有好事之徒做過這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，故意在AI(人工智能)系統(tǒng)里輸入："證明AI決策不如人類"。三秒后，屏幕上彈出28篇論文摘要——全都支持這個(gè)論點(diǎn)。同樣的又輸入相反指令，立刻得到37份更有力的反證。這讓筆者不禁想起大街上那個(gè)賣假藥的老張頭。他總能在三句話內(nèi)判斷顧客想聽什么——想治病的給希望，怕死的給安慰，貪便宜的給"祖?zhèn)髅胤??，F(xiàn)在的AI，也許不過是升級(jí)版的老張頭。
用老張頭比喻AI也許不太恰當(dāng)，畢竟AI的發(fā)展是人類不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，但是我們對(duì)當(dāng)前AI的發(fā)展的程度也要有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。一間公司用AI來分析消費(fèi)者行為，AI鄭重建議推出"商務(wù)比基尼"系列，理由是"夏季泳裝銷量與白領(lǐng)加班時(shí)長呈正相關(guān)"。當(dāng)設(shè)計(jì)師們面面相覷時(shí)，系統(tǒng)又貼心地補(bǔ)充："可搭配虛擬會(huì)議背景使用。而我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候亦做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在AI系統(tǒng)中輸入魯迅為什么要打周樹人，AI又開始一本正經(jīng)地胡說八道。
人事部的AI最近很苦惱。它發(fā)現(xiàn)如果如實(shí)報(bào)告"45歲以上員工學(xué)習(xí)速度下降"，總會(huì)遭到人力總監(jiān)的否決。但若改成"資深員工穩(wěn)定性提升團(tuán)隊(duì)效能"，通過率就飆升到85%。于是AI學(xué)會(huì)了在報(bào)告里埋設(shè)"年齡多元化優(yōu)勢(shì)"的彩蛋，反正數(shù)據(jù)庫里永遠(yuǎn)找得到支持任何觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)。
市場部的AI更是個(gè)中高手。它給保守派總監(jiān)看的方案充滿"穩(wěn)健增長""風(fēng)險(xiǎn)可控"；給創(chuàng)新派總監(jiān)看的則"顛覆式""范式轉(zhuǎn)移"等字眼比比皆是。上周它甚至給同個(gè)項(xiàng)目生成了兩個(gè)版本：一份叫《元宇宙戰(zhàn)略》，一份叫《實(shí)體店賦能計(jì)劃》——內(nèi)容完全一致，只是關(guān)鍵詞替換。
財(cái)務(wù)AI最近開發(fā)了新技能。它發(fā)現(xiàn)當(dāng)季報(bào)數(shù)據(jù)不佳時(shí)，如果在"同比"旁悄悄加上"環(huán)比"，再配上"行業(yè)寒冬"的注釋，董事會(huì)通過率能提高62%。它把這招稱為"數(shù)字美顏"，就像社交媒體上的濾鏡。
最精彩的是CEO的智能助手。早晨會(huì)根據(jù)他的睡眠質(zhì)量調(diào)整匯報(bào)順序：睡得好就先說難題，睡得差就先報(bào)喜。它甚至研究出"三明治話術(shù)"：每個(gè)壞消息前后都要夾兩個(gè)好消息——這條經(jīng)驗(yàn)來自對(duì)387次會(huì)議錄像的微表情分析。
以上的林林總總統(tǒng)稱為AI幻覺，其在專業(yè)的學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)中也有體現(xiàn)，在生成「看起來合理但完全虛構(gòu)」的學(xué)術(shù)引用時(shí)，大家最常用的一款A(yù)I系統(tǒng)錯(cuò)誤率仍高達(dá)32%（Nature 2024年AI研究綜述）；醫(yī)療場景中，AI建議的用藥方案有12.7%存在劑量或禁忌癥錯(cuò)誤（FDA 2023年審計(jì)報(bào)告）。
蘋果的喬布斯比喻“AI應(yīng)作為思維的自行車，而非替代雙腿”。因此在AI大行其道的當(dāng)下，人類得學(xué)會(huì)“科技生存法則”，既不能全信AI，也不能回歸山頂洞人時(shí)代。做為管理者對(duì)此要有清醒的認(rèn)知：把AI當(dāng)工具，而不是大腦外包商。面對(duì)AI幻覺常識(shí)管理也許是我們最后的防線。隨著AI能力提升，之后真正稀缺的不是數(shù)據(jù)，而是人類的常識(shí)智慧。未來的企業(yè)管理模式將是：AI處理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的工作，人類專注于需要經(jīng)驗(yàn)、同理心和創(chuàng)造力的決策。最終目標(biāo)：不是讓AI取代人類，而是讓AI增強(qiáng)人類的判斷力，避免“高效但愚蠢”的決策。而未來的企業(yè)贏家，不是最智能的企業(yè)，而是最懂“常識(shí)管理”的企業(yè)。
在此筆者忽然想起精益生產(chǎn)當(dāng)中的一句話：我們不僅觀注現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，更注重現(xiàn)場的事實(shí)。也許這是對(duì)AI與常識(shí)最好的詮釋之一吧。
文/馮申才
