文/潘偉濤（微信公眾號(hào) 寸進(jìn)社 ，敬請(qǐng)關(guān)注）

不知道你有沒有觀察到，這個(gè)社會(huì)的信任指數(shù)提高了。

打個(gè)Uber、滴滴，到地方下車走人，司機(jī)不擔(dān)心你不給錢，你也不擔(dān)心司機(jī)再開出去幾公里后才點(diǎn)到達(dá)。

便利店買瓶水，自己用微信、支付寶掃碼支付，老板有時(shí)連瞟一眼都懶得瞟，更不用說馬上拿起手機(jī)看看有沒有到賬了。

京東、淘寶買東西，快速送來(lái)之后，別說當(dāng)面拆開驗(yàn)貨了，很多人可能過了幾天才想起來(lái)拆開，真是對(duì)不起那么快的物流。

反觀之前——

坐個(gè)出租，尤其是在陌生的地方，生怕司機(jī)故意繞遠(yuǎn)，老覺得人家的計(jì)價(jià)器數(shù)字跳得快；便利店買東西，你覺得人家東西是假的，人家拿你給的錢對(duì)著太陽(yáng)晃半天，生怕錢是假的；網(wǎng)上買回來(lái)東西，不讓快速小哥離開，要當(dāng)面拆開看看是不是被寄了塊磚頭。

如此等等，都是些細(xì)微的小事，但也能說明，這個(gè)社會(huì)的信任指數(shù)確實(shí)提高了。有可能是人的素質(zhì)提高了，也有可能是新崛起的高素質(zhì)90后拉升了平均數(shù)，也有可能是新技術(shù)手段提高了不誠(chéng)信的成本。原因無(wú)所謂了，我們享受信任提升的好處就行了。

傳統(tǒng)社會(huì)的信任是建立在熟人圈子里，例如鄉(xiāng)村老鄰、同學(xué)老友、家人親戚等，關(guān)系越是親近，信任值就越高。而不信任主要通過契約來(lái)解決，包括包括條約、協(xié)議，甚至結(jié)婚證等，都是這樣的性質(zhì)。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯的交易成本理論，交易成本的下降就意味著效率的提高，交易成本主要又分為搜尋成本、信息成本、議價(jià)成本、決策成本、監(jiān)督交易進(jìn)行的成本、違約成本等。這里面多數(shù)都是和誠(chéng)信相關(guān)，很容易就能看出，解決信任問題，是降低交易成本、提升成交效率的重要手段。

這里，我們可以定義一個(gè)概念：信任值。不用搞什么精準(zhǔn)的定義，簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)，就是你愿意和對(duì)方成交最高多少錢的交易，而不擔(dān)心被別人欺騙。這就是你給對(duì)方的信任值，反之亦然。再延伸一步，公眾信任值，就是公眾給自己的信任值。公眾愿意給自己，或自己的公司、產(chǎn)品或服務(wù)多少信任值。

錢不一定能變成信任，而信任，一定能變成錢。如果把信任值看成資源，那這可能是你最值得積累的資源，尤其是公眾信任值。不管是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)一項(xiàng)服務(wù)，積累的信任值越多，就擁有越多可以變現(xiàn)的資源。這個(gè)對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說尤為重要，不管創(chuàng)業(yè)的愿景多么偉大，說到底，你得賺錢，你做的得是個(gè)生意，而生意的基礎(chǔ)就是信任，必須讓客戶對(duì)你的公司，對(duì)你的產(chǎn)品，對(duì)你，產(chǎn)生足夠的信任。

那如何積累信任值，尤其是公眾信任值呢？我們先看看擁有大量公眾信任值的成功者是怎么做的——

《水滸傳》里的宋江，再大的英雄遇見他也是“倒頭就拜”，可以說是公眾信任值爆棚了。要分析其原因，從宋江的綽號(hào)里可以看出些端倪。宋江的綽號(hào)可能是《水滸傳》里最多的：及時(shí)雨、孝義黑三郎、呼保義。每一個(gè)都透露出這個(gè)人的品質(zhì)和行為，忠、義、孝，為人豪爽，經(jīng)常救人于危難之中。不但人品好，而且愛幫人，這樣的人，怎能不被人信任呢？

羅輯思維的羅振宇，通過羅輯思維這個(gè)平臺(tái)，不斷的輸出知識(shí)，讓大家覺得他是一個(gè)愛看書的人，一個(gè)善于獨(dú)立思考、深度思考、有思想深度的人。雖然不知道他在生活中究竟是一個(gè)什么樣的人，有著什么樣的缺點(diǎn)，但至少在看書這個(gè)方面，是值得信任的。當(dāng)他把看書方面的公眾信任值轉(zhuǎn)移到賣書上時(shí)，當(dāng)然就做得一手好生意了。

我的一個(gè)朋友喵姐，在早教行業(yè)做了20多年，主編過N本書，開發(fā)過N套課程，做過N個(gè)產(chǎn)品，長(zhǎng)期擔(dān)任各大育兒網(wǎng)站的顧問，經(jīng)常給家長(zhǎng)們講課。在早教行業(yè)的長(zhǎng)期高價(jià)值輸出，為喵姐積累了豐厚的公眾信任值，不管是早教從業(yè)者，還是年輕媽媽，都在早教這個(gè)領(lǐng)域信任喵姐。喵姐今年創(chuàng)業(yè)做《喵姐早教說》公眾號(hào)，年費(fèi)499元，上線后只是在朋友圈發(fā)了個(gè)鏈接，第一天就收獲了四五千付費(fèi)會(huì)員。

從這幾個(gè)故事里，基本也能看出來(lái)積累公眾信任值的脈絡(luò)了。

第一步：高價(jià)值輸出，積累公眾信任值的基礎(chǔ)

首先是“布道”，不管是通過寫微博、公眾號(hào)，還是做演講、群分享等等，就要是講出去，把你有價(jià)值的東西講出去。

不用擔(dān)心你的知識(shí)不夠?qū)I(yè)，每個(gè)人都是專業(yè)的，就看你輸出什么內(nèi)容，面對(duì)什么對(duì)象。任何一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，假如都分為十個(gè)等級(jí)的話，九級(jí)、十級(jí)的人當(dāng)然是專業(yè)的，但你可能只有三、四級(jí)，怎么辦？你可以向一、二級(jí)的人輸出呀。曾經(jīng)有一本流傳甚廣的書叫《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，在專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理眼里，淺薄的不值一看，但不妨礙它在新手和非產(chǎn)品經(jīng)理里成為掃盲書啊，一樣火的一塌糊涂。所謂的專業(yè)性，就是信息不對(duì)稱，你掌握的信息別人沒有掌握，你把你掌握的知識(shí)能夠結(jié)構(gòu)化的輸出，你就是專業(yè)的！

除了專業(yè)性，還要有價(jià)值性。我們可能都聽過不少的演講，我們都喜歡有“干貨”的演講。所謂“干貨”，就是實(shí)用性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)、方法、教訓(xùn)，能給聽眾帶來(lái)啟發(fā)，而不僅僅是吹噓或宣傳。時(shí)間寶貴，沒空浪費(fèi)，人人都想獲得高價(jià)值的干貨，希望能從別人的高價(jià)值輸出中獲得啟發(fā)。如果你能滿足人們的這種需求，自然就能獲得大量的公眾信任值。

此外，在態(tài)度上，不裝不吹，謙虛客觀。人們總是想把自己好的一面展現(xiàn)出來(lái)，甚至不惜夸大其辭，豈不知，過于完美的輸出，會(huì)給人以雖然無(wú)懈可擊，但就是無(wú)法信任的感覺。適當(dāng)?shù)淖院谝幌?，?huì)拉近與對(duì)方的距離，使信任更容易產(chǎn)生。這方面我特別崇拜微博上的“不加V”大師，人家真的是不裝，多年來(lái)一直行走在性解放運(yùn)動(dòng)的前列，正是這種不裝，反而成就了她在微博上外圍心理咨詢師的地位，人家在微博上回答一下你的感情問題可是要收費(fèi)的噢！

第二步：言行一致，夯實(shí)公眾信任值

說得好，還要做得好。行不一定勝于言，但至少要做到言行一致。因?yàn)檎f一套做一套的人太多，所以言行一致才顯得彌足珍貴。通過高價(jià)值輸出，積累公眾信任值，再通過行動(dòng)，夯實(shí)公眾信任值。

我們對(duì)比一下蘋果手機(jī)和錘子手機(jī)的做法。我們很少聽到蘋果公司吹牛逼，他不會(huì)說自己的匠人精神，也不會(huì)說自己的產(chǎn)品理念，一切都是靠產(chǎn)品說話。而錘子手機(jī)呢？在產(chǎn)品還見不到影子的時(shí)候，就不斷的講自己怎樣用匠人精神做一部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了怎樣怎樣的改進(jìn)。當(dāng)用戶拿到蘋果手機(jī)時(shí)，自己心里并沒有過高的預(yù)期，當(dāng)打開那一瞬間，哇~~這就是我想要的！而當(dāng)用戶拿到錘子手機(jī)時(shí)，因?yàn)橐呀?jīng)被吊了很久的胃口，預(yù)期這肯定是一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品，絕對(duì)超蘋果、秒小米，結(jié)果一看實(shí)物，我靠~~再用幾天，我日~~羅永浩你個(gè)騙子！

不管你做了多少高價(jià)值的輸出，如果你后面做出來(lái)的事與你說的話不一致，那你前面所積累的信任都會(huì)崩塌。這跟網(wǎng)戀的見光死一樣一樣的，在網(wǎng)上勾引人家姑娘時(shí)，冒充高富帥，一見面原來(lái)是矮窮挫，人家姑娘不跑才怪。（這段話，也送給朋友圈里的美圖達(dá)人們，共勉之，共勉之?。?/p>

我們常說海底撈的服務(wù)好，是因?yàn)槲覀兠看稳ズ５讚频臅r(shí)候都能切身感受到人家的服務(wù)就是好。我小孩因?yàn)橄矚g吃他們零食區(qū)的爆米花，多取了兩次，臨走的時(shí)候服務(wù)員主動(dòng)送了一小袋給我們；有一次我媳婦在海底撈點(diǎn)菜時(shí)說，你生日呢，點(diǎn)個(gè)面條吧。服務(wù)員聽見了趕緊說不用點(diǎn)了，我送你們一根，祝先生生日快樂。唉呀我去，這樣的服務(wù)，怎能讓人不產(chǎn)生信任呢？

有人是言勝于行，有人是言行一致，有人是行勝于言。很多時(shí)候，我們是說的太多，做得太少。言，是信任的開始，要通過行動(dòng)，把信任夯實(shí)。

第三步：社會(huì)化傳播，放大公眾信任值

公眾信任值往往是從小范圍開始積累的，在完成最初的積累，并夯實(shí)之后，需要迅速放大，把小范圍的信任值變成真正的公眾信任值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最有效的放大途徑就是利用社會(huì)化媒體進(jìn)行社會(huì)化傳播了。不管是好事還是壞事，都有可能通過社會(huì)化媒體“一朝聞名天下知”，我們要做的，就是引導(dǎo)傳播和控制節(jié)奏。

社會(huì)化傳播的主要角色是傳播源、傳播途經(jīng)、傳播節(jié)點(diǎn)和受眾，我們自己的主要角色是傳播源，而不是傳播節(jié)點(diǎn)。很多人做社會(huì)化傳播做得很辛苦，又沒有效果，就是因?yàn)榘炎约嚎闯闪藗鞑ス?jié)點(diǎn)，費(fèi)了很多勁去做無(wú)效的傳播。作為信息源，最重要的工作就是生產(chǎn)出能引起傳播有信息，從受眾的傳播動(dòng)機(jī)去考慮，受眾為什么要傳播你的信息，他們想得到什么。說得極端一點(diǎn)，凡是不能引起傳播的信息，都是垃圾信息，發(fā)到朋友圈里，就是在提醒別人快點(diǎn)屏蔽你。

初期已經(jīng)在小范圍內(nèi)夯實(shí)的信任值，是引起社會(huì)化傳播的起點(diǎn)，這些人因?yàn)閷?duì)你的高度信任，更容易成為你的傳播節(jié)點(diǎn)。除了生產(chǎn)易傳播的信息之外，你需要做的，就是給這些人創(chuàng)造傳播的機(jī)會(huì)，或者對(duì)他們的傳播行為進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定。注意，是吸引，不是勾引，更不是強(qiáng)迫。你在核心粉絲群里一句指名道姓的感謝，已經(jīng)足夠刺激更多人為你傳播，何苦再放低身段去苦苦哀求呢？

小結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給人類社會(huì)帶來(lái)的變革可能會(huì)超越以往任何一次技術(shù)進(jìn)步，這個(gè)變革還在發(fā)生過程中，最終都會(huì)產(chǎn)生什么樣的變革，我們還無(wú)法預(yù)料。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說，信息傳遞和獲取的方式變得移動(dòng)化、碎片化。在這樣的環(huán)境下，還想像以前那樣靠忽悠就成交，將會(huì)越來(lái)越困難，而信任，變得比以往任何時(shí)候都更重要。

有用戶，不一定有信任；有信任，一定會(huì)有用戶。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，積累信任值，尤其是積累公眾信任值，就是在積累最重要的資源。就像我們都熟悉的那個(gè)可口可樂公司的段子——

假如可口可樂的所有財(cái)產(chǎn)在今天突然化為灰燼，只要我還擁有“可口可樂”這塊商標(biāo)，我就可以肯定地向大家宣布：半年后，市場(chǎng)上將擁有一個(gè)與現(xiàn)在規(guī)模完全一樣的新的可口可樂公司。

這，就是積累了強(qiáng)大公眾信任值之后的力量！