? ? ? 看微博時(shí)看到一個(gè)動(dòng)圖：一條小奶狗在沙發(fā)上，主人試圖讓它往下跳主人在沙發(fā)旁伸手等著接住它，可是小短腿一直在來回走動(dòng)遲遲不敢跳，最后主人用手護(hù)著跳了第一次，之后再把它放到沙發(fā)上，發(fā)出跳下來的命令時(shí)很快就能跳到主人手上了，再之后只要放到沙發(fā)上，主人在旁邊伸手就直接跳到主人手上。信任關(guān)系來源于同理心，要建立信任關(guān)系，就要在人際交往中逐步體現(xiàn)出自己的同理心，并以此證明自己是值得信任的。

? ? ? 有些聲音在說：“在人際交往中，信任真的那么重要嗎？”那讓我們可以回憶一下，在生活中，當(dāng)你無意中沖撞別人時(shí)，如果對(duì)方非常信任你，在多數(shù)情況下對(duì)方會(huì)不會(huì)一笑了之；如果你們沒有建立良好的信任關(guān)系，一次小小的沖突就有可能造成很大的麻煩。所以英國作家麥克唐納說：“信任是比愛更好的贊美”。擁有同理心，親密關(guān)系才得以建立，相互信任，理解別人，也是讓別人理解自己。比如，知己，就是一個(gè)相互信任，相互理解的基礎(chǔ)上建立的親密關(guān)系；一個(gè)眼神對(duì)方就能心領(lǐng)神會(huì)你想要表達(dá)的意思，其實(shí)這是一種潛對(duì)話的表現(xiàn)，需要你對(duì)于別人十分了解的情況下能能夠做出十足的判斷。但還有另一類人，他們有極強(qiáng)的同理心也就是共情能力，通過對(duì)于對(duì)方的肢體語言，預(yù)期敏感等感覺出對(duì)方的情緒變化。好比在職場上的一種現(xiàn)象：最糟糕的員工是：領(lǐng)導(dǎo)下命令，他敷衍打折地執(zhí)行，甚至不執(zhí)行；更高一級(jí)的員工是：領(lǐng)導(dǎo)下命令，他不折不扣完成任務(wù)；更高階的員工是，領(lǐng)導(dǎo)不用下命令，或者只是給出某種提示，他就能從眾多的碎片化信息當(dāng)中提煉、合成領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的需求，把這種需求變成一種命令——他們之間的這種互動(dòng)已經(jīng)不再是一種用明確語言進(jìn)行的對(duì)話，而是一種基于場景的潛對(duì)話。那潛對(duì)話是什么？

? ? ? 在我看來 “潛對(duì)話”就是“聽話要聽音”，顧名思義需要聽出別人隱藏在語言背后的話外之音，這種解碼的能力便是同理心，即站在對(duì)方的角度思考問題。人們?cè)诩ぐl(fā)主觀能動(dòng)性時(shí)總是希望由“要我做”變成“我要做”，這就是用“從命令控制到主推”的轉(zhuǎn)化過程，實(shí)現(xiàn)變化的前提需要將生硬的對(duì)話重組編碼為巧妙的潛對(duì)話。俗語道“會(huì)說話的使人笑，不會(huì)說話的使人跳”，平鋪直敘的授意可能會(huì)讓人產(chǎn)出反感和抵觸，想達(dá)到更好的溝通效果，就要改變單一的直白的信道，用感同身受的方式給對(duì)方潛移默化的影響。

? ? ? 所以人與人之間的互動(dòng)，只有從“用明確的語言下達(dá)命令，表達(dá)需求”到“用非精確的，多形式的語言表達(dá)關(guān)于自身需求”，最后達(dá)到“從對(duì)方的行為、表情、手勢(shì)、狀態(tài)里解讀對(duì)方的需求”——也就是：完成了“從對(duì)話到潛對(duì)話”，才是實(shí)現(xiàn)了最高認(rèn)知，達(dá)到了互動(dòng)的最高境界。但這也是一個(gè)長期的不斷深化的過程——你對(duì)別人越真誠，越善于傾聽、體諒、尊重或?qū)捜輨e人，別人也就會(huì)越真誠和信任。

? ? ? 簡言之，最具親和力，吸引力，甚至“殺傷力”的人，將他們的卓越和不平常隱藏在了一種“最平常之中”。