，就怕最后莫衷一是。各說各的理，各講各的經(jīng)，最后誰也弄不清的結(jié)局就是慘敗的開始。未聽之時(shí)不應(yīng)有成見，既聽之后不可無主見。

應(yīng)用要訣：一個(gè)人有主見是非常重要的事情。第一要確定你的主見是建立在對(duì)客觀情況準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，第二要確信你的主見不是固執(zhí)的。做自己喜歡做的事情，堅(jiān)持不懈，終成正果。

員工參與管理四方案

讓員工參與管理，最主要的幾種形式有分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈和員工股份所有制方案。

1. 分享決策權(quán)

是指下級(jí)在很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)。管理者與下級(jí)分享決策權(quán)的原因是，當(dāng)工作變得越來越復(fù)雜時(shí)他們常常無法了解員工所做的一切，所以選擇了最了解的人來參與決策，其結(jié)果可能是更完善的決策。各個(gè)部門的員工在工作過程中的相互依賴的增強(qiáng)，也促進(jìn)員工需要與其他部門的人共同商議。這就需要通過團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)和集體會(huì)議來解決共同影響他們的問題。共同參與決策還可以增加對(duì)決策的承諾，如果員工參與了決策的過程，那么在決策的實(shí)施過程中他們就更不容易反對(duì)這項(xiàng)決策。

2. 代表參與

是指工人不是直接參與決策，而是一部分工人的代表進(jìn)行參與，西方大多數(shù)國(guó)家都通過立法的形式要求公司實(shí)行代表參與。代表參與的目的是在組織內(nèi)重新分配權(quán)力，把勞工放在同資方、股東的利益更為平等的地位上。代表參與常用的兩種形式是工作委員會(huì)和董事會(huì)代表工作委員把員工和管理層聯(lián)系起來，任命或選舉出一些員工，當(dāng)管理部門作出重大決策時(shí)必須與之商討。董事會(huì)代表是指進(jìn)入董事會(huì)并代表員工利益的員工代表。

3. 質(zhì)量圈

是指一線員工和監(jiān)督者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)工作群體。他們定期會(huì)面，通常一周一次，討論技術(shù)問題，探討問題的原因，提出解決問題的建議以及實(shí)施解決措施。他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)價(jià)，但管理層一般保留建議方案實(shí)施與否的最終決定權(quán)。員工并不一定具有分析和解決質(zhì)量問題的能力，因此，質(zhì)量圈還包含了為參與的員工進(jìn)行質(zhì)量測(cè)定與分析的策略和技巧、群體溝通的技巧等方面的培訓(xùn)。

4. 員工股份所有制

方案是指員工擁有所在公司的一定數(shù)額的股份，使員工一方面將自己的利益與公司的利益聯(lián)系在一起，一方面員工在心理上體驗(yàn)做主人翁的感受。員工股份所有制方案能夠提高員工工作的滿意度，提高工作激勵(lì)水平。員工除了具有公司的股份，還需要定期告知公司的經(jīng)營(yíng)狀況并擁有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)施加影響的機(jī)會(huì)。當(dāng)具備了這些條件后，員工會(huì)對(duì)工作更加滿意。

Part14 決策：運(yùn)籌帷幄的遠(yuǎn)見卓識(shí)

儒佛爾定律：有效預(yù)測(cè)是決策的前提

提出者：法國(guó)未來學(xué)家儒佛爾。

內(nèi)容精解：進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)是做出英明決策的前提。沒有之前的預(yù)測(cè)，就不會(huì)有決策時(shí)的輕松和自由。強(qiáng)調(diào)了預(yù)測(cè)活動(dòng)的重要性。 應(yīng)用要訣：管理的關(guān)鍵在于決策，而決策的前提是預(yù)測(cè)。在環(huán)境日益復(fù)雜多變的情況下，如何科學(xué)地預(yù)測(cè)，進(jìn)而合理地做出決策，已成為當(dāng)今管理人員必須具備的能力。只有綜觀全局、預(yù)見未來，才能運(yùn)籌帷幄，立于不敗之地。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略思維。戰(zhàn)略思維又稱全局性思維，它是洞察全局、思考全局、謀劃全局、指導(dǎo)全局、配合全局的思考能力和工作能力。

練就一雙穿越時(shí)空的慧眼

布利丹效應(yīng)：果斷是決策的心臟

拿破侖也有類似的說法：“無論從事何事，2 / 3應(yīng)預(yù)先計(jì)劃，1 / 3由機(jī)會(huì)決定。加重前者是懦怯，過于依靠后者屬魯莽?！币陨鲜擒娛律系恼f法，我們討論經(jīng)營(yíng)，舉一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的話作說明。土光敏夫是日本經(jīng)營(yíng)大師，他也講了與上述的同樣意思的話：“一味追求完善，那就會(huì)坐失良機(jī)?！薄凹词怪荒艿?0分，也要速辦速?zèng)Q，決斷就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定，是最大失策”。

福克蘭定律：有效的決策才算是決策

提出者：法國(guó)管理學(xué)家?？颂m。

內(nèi)容精解：當(dāng)不知如何行動(dòng)時(shí)，最好的行動(dòng)就是不采取任何行動(dòng)。沒有必要做出決定時(shí)，就有必要不做決定。

應(yīng)用要訣：對(duì)于決策者來說，正確的決策非常重要。如果沒有準(zhǔn)確的預(yù)見，遇事又手忙腳亂，就很可能做出錯(cuò)誤的決定。決策時(shí)要廣開言路，圍繞決策內(nèi)容尋找各種可能的解決方案，選擇最優(yōu)方案實(shí)施并隨時(shí)完善，才能提高決策的精確度。

決策要善于聽取各方聲音

在企業(yè)管理過程中，很多決策是通過上司向下屬發(fā)布的，但決策的過程必須號(hào)召下屬參與進(jìn)來，提供更多解決方案。所謂“智者千慮，必有一失”，即便決策者經(jīng)驗(yàn)再豐富、頭腦再靈活、考慮再周到，都難免有“馬失前蹄”的時(shí)候。這時(shí)候，號(hào)召下屬站在各自立場(chǎng)提出不同的意見，然后融會(huì)貫通、橫向比較，進(jìn)行決策，不僅可以提高決策的科學(xué)性和決策效率，而且可以促使下屬更加擁護(hù)和執(zhí)行決策。

Part15 信息：掌控信息就掌控一切

Part16 創(chuàng)新：有超人之想，才有超人之舉

Part17 競(jìng)爭(zhēng)：最大贏家的博弈游戲

波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略，更是謀略

提出者：全球戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”的美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特。

內(nèi)容精解：在1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中波特為商界人士提供了三種卓有成效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)的本義是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的謀略，謀略是大計(jì)謀，是對(duì)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的計(jì)謀。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的謀略，發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)發(fā)展的謀略，什么戰(zhàn)略就是對(duì)什么的謀略。

應(yīng)用要訣：競(jìng)爭(zhēng)是潛力的催化劑，也是邁向成功的催化劑，是生存的一種規(guī)則。只有競(jìng)爭(zhēng)才能不斷超越自己，才有更快的進(jìn)步和更好的發(fā)展，才不會(huì)被社會(huì)所劣汰。對(duì)于企業(yè)管理者而言，只有不懼競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中獲得生機(jī)，贏得生機(jī)。

競(jìng)爭(zhēng)不必按常理出牌

Part18 財(cái)富：觀念決定貧富，腦袋決定口袋

可以這樣說，富人都是天然的投資家，大多數(shù)窮人都只是純粹的消費(fèi)者。因此，如果要想不再做窮人，就不但要努力掙錢、用心花錢，還要養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣，主動(dòng)獵取回報(bào)率能超過通脹率的投資機(jī)會(huì)，這樣才能真正保證自己的錢財(cái)不縮水，才能逐漸接近自己的財(cái)富目標(biāo)，才能過上更好的生活。

杠桿效應(yīng)：尋找財(cái)富支點(diǎn)，撬起財(cái)富大廈

終值與現(xiàn)值的含義

終值又稱將來值，是指現(xiàn)在一定量現(xiàn)金在未來某一時(shí)點(diǎn)的價(jià)值，俗稱本利和。

比如，存入銀行一筆現(xiàn)金100元，年利率為復(fù)利10%，經(jīng)過3年后一次性取出本利和共133.10元，這3年后的本利和133.10即為終值。

現(xiàn)值又稱本金，是指未來某一時(shí)點(diǎn)上的一定量現(xiàn)金折合為現(xiàn)在的價(jià)值。上述3年后的133.10元折合為現(xiàn)在的價(jià)值為100元，這100元即為現(xiàn)值。

我們把現(xiàn)值（PV）和終值（FV）之間的關(guān)系，用利率K和期數(shù)t來表示為：

FV=PV（1+K）t

例如，今天的100元（FV），在通脹率為4%（K）情況下，相當(dāng)于10年（t）后的多少錢呢？答案是148元左右，也就是說10年后的148元才相當(dāng)于今天的100元。