人們常說眼睛是心靈的窗戶，要用心去感受世界，但現(xiàn)實(shí)往往是我們只用眼睛去看世界，隨之而來就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題并沒有得到真正的解決，因?yàn)槲覀儧]有用心去想問題。

有個(gè)太太多年來不斷指責(zé)對(duì)面太太很懶惰：“那個(gè)女人的衣服，永遠(yuǎn)洗不干凈，看，她晾在院子里的衣服，總是有斑點(diǎn)，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個(gè)樣子……” 直到有一天，有個(gè)明察秋毫的朋友到她家，才發(fā)現(xiàn)不是對(duì)面的太太衣服洗不干凈。細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把這個(gè)太太家窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？” 原來，是自己家里的窗戶臟了。

每一個(gè)人都曾認(rèn)為是別人的問題，因?yàn)榭吹酵饷娴膯栴}，總比看到自己內(nèi)在的問題容易些。而把錯(cuò)推給別人，也比檢討自己來得容易，檢討自己和責(zé)怪自己，又是兩回事了。

一個(gè)做服務(wù)的企業(yè)，最近接到對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品不滿意的反饋，銷售經(jīng)理于是用優(yōu)惠券來安撫這些客戶，希望他們?cè)诮拥綇S家回訪電話的時(shí)候能夠給出滿意的回復(fù)。這個(gè)銷售經(jīng)理只看到問題的現(xiàn)象，以為送客戶優(yōu)惠券就能解決眼下回訪打分的問題，但實(shí)際問題是什么沒有去研究，客戶為什么不滿意也沒有理會(huì)。直到總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近用券的金額直線上漲，問為什么有這么多優(yōu)惠券在客戶手上，銷售經(jīng)理才如實(shí)告知，原來是克扣員工工資，員工上班有情緒對(duì)待客戶當(dāng)然沒有好心情，客戶看著板著臉的員工當(dāng)然對(duì)他的服務(wù)不滿意，最后怎么可能在廠家回訪電話里打高分。

很多事情只看表象根本沒有看到實(shí)物的本質(zhì)，是銷售經(jīng)理看不到嗎，不，他看得到，只是不想去處理，用最簡(jiǎn)單的辦法去解決問題，自以為很聰明，最后卻害了自己。

我們?cè)诮鉀Q問題的時(shí)候不妨問問自己，這是不是問題的關(guān)鍵所在，還有什么更好的辦法嗎。

當(dāng)局者迷旁觀者清，有時(shí)候不是我們不想解決問題，看是看不透問題，那么我們應(yīng)該跳出來，用第三者的思維去想會(huì)不會(huì)更清晰一些呢，不妨在生活中多多實(shí)踐。