? ? ? ? 得到App的創(chuàng)始人之一脫不花所著《溝通的方法》第一章里說到傾聽的重要性及傾聽的三要素。

傾聽是溝通的開始。這里脫不花給傾聽的定義我有點耳目一新的感覺?！@里的“傾”是傾巢出動的傾，傾箱倒莢的傾，傾盡全力的傾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，才能識別出對方可能并不會說出口的哪些潛在的需求；同時，只有讓對方看到我們已經(jīng)全力以赴地去聽了，我們給他們的回應(yīng)才能被友好地接納?！J(rèn)真傾聽不但對傾聽者很重要，同時對傾訴者也是同等重要。傾盡全力地聽，才會理解傾訴者的真實想法，才會知道該如何去回應(yīng)傾訴者。傾盡全力地聽，才會使傾訴者感覺到你對他的關(guān)注，他才會認(rèn)真地說，好好地說。

傾聽的三個要素：情緒? 事實? ? 期待

? ? ? 情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。如果我們聽到對方在陳述時出現(xiàn)了“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等類似的詞，這表明對方是在宣泄情緒，這時要特別提醒自己，首先不是跟他辯解事實真相，首當(dāng)其沖的是響應(yīng)他的情緒，就是點破和接納對方的情緒，安撫他的情緒。等平復(fù)了他的情緒，才能進入到下一步，否則無法建立有效的溝通。

? ? ? 事實，一般是指事實情況，不受主觀判斷影響，可以考證、可以追溯的內(nèi)容。我們常常是一邊聽一邊需要判斷對方陳述的事情真假。在聽的過程中特別注意幾個要素：人物、時間、地點、事情的起因、經(jīng)過和結(jié)果。

? ? ? 期待，通常指找出對方內(nèi)心真正想要得到的東西。我們通過傾盡全力的聽和判斷對方平復(fù)情緒后的事實陳述，可以推斷出對方希望達到什么樣的結(jié)果，進而我們可以做出哪些行動指南。

? ? 昨天晚上即將讀二年級的小侄女跟我視頻，投訴她爸爸。

“姑媽，我爸爸不給我提高的機會?！毙〖一镂剜絿仭?/p>

“是不是你爸爸回來了，現(xiàn)在在家？”我輕輕地問。

“是的?！?/p>

“那你跟姑媽說說你爸爸跟你說了些什么？”

“我爸爸總是拿我跟別人比。我考試得了良好，他怨我沒有得優(yōu)秀，說別人咋得了優(yōu)秀。等我考了優(yōu)秀，他說得優(yōu)秀的人很多，不足為奇。難道我還可以高到天上去?！毙〖一锷らT提高了。

“爸爸這樣說，你不高興了，對嗎？”

“是的，我氣得都是絆腳石了?！?/p>

“你是不是氣得茫然不知所措了？”

“對是茫然不知所措?！彼约杭m正說。

“你爸爸這種教育方式不好，雖然他是希望你越來越好，但是他心太急，沒有看到你在努力，在進步。他該坐下來跟你好好聊聊。他平時對你好不好呀？”

“他呀，寵我的時候非常寵我，比如上次在面包房我想吃一種面包，媽媽說家里有很多面包，吃完了再買，可是我爸爸還是給我買了?！毙〖一锏那榫w穩(wěn)定下來，說話帶著笑聲了。

“我爸爸說別人家的小孩，大人忙著工作不用管，學(xué)習(xí)成績很好。有時還發(fā)脾氣，聲音很大。他簡直就是兩個人。”小家伙繼續(xù)告狀。

“你爸爸呀，因為常年在外工作，賺錢壓力大，他希望你呀好好讀書，盡量獨立學(xué)習(xí)，這樣你媽媽可以少操點心?！?/p>

“是的，他說我總是讓媽媽陪著學(xué)習(xí)。”

“那你想想看看有什么辦法讓你爸爸看到你的努力。”

“他看不見我的好處，就是讓我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！彼粷M地說。

“那這樣可不可以，你爸爸不在家的時候，你就多玩一會，等你爸爸在家的時候，你就少玩一會，多閱讀。”

“試試看吧?！彼t疑了一下，有點勉強。

“你不高興，心里感到難過和委屈，最好等你爸爸心情好的時候告訴他?；蛘吣悴皇怯腥兆颖締?？”

“奧，姑媽寫在我的日記本里，到時候拿給爸爸看！”她興奮地說。

“不錯呀，寶貝，你靠自己努力找到了一個很好的解決辦法，為你點贊！”我對她豎起了大拇指。小姑娘開心地笑了。

“寶貝，姑媽會跟你爸爸聯(lián)系，會批評他的，讓他睜大兩個眼睛，多發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)點?！蔽蚁蛩ＷC到。

她咯咯咯地笑起來。

“你呢，開學(xué)是二年級的小朋友了，能不能做作業(yè)的時候不要媽媽陪著，自己做作業(yè)呢？”

“好的，姑媽，我長大了。”她大聲地說

? ? 又聊了幾句，我們愉快地結(jié)束了視頻通話。我先是點破和接納了小朋友因為爸爸的批評感到難過的情緒，接著她平復(fù)情緒后清楚地說出了對爸爸不滿的原因和事情的經(jīng)過，最后了解到她希望爸爸多看到她的優(yōu)點多鼓勵她后，她和我一起找到如何讓爸爸了解她的辦法，小姑娘的心情有陰轉(zhuǎn)晴。