從0到1，剛起步的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該怎么做？

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原創(chuàng) 2018-02-27 任學(xué)堂 任學(xué)堂 正文共：3018字，預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間：5分鐘 “教育是個(gè)良心事業(yè)！” “面對(duì)家長(zhǎng)的期待，你不得不做好。” 這是宋老師在進(jìn)入任學(xué)堂之前的溝通中，讓我們印象最深的兩句話。 和眾多剛起步的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，宋老師并非教學(xué)出身。 為了自立，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè) 英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的宋老師，家庭環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)，畢業(yè)后本應(yīng)看似順理成章地子承父業(yè)，進(jìn)入家里的公司，逐漸接手家里的生意。但是，自尊心使然，在而立之年，他果斷地放棄了“富二代”安逸的生活，選擇跟朋友借款42萬(wàn)，成立了第一家屬于自己的教輔機(jī)構(gòu)。 將300平的場(chǎng)地房租和裝修（非常簡(jiǎn)單的裝修）去除后，啟動(dòng)資金一分不剩。 結(jié)果，愣是憑著一股不服輸?shù)膭蓬^和堅(jiān)持不懈的努力把機(jī)構(gòu)做了起來(lái)，并且實(shí)現(xiàn)每年500多萬(wàn)的營(yíng)收。 30而立，班里50個(gè)孩子，只有1個(gè)流失 2013年，已經(jīng)30歲的宋老師，喜歡跟學(xué)生接觸，喜歡教師的工作，也喜歡做管理工作。于是不假思索地開(kāi)了個(gè)培訓(xùn)班。 他們?cè)跍刂莓?dāng)?shù)匾粋€(gè)小區(qū)里租了一個(gè)300平的場(chǎng)地，開(kāi)啟了新的探索。第一期，只招到了5個(gè)學(xué)生。就這樣，一做就是三年。三年間，變故不斷，機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠從小區(qū)搬走、再搬回小區(qū)。 然而盡管如此，只有三名全職工作人員的機(jī)構(gòu)，也從開(kāi)始5個(gè)學(xué)員慢慢增長(zhǎng)到了近200學(xué)員。 這期間，讓宋老師最感動(dòng)的是，當(dāng)初自己身體抱恙要住院兩個(gè)月。他告訴了他帶的50個(gè)孩子家長(zhǎng)，他的課程可能要停一段時(shí)間，家長(zhǎng)都表示愿意等，等他兩個(gè)月后回來(lái)，50個(gè)孩子，只有1個(gè)流失。 正式開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)之路 2016年暑期，宋老師和合伙人下定決心正式把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做起來(lái)，他們要把機(jī)構(gòu)做得更強(qiáng)做得更大。于是他們將300平的場(chǎng)地?fù)Q成了一個(gè)600平的場(chǎng)地，為了更好地進(jìn)行招生工作，新地址選擇在當(dāng)?shù)匾凰袑W(xué)旁。 他們搬到新址以后，他們做好了原先的老學(xué)員可能不會(huì)跟過(guò)來(lái)的準(zhǔn)備，但驚喜的是，那些曾在舊校區(qū)里學(xué)習(xí)的孩子們，絕大部分都跟隨而來(lái)。 地址的遷移雖然對(duì)原有生源幾乎沒(méi)造成什么流失。但是既然下定決心做，就必須考慮新生招生率問(wèn)題了，因?yàn)楫吘乖趫?chǎng)地成本上就比原先放大了兩倍。 通過(guò)“家長(zhǎng)會(huì)”的形式招生，建立家長(zhǎng)信任 他們便想到了通過(guò)“家長(zhǎng)會(huì)”的形式來(lái)做招生工作。 宋老師在開(kāi)班之前會(huì)邀請(qǐng)已經(jīng)報(bào)名的家長(zhǎng)參加家長(zhǎng)會(huì)。在家長(zhǎng)會(huì)上，宋老師會(huì)告訴家長(zhǎng)怎么鼓勵(lì)孩子“好好學(xué)習(xí)”。 例如，《不要同“尖子生”比，要“豎比”，看進(jìn)步》主題家長(zhǎng)會(huì)。有很多家長(zhǎng)喜歡給自己的孩子定一個(gè)“參照人”(樣板)，經(jīng)常對(duì)孩子夸獎(jiǎng)他如何地優(yōu)秀、得100分還加20分，以為這樣可以促使孩子發(fā)奮，豈不知這樣做的結(jié)果，只能使孩子非常反感。 要對(duì)孩子的“從不主動(dòng)上學(xué)到主動(dòng)去；上課不舉手、不張口到開(kāi)口說(shuō)一句話，回家聽(tīng)一次錄音等”小事情給予足夠多的關(guān)注，要珍惜每個(gè)“一次”，珍惜好的開(kāi)始或是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，讓孩子看到自己的點(diǎn)滴進(jìn)步，感覺(jué)到家長(zhǎng)對(duì)自己是充滿希望的，他才會(huì)繼續(xù)努力去爭(zhēng)取大一點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，真正建立起自尊與自信，才能有真正的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自強(qiáng)精神。 很多家長(zhǎng)面對(duì)這些小常識(shí)，他會(huì)覺(jué)得機(jī)構(gòu)很專業(yè)。因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)都會(huì)因?yàn)橐恍┰蚨雎粤诉@些小細(xì)節(jié)，當(dāng)我們提出這些小細(xì)節(jié)的時(shí)候，他們猛然自覺(jué)自然會(huì)相信機(jī)構(gòu)是專業(yè)的。這時(shí)候，家長(zhǎng)就會(huì)在朋友圈里面發(fā)出來(lái)，或者在家長(zhǎng)聚會(huì)的時(shí)候和別的家長(zhǎng)聊起來(lái)。 很多人覺(jué)得沒(méi)有利益家長(zhǎng)不會(huì)幫助機(jī)構(gòu)做宣傳。但是宋老師告訴我們，只是出于對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，有家長(zhǎng)一個(gè)人便介紹了8個(gè)孩子。 通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的口碑傳播，2016年6月至12月，近用了半年時(shí)間，宋老師的機(jī)構(gòu)就實(shí)現(xiàn)了260萬(wàn)的營(yíng)收。 用細(xì)節(jié)，讓家長(zhǎng)和孩子感受到機(jī)構(gòu)的用心 “教育是個(gè)良心事業(yè)，我們要把教育當(dāng)服務(wù)業(yè)來(lái)做。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初創(chuàng)的前幾年，沉下心來(lái)做服務(wù)是最重要的?！彼卫蠋熣f(shuō)。 宋老師的機(jī)構(gòu)的課程主要有小初銜接、初高銜接、晚輔導(dǎo)。課程主要根據(jù)孩子和家長(zhǎng)的需求來(lái)安排，并不是像很多機(jī)構(gòu)一樣，托管在周一到周五，文化課輔導(dǎo)就都放在周末。 “附近有的學(xué)校放學(xué)比較早，晚上做作業(yè)，三四個(gè)小時(shí)時(shí)間根本用不了。我們會(huì)根據(jù)具體情況，和家長(zhǎng)商量，把一些孩子周末的課程調(diào)整到平時(shí)晚上，這樣周末家長(zhǎng)就可以有時(shí)間帶孩子出去玩或者回郊區(qū)的家?！?注重發(fā)自內(nèi)心的細(xì)節(jié)服務(wù)。 請(qǐng)專人給孩子做營(yíng)養(yǎng)午餐、晚餐；在接小學(xué)晚托孩子的時(shí)候，不僅是自己機(jī)構(gòu)的孩子，其他認(rèn)識(shí)的有需要的孩子也會(huì)幫忙順路送回去；孩子?xùn)|西壞了，主動(dòng)幫孩子買新的；孩子生日的時(shí)候可以隨便挑禮物…. 對(duì)于兼職老師，更是做到人性化管理。每個(gè)節(jié)假日給予老師小禮物，大節(jié)日還給老師的家里人準(zhǔn)備禮物。有的時(shí)候，小班課人數(shù)比較少，他會(huì)按足數(shù)的課時(shí)費(fèi)給老師，如果學(xué)生成績(jī)理想，他還會(huì)多給老師的“辛苦費(fèi)”，所以，一直以來(lái)，很多兼職老師都很信任宋老師。 這些都是小的細(xì)節(jié)，卻正是這些微不足道的小事讓家長(zhǎng)、孩子和兼職老師感受到了他的用心。 孩子沒(méi)帶錢，會(huì)向機(jī)構(gòu)借錢回家 授人玫瑰，手有余香。宋老師的用心，也贏得了家長(zhǎng)和孩子的信任。 “有時(shí)候家長(zhǎng)買東西需要現(xiàn)金，忘了帶錢，他會(huì)想著來(lái)我們這里先拿點(diǎn)錢墊上?！?“我們機(jī)構(gòu)里有個(gè)家長(zhǎng)家在瑞安，但是因?yàn)榻憬慵业男『涸谖覀冞@里上課，覺(jué)得機(jī)構(gòu)很好，就讓小孩兒住在姐姐家，來(lái)我們這里上課?！?“有一個(gè)在住的比較遠(yuǎn)孩子，在市區(qū)上學(xué)，周末在我們這里上輔導(dǎo)課，覺(jué)得我們的老師特別好，就帶來(lái)了三個(gè)同學(xué)來(lái)這里上課，周末就住在他家。” 一個(gè)個(gè)例子，再一次印證了孩子對(duì)宋老師的機(jī)構(gòu)的喜歡。 基于這種信任，一年多的時(shí)間，宋老師的機(jī)構(gòu)的在校學(xué)生人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，截止至2017年10月達(dá)到了300多名。課程復(fù)報(bào)最多的孩子報(bào)名科目能達(dá)到5門。 學(xué)生多了，營(yíng)收也上來(lái)了，但是新的問(wèn)題也產(chǎn)生了 ... ... “學(xué)生多了，老師也更多了，但是光每期的排課就遇到了很大的問(wèn)題，經(jīng)常出錯(cuò)，有些學(xué)了很久的學(xué)生家長(zhǎng)都開(kāi)始投訴了...” “現(xiàn)在我和我的合伙人都是又帶課又做管理，精力完全不夠。以前經(jīng)常跟家長(zhǎng)溝通，現(xiàn)在已經(jīng)很少了，甚至有很多家長(zhǎng)都不認(rèn)識(shí)，如果機(jī)構(gòu)想擴(kuò)大，這樣肯定不行。” “由于平時(shí)都是忙著在上課，很少有時(shí)間再進(jìn)行備課和課題研究，不只是學(xué)生，我自己都覺(jué)得上課越來(lái)越乏味...” “現(xiàn)在機(jī)構(gòu)好不容易起來(lái)，如果我們的服務(wù)做不好了，那么一旦失去家長(zhǎng)的信任，我們很快將不再受歡迎，所以現(xiàn)在我們的管理和招生還有很多東西要學(xué)?！?…... 同很多正在發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，宋老師還有很多問(wèn)題需要解決。他曾試過(guò)很多種方式，也用過(guò)很多管理軟件，甚至想過(guò)自己定制一個(gè)管理系統(tǒng)，但是幾百萬(wàn)的定制費(fèi)，讓宋老師沒(méi)辦法接受。 后來(lái)經(jīng)過(guò)教育朋友的推薦，他找到了我們--北京任學(xué)教育科技有限公司，經(jīng)過(guò)深入了解和試用后，購(gòu)買了我們的“任學(xué)堂”智能教學(xué)系統(tǒng)，現(xiàn)在宋老師的機(jī)構(gòu)的管理正在逐步正規(guī)化，他說(shuō)“不再那么忙和盲了”，而且他比以前更加知道該如何做一家公司化的正規(guī)教輔機(jī)構(gòu)了。 近期，在跟宋老師交流的時(shí)候，他又有了一個(gè)新的想法，那就是在2020年之前開(kāi)10家分校。在為他高興之余，我們也想借此機(jī)會(huì)講宋老師的成功經(jīng)驗(yàn)分享給更多奮斗在教輔前線的老師和校長(zhǎng)們。 任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是從展望、痛苦和希望中走來(lái)的。“任學(xué)堂”愿與你們一起同行，幫助每一個(gè)想成為優(yōu)秀的企業(yè)的教輔機(jī)構(gòu)盡快實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 相關(guān)文章推薦： 1.她用了一年，從100萬(wàn)做到600萬(wàn)——小作坊型教輔機(jī)構(gòu)怎么改造？ 2.一年，他用30萬(wàn)贏得了1000萬(wàn) 3.從零建校（十）：絕了，未開(kāi)業(yè)即爆滿！開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)招生活動(dòng)重要提醒 4.從零建校（九）：教輔機(jī)構(gòu)管理制度方案（附34個(gè)教學(xué)管理規(guī)范、表格模板） 5.作業(yè)輔導(dǎo)效率低！如何才能把這件“難事”搞定？