如何做好需求訪談

? ? ?在上一篇文章中與大家分享了培訓(xùn)需求調(diào)查的常見(jiàn)誤區(qū)，其中我們談到了需求訪談是需求調(diào)查中很重要的一項(xiàng)工作；在很多時(shí)候，需求訪談得來(lái)的信息比問(wèn)卷調(diào)查更加有效，但是問(wèn)題來(lái)了，需求訪談應(yīng)該怎么做才有效呢？

? ? 說(shuō)到需求調(diào)查，有一位培訓(xùn)專員向我分享了她的經(jīng)歷，接受訪談的一般中企業(yè)中高層，他們 ? ? ? 對(duì)我們培訓(xùn)管理人員的提問(wèn)，總是不感興趣，他們更關(guān)心業(yè)務(wù)，關(guān)心自己的本職工作，對(duì)培訓(xùn)工作不太支持，所以訪談的價(jià)值不是很大。

這個(gè)時(shí)候，我問(wèn)了這位培訓(xùn)專員，“我們?cè)L談的目的是什么？”，她告訴我，主要有兩個(gè)目的，一是了解受訪者的需求；二是讓其支持自己的工作。這位培訓(xùn)專員很有工作熱情，希望能夠通過(guò)需求訪談來(lái)制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，讓工作的培訓(xùn)更加有效，但是在這個(gè)過(guò)程中，她一直在向受訪者強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)的價(jià)值和作用，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，希望受訪者支持自己的工作，這一點(diǎn)我們是有不同看法的。

? ?企業(yè)中高層不重視培訓(xùn)，只重視業(yè)務(wù)，所以他們沒(méi)有培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)工作不好推動(dòng)，這是一個(gè)思維上的惡性循環(huán)，我想問(wèn)的是，一個(gè)企業(yè)管理層不關(guān)心業(yè)務(wù)，他還能關(guān)心什么？最終評(píng)價(jià)這位管理層的就是他的核心業(yè)務(wù)達(dá)成情況，而不是培訓(xùn)開(kāi)展的情況，所以他理所當(dāng)然要關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，對(duì)培訓(xùn)專員說(shuō)的培訓(xùn)不感興趣了。

? ? 我們來(lái)梳理下自己的思路，管理層關(guān)心業(yè)務(wù)，我們希望他來(lái)關(guān)心培訓(xùn)，所以我們一定要讓管理層知道培訓(xùn)對(duì)他的業(yè)務(wù)有幫助。因此我建議我們培訓(xùn)工作人員在做需求訪談時(shí)，不要站在自己的立場(chǎng)上讓對(duì)方支持你的工作，因?yàn)橹С植恢С侄际菍?duì)方的權(quán)利，而是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，告訴受訪者我們通過(guò)培訓(xùn)可以幫你解決什么問(wèn)題。

除此外，我們需要提出的是，因?yàn)槭茉L者通常是中高層管理人員，我們?cè)L談時(shí)多會(huì)問(wèn)到部門或團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求，卻很少提到受訪者本人的需求，我們的管理人員自己也有提升的需求，所以這一點(diǎn)是一定需要加進(jìn)來(lái)的。

? ? 總結(jié)一下，我們的訪談可以圍繞三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：（1）個(gè)人希望解決的問(wèn)題或希望得到的提升（2）團(tuán)隊(duì)希望解決的問(wèn)題或希望得到的提升（3）根據(jù)問(wèn)題我們進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容上的匹配

? ? 最后我們需要重點(diǎn)談到的是，作為培訓(xùn)工作者如果完全不懂業(yè)務(wù)會(huì)是很麻煩的事情，對(duì)我們的訪談開(kāi)展會(huì)非常不利。但是由于崗位的原因我們可能沒(méi)辦法長(zhǎng)期的深入業(yè)務(wù)，建議我們抓住了解業(yè)務(wù)的三大途徑：崗位說(shuō)明書(shū)+制度+工作流程；通過(guò)這三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，同時(shí)也會(huì)提升需求訪談的準(zhǔn)確度。