在所有職類中，只有運營，能度日如年。
高飛，中央民大文學(xué)院大四學(xué)生，正站在足球場上。
冷風(fēng)劈來，如刀。
他后背如帆，運勁，腳下足球飛出，劃著弧線，擊在門柱上。
“好腳法，只差一點。”旁邊有人語言打賞，好似打趣。
差一點，就是冰火兩重天，他望著遠方足球發(fā)呆！
高飛考研，英語小分差1分，徹底與本校陳導(dǎo)的先秦兩漢文學(xué)絕緣。
“時間真快，像個會輕功的武俠。”他想：“如果再給我一天復(fù)習(xí)時間，也許就過了。”
嘟的一聲，手機接到一條推送：你購物車?yán)锏摹犊佳杏⒄Z高分寫作》降價了，快去支付。
他殺掉推送，打開百度，輸入：什么職業(yè)能讓時間變慢？
百度答：在所有職類中，只有運營，能度日如年。
他眼神轉(zhuǎn)烈，決定去實習(xí)運營。
得遇秘笈
京城最大一家K12教育機構(gòu)，大運集團給了機會。
面試官是個運營總監(jiān)。
剛落座，他便拋給高飛一個千古難題：“什么是運營？”
高飛：“運營就是完成目標(biāo)的過程，有起點，有終點，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。”
運營總監(jiān)：“說人話?！?/p>
高飛：“我不知道?！?/p>
運營總監(jiān)：“那你為什么要做運營？”
高飛：“我想尋找度日如年的感覺?！?/p>
運營總監(jiān)眼光強旺：“我這恰好有個職位空缺，能滿足你度日如年的需求，明天來實習(xí)。”
運營總監(jiān)安排高飛進了網(wǎng)編組，做CV工程師。
CV工程師，又名復(fù)制黏貼工程師，Ctrl+C，Ctrl+V。
網(wǎng)編組原有3人，同事們尊稱為CV三少。臨近年末，3人受不了枯燥，集體跳槽，運營總監(jiān)急于補缺，誰來要誰，恰好高飛碰上，一拍即合。
高飛沒來幾天，能力就突顯出來，能一人頂仨。CV三少的綽號自此落在高飛1人身上。
運營總監(jiān)說：“觀一人動作，可知其才華。能在CV這種單調(diào)動作里一人頂仨，證明你有運營慧根，一旦遇到機會，抬手就是成績，加油?！?/p>
運營總監(jiān)不再給網(wǎng)編組補缺另外2人，省了人力預(yù)算，被老板表揚。
總監(jiān)高興，批了一Mac本給高飛。從此高飛成為運營屆第一個自帶Mac本做CV工程師的人。
夜色未央，高飛心絮成狂。
睡不著，索性CV一會。
他起床開機，不小心按了Opiton鍵，這個本竟是雙系統(tǒng)，他切到win界面，桌面上赫然列有一word文檔，標(biāo)題是《運營秘笈》。
他打開，封頁上寫著：欲練此書，必先自宮。
點此查看幫助文檔
他嘴角一鉤詭笑，出去找刀。
回來，點幫助文檔：能查看幫助文檔者，自帶運營天賦，可不必自宮。
他一身冷汗。
往后翻，秘笈開篇是運營三關(guān)論：
運營人成才有三關(guān)：運行、運營、運作。
入門頭三年，是運行關(guān)，每天重復(fù)做事，這段時間最顯才氣，多出工匠牛人，是幸福時光，也是體悟運營境界的最佳時間，唯一心病就是工資過低，所以絕大多數(shù)人都在這一關(guān)里充滿斗志，奮勇報班，勢要“學(xué)出成績”，往下走一步，豈不知一個運營人的成功，****六分運氣，三分能耐，一分貴人扶持。
3年后，運行人蛻變成為運營，先升經(jīng)理，再掛總監(jiān)銜，對任務(wù)負責(zé)，被動接收各方指令，三催時代來臨：兄弟部門催進度，領(lǐng)導(dǎo)催kpi，老板催業(yè)績……這個時候的運營人，壓力纏身，漸漸還俗，失去自我，向猿人反向進化：職斗。開始嗜好研習(xí)人性的弱點。中國絕大多數(shù)運營人囿于此，隨遇而安。
運作關(guān)，多是行業(yè)經(jīng)驗足、人脈資源廣，且不甘寂寞的人闖入，以“顛覆”為己任，企業(yè)運營為核心，有打天下當(dāng)皇帝的野心。成，則為劉邦，敗，則成項羽。項羽居多，這類運營人，最凄美，頗具傳奇色彩。
如果有人一年走完運營三關(guān)，則天降運營奇才，至今江湖未見！
他連夜看了一遍，對運營有了點不一樣的理解。
洞察
一日，運營部的全體同事們開會，要優(yōu)化課程轉(zhuǎn)化率。
甲：“我看數(shù)據(jù)，是渠道原因，百度競價來的用戶轉(zhuǎn)化率20%，門戶廣告的轉(zhuǎn)化率10%，所以我們需要優(yōu)化渠道，舍掉門戶廣告費，增加關(guān)鍵詞列表?！?/p>
乙：“我不同意，門戶站來的流量很高，這是品牌效果。自從有了門戶廣告后，品牌詞的百度指數(shù)大增，門戶自有門戶的價值?！?/p>
丙：“我從試聽維度分析了一下，那些試聽率top10的課程，轉(zhuǎn)化最高，所以，我們要讓老師們重新錄制試聽課，把亮點都挪到試聽部分?！?/p>
?。骸斑@可是個大工程，我們有好幾百門課，每門課都錄一遍，課件改制，這個工程浩大。”
….
整個會議，運營同事們來回斗嘴，從早討論到晚，沒結(jié)論。高飛餓的頭暈，悄悄退出去，想溜之大吉。
樓外空氣新鮮，他深吸一口氣，遠處有幾個初中生，正翹首往這邊觀望，指指點點。他順著望去，看到一個女老師。
一樓，是K12線下輔導(dǎo)機構(gòu)，公司的加盟店。
中學(xué)生甲：“這個老師我早打聽清楚了，叫陳光，我說好看，帶你們來，夠意思吧?！?/p>
中學(xué)生乙緊緊握住甲的手：“夠哥們，以后你當(dāng)老大，我讓我爸給我報這家輔導(dǎo)機構(gòu)?！?/p>
中學(xué)生丙：“算我一個……”
高飛向中學(xué)生甲致敬，見到好看女老師，能叫好友一起看的人，值得尊敬。
他想起微信改版，把贊變?yōu)椤昂每础?，也許是從這類場景中獲得的洞察。
不過，念書時，教先秦兩漢的陳教授說：古時候，好看是表揚臉的詞匯，漂亮不僅寫臉，也寫身材。
他看陳光，不是好看，是漂亮。
他忽然頓悟，蹬蹬蹬跑回公司，會還沒結(jié)束，他聲震寰宇：“我有一招能提升轉(zhuǎn)化率！”
所有人都瞪著高飛。
“我們只需要把漂亮的老師推薦出去，就可以了?！?/p>
會議室一片哄笑。他們不相信這么難的運營題，只靠簡單的顏值就能解決。
高飛淌過笑聲，說：“據(jù)我觀察，很多報班的學(xué)生多數(shù)是在‘看課’而不是‘聽課’。所以，我們要在“看”上做文章，顏值高的老師，耐看，自帶轉(zhuǎn)化效果?！?/p>
運營總監(jiān)：“這是一個洞察，可先簡單試驗一下，選幾個高顏值老師推薦到網(wǎng)站首頁，監(jiān)控一下轉(zhuǎn)化率。如果效果好，再納入算法里。這事交給高飛做吧，散會?！?/p>
高飛要了一份輔導(dǎo)老師的照片集，整理出幾個美女和帥哥的老師課掛在了首頁，其中就有被中學(xué)生甲踩點的陳光老師的網(wǎng)課。
那幾天，網(wǎng)站銷售上新高，當(dāng)周報表顯示：
- 課程銷售轉(zhuǎn)化率整體提升25%
- 購買首頁推薦課程完課率達到57%，比整體完課率高出46%。
- 首次出現(xiàn)一門被學(xué)生重復(fù)聽的課，即陳光老師的中考全程數(shù)學(xué)輔導(dǎo)。
但畢竟是品牌輔導(dǎo)機構(gòu)，要顏值之余，也要課程質(zhì)量。高飛建議：
- 高顏值且高質(zhì)量的課程，老師露臉。
- 低顏值且高質(zhì)量的課程，靠調(diào)節(jié)聲音吸引用戶，聲音也有相。
于是，公司錄課部，添置了變聲器，轉(zhuǎn)化率又上一臺階。
這個功勞歸于高飛，他一晃成了公司頭號運營。
總監(jiān)給他轉(zhuǎn)為正式員工，做運營專員，并周知全公司，評語：此人洞察能力超群，有大智，有問題均可找他。
先送后轉(zhuǎn)
“三少，我這里有個新媒體的問題，想求教您一下！”
沒幾天，公司大大小小的運營人都開始找高飛要洞察。
“你說！”
高飛有秘笈傍身，并不怕問題。
“我這邊新開了一個微信公號，粉絲總增長不上去，想求你支個招?！?/p>
高飛想起秘笈里的話：一個優(yōu)秀的運營人，遇到增長問題，首先要從“現(xiàn)有”增長方式中想方案，俗稱“優(yōu)化”，而不要從零思考，開辟新渠道。
“你現(xiàn)在都有哪些增粉方式？”高飛問。
公號運營人：“目前除了從網(wǎng)站導(dǎo)粉外，就是轉(zhuǎn)發(fā)送資料?！?/p>
高飛：“轉(zhuǎn)發(fā)送資料，你是怎么送的？什么規(guī)則？”
公號運營人：“很簡單，先轉(zhuǎn)后送，用戶任務(wù)流程為“轉(zhuǎn)發(fā)→集贊→加好友→截圖供審核→拿資料”，關(guān)鍵步驟設(shè)置障礙，如集贊10個，保持N小時不刪，小編審核無誤才送資料?！?/p>
高飛：“用戶視角不對，‘先轉(zhuǎn)后送’給用戶的感覺是‘我在求資料，我是為了資料才轉(zhuǎn)發(fā)的’，這是做任務(wù)，用戶拿到資料，絕塵而去，就像放了一掛鞭炮，噼里啪啦就完了，不會再有第二次轉(zhuǎn)發(fā)。
假設(shè)你把‘先轉(zhuǎn)后送’的流程翻轉(zhuǎn)一下，改為‘先送后轉(zhuǎn)’，加了好友，不談轉(zhuǎn)發(fā)的事，先給資料，這就是用戶運營了，讓用戶覺得你是在幫他，先發(fā)影響，先施恩，后圖報，便能培養(yǎng)感情。尤其一個新產(chǎn)品冷啟動，和用戶培養(yǎng)感情比讓用戶做任務(wù)更重要。”
公號運營人：“有點繞，你就說我怎么做吧！”
高飛：“很簡單，將用戶流程變更為：加好友→拿資料→幫忙轉(zhuǎn)發(fā)→持續(xù)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。你的運營重心要放在前兩個環(huán)節(jié)，即與用戶溝通身上，后兩個環(huán)節(jié)是用戶自發(fā)行為，由你的服務(wù)程度決定。比如溝通非閑聊，還包括‘用戶加好友后立即通過’‘立即給資料’‘平時多在朋友圈里噓寒問暖’，這是從用戶運營里謀取拉新的竅門?！?/p>
公號運營人大贊，回去執(zhí)行了。
一段時間之后，效果漸漸顯現(xiàn)，種子粉絲有了。
他想再上一層樓，又來找高飛借招。
高飛：“有了種子用戶，接下來要做內(nèi)容。我看了你的推送內(nèi)容，質(zhì)量可以，但是，也沒有運營意識在里面。推送也是能運營出感情的，要體現(xiàn)出誠意滿滿來，這叫印象構(gòu)建和印象維持。
拿你的公號舉例，從運營上優(yōu)化：
- 從時間角度印象構(gòu)建，比如優(yōu)化‘發(fā)布時間’，很多號主夜半發(fā)文，就是誠意。一次夜半發(fā)文，是構(gòu)建好印象，長期堅持夜半發(fā)文，就是印象維持。
- 從內(nèi)容形式印象構(gòu)建，比如優(yōu)化‘文章’，文章越長，誠意越滿，或文章排版越精美，誠意越滿，或文章寫的越深刻，誠意越滿…總之，就是讓用戶能感知誠意。并一個模子持續(xù)經(jīng)營，好印象就出來了。
印象構(gòu)建和印象維持就是表達誠意，軟化血管，且堅持一個模子不變，儲值感情。
這段運營言論，把新媒體同事繞的心服口服，當(dāng)季最佳員工評選，投了高飛一票。
為此，運營總監(jiān)繼續(xù)提拔高飛，轉(zhuǎn)運營經(jīng)理，升職不加薪。
加薪不加薪倒無所謂，他的心早被陳光老師撬走了。
戰(zhàn)略選擇
高飛決定追陳光。
《運營秘笈》里有一章講戰(zhàn)略的：
完成一個任務(wù)，不要一開始就想運營致勝，要先確定資源，再謀手段。
有錢人，不崇尚運營致勝，而是從營銷下手，拿錢砸市場，快刀亂麻。
有技術(shù)的人，不崇尚運營致勝，更善于靠產(chǎn)品體驗打天下。
有皇脈的人，也不崇尚運營致勝，更推崇踩風(fēng)口，找龍穴……
只有一窮二白的人才會選擇運營致勝，靠小情小欲打天下。
運營致勝，簡單來說，三步策略：
- 選一個能觸達用戶的渠道，能高頻觸達為主。
- 依靠印象構(gòu)建法，在用戶心中構(gòu)建出地位，這是慢工，細活，但后勁大。
- 搶占時機，達成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
高飛梳理可借力的運營資源，發(fā)現(xiàn)自己是一窮二白的典范，他決定靠“運營手段”來追陳光。
高觸達渠道
高飛篩選觸達陳光的渠道，選來選去，能高頻觸達陳光，必須混入培訓(xùn)課堂上。
他破天荒的報了一個中考全程班，那天，中學(xué)生甲、乙、丙也去報名。
培訓(xùn)機構(gòu)的員工大吃一驚，一個20多歲的小伙子，來學(xué)中學(xué)數(shù)學(xué)，真不可思議。
高飛解釋說：我是做運營的，運營講究數(shù)據(jù)分析，科學(xué)決策，這需要數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，我底子弱，所以從初中數(shù)學(xué)學(xué)起。
校長聞聽此事，兩眼放光，似乎從高飛身上找到了新的招生渠道。
印象構(gòu)建與印象維持
印象構(gòu)建階段，高飛做了三件事。
（1）運營同窗好友
高飛瞄準(zhǔn)了“中學(xué)生甲乙丙”，此三人重情重義，似乎可以運作出一點能量。
他采取補貼策略。每次課程結(jié)束，高飛都帶他們?nèi)コ喳湲?dāng)勞，看電影。
補貼的威力是強大的，一次補貼可能只會吸引眼球，持續(xù)性的補貼，用戶就會對你滋生情感。
漸漸的，他們都成了高飛的朋友，力量漸顯。
課余時間，他們故意開高飛和陳光的玩笑：
學(xué)生甲：飛哥，你真帥氣，和陳光老師特般配，有夫妻相哦
學(xué)生乙：飛哥，今天陳光瞥了你12眼，比昨天多1眼哦。
學(xué)生丙：陳老師，這個問題，飛哥曾指導(dǎo)過我…
…
真給力。
（2）運營陳光同事
他想起秘笈里寫的一個故事。
有一個法國作家，很喜歡日本，最大理想是娶個能歌善舞的日本舞伎。結(jié)果買失手，買了三個中國京劇老旦。然后就寫文說自己上當(dāng)了，并開始鞭笞中國京劇，說“還是日本歌舞伎好”。
這個法國作家，以前文敵特多。這些對手立刻聯(lián)手反應(yīng)，頻繁發(fā)文，主題都是“中國京劇老旦?！薄爸袊﹦±系┍热毡靖栉杓亢谩钡仍S多文章。
結(jié)果，三個京劇老旦一下子就成名了，變成了藝術(shù)大師。
這告訴我們，一個普通人要想快速成名，沒資源，還想借勢媒體的力量，那就一定要找一個口碑差、且樹敵多的人來罵自己。這樣，就能借他的敵人之手，達到媒體效果最大化，品牌聲譽的功效。
這是好思路，四兩撥千斤。
高飛發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)中心口碑最差，但威力最高的一個人，叫校長，經(jīng)常讓老師們加班加點，還不給老師發(fā)加班費。高飛決定把校長運營一下。
高飛以“老師上課總打瞌睡”為由，找校長理論這個事，延伸出校長管理不善，總壓榨教師時間的問題，被校長大罵，說高飛多管閑事。
校長開罵，高飛很高興，但是校長顧忌身份，罵得太文雅，聲音分貝不高，他需要把校長罵聲運營出去，讓所有人都能聽到。
高飛開始發(fā)揮文案威力，搞人身攻擊：
校長，你斂財雖有術(shù)，但做人很無道……
校長，你寡情少義、愛財如命……
校長，你…你…道貌岸然..
道貌岸然，這個成語命中校長軟肋，徹底失去威嚴(yán)，不僅罵聲翻倍，還學(xué)起了潑婦，動起了手，在辦公區(qū)內(nèi)追著高飛打……
所有老師都看到了，所有老師都是校長的敵人，所以，所有老師都覺得高飛夠爺們，對他大加贊賞，好言好語相贈。
高飛徹底把校長的力量運營出來了，不僅省了資源，而且得了人心。
原來壞名聲也有高價值。
高飛成了培訓(xùn)中心正義的化身，雖是客戶，但每個老師都把他當(dāng)朋友。
（3）運營陳光內(nèi)心世界
秘笈里說：很多運營技巧和策略，不要自己琢磨，一在心理學(xué)書籍里找，二從數(shù)據(jù)分析中找。
高飛翻看心理學(xué)書籍。果然在一書里發(fā)現(xiàn)了一個結(jié)論：據(jù)悉，兩個陌生人之間互問互答36個問題，彼此之間就能擦出愛的火花。
高飛大喜過望，決定信一回心理學(xué)，準(zhǔn)備了36個中考問題，開始在課堂上每天一問：
陳光老師：我考試時經(jīng)常看題不清，審題不準(zhǔn)，如何破？
陳光老師，我做綜合題時總?cè)鄙偎悸泛头椒?，如何破?/p>
陳光老師，陳光老師…
最后一個問題問完，高飛看培訓(xùn)教室外，天邊出現(xiàn)彩虹，高飛認(rèn)為愛的火花已經(jīng)在陳光心里蹭燃。
為了十拿九穩(wěn)，高飛還需要靠數(shù)據(jù)決策，看看陳光老師對自己的情感漲幅。而數(shù)據(jù)只有在線上才能完美運作。于是，高飛建了一個博客，叫追光少年，配置上世界最良心的統(tǒng)計軟件Google Analytics，模板選的是粉紅色調(diào)，借力粉紅牢房效應(yīng)。
高飛發(fā)了一封郵件，把域名悄悄告訴了陳光。
然后，高飛每日編職場愛情故事，夜半發(fā)文。排版精美，用詞考究。完全是公號的印象構(gòu)建法。
他在GA里每日監(jiān)控兩個關(guān)鍵指標(biāo)：PV和頁面停留時間。PV高代表陳光會反復(fù)看文章，頁面停留時間越長，證明陳光看文越仔細。
這是靠數(shù)據(jù)來掌控用戶情緒變化，指導(dǎo)下一步。
高飛一共更新了9篇文章，均是唯美職場愛情故事，如下：
其中，第9篇文章，人生幸福指南，PV大增，頁面停留時間達到了破天荒的52分鐘。
當(dāng)晚，高飛夢到陳光在一個月圓之夜，踏著星光，潑灑而來。
是時候表白了。
擇機表達
運營秘笈里有一段拿愛情類別運營的論斷：
在男女雙方從“相識”到“相守”的過程中，有很多節(jié)點會令女方記憶深刻，其中尤其以追求過程的浪漫度和表白的深度最能讓女生記憶終身。所以，
- 追求的過程即運營的過程，是項目制的，有起點、有終點，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。
- 表白階段無運營，靠創(chuàng)意，真心實意即創(chuàng)意，會更有深度。
追求階段為了加深印象，可以“有意思”一些，但是表白階段一定要“有意義”，遠離“有意思”。這和用戶運營一樣的道理：儀式感。
高飛曾設(shè)想過很多表白場景，網(wǎng)上淘了很多段子：
高飛：你右手有幾根手指。
陳光：5
高飛：你有幾只耳朵
陳光：2
高飛：幾個鼻子
陳光：1
高飛：連起來呢
陳光：521
高飛：我也是
再如：
高飛：你一定是個夾娃娃的高手
陳光：為什么？
高飛：因為你緊緊的鉗住了我的心
高飛：你前生一定是個長跑馬拉松運動員？
陳光：為什么？
高飛：因為你每天都在我腦子里跑，一跑就是一整天。
太多太多。
這類表白法雖然很有趣，但是，高飛覺得缺少儀式感。
高飛看重了一輛京城公交車。
情人節(jié)那天，他約陳光早晨5：20到生命科學(xué)園西站，坐上521路首班公交車，坐到終點站城鐵上地站，下車，回家。
表白結(jié)束，陳光大受感動，感動高飛的“處心積慮”。
- 521路，自帶表白元素。
- 521路公交車，首發(fā)“生命”科學(xué)園，終點城鐵“上地”站，這意味著兩人將“執(zhí)子之手，與子偕老”。
貴人扶持
陳光帶高飛去見他父母。進入家門的時候，校長也在。
陳光：“不多介紹了，這是我爸爸?！?/p>
高飛大驚失色。
校長卻很熱情，邊給高飛倒茶邊說：“往事不提。小高，厚積薄發(fā)，是運營根本。年輕人多浮躁，總想出奇制勝，像你一樣踏實的不多，我看你寫的那9篇運營故事，反復(fù)推敲，還記了筆記，尤其是人生幸福指南那篇，虛構(gòu)中帶著現(xiàn)實，拿給你看哦……”
原來追光少年博客里的PV和頁面停留時間都是校長監(jiān)制而成。
尚數(shù)據(jù)分析的人，得到真相時，往往痛苦，因為總會歸因錯誤。
3個月后，校長邀請女婿離開總部，來一線作戰(zhàn)，希望其能將運營思維納入培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略里。從此高飛走上了企業(yè)運營之路。
高飛一年走完運營三關(guān)。
運營人成功，6分運氣，3分拼搏，1分貴人扶持。
他離職總部，還MAC本前，在運營秘笈里加了一批注：此為真理。
幾年后，高飛攻讀了研究生，不是先秦兩漢文學(xué)，是MBA。
謹(jǐn)以此文，祝所有運營同行2019年職場和愛情路上：雙行大運，一舉“高飛”，霞“光”萬丈 。
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