一、調(diào)研目的

人們?cè)谄匠W(xué)習(xí)過程中，就有記筆記的習(xí)慣。通過記筆記，可以輔助記憶，便于復(fù)習(xí)。在線上學(xué)習(xí)過程中也有類似需求。通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶在學(xué)習(xí)線上課程內(nèi)容的時(shí)候，有記錄沉淀自己學(xué)習(xí)時(shí)的筆記或者學(xué)習(xí)后的感想和收獲的需求。在學(xué)習(xí)回顧時(shí)，也可以看筆記進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了滿足這些需求，讓用戶學(xué)習(xí)的獲得感更強(qiáng)，設(shè)計(jì)好好好學(xué)習(xí)的筆記功能，特進(jìn)行本次筆記功能調(diào)研。

根據(jù)市場(chǎng)上產(chǎn)品的表現(xiàn)情況，選取了得到、知乎兩款產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。

二、用戶、場(chǎng)景、需求、解決方案

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，并對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析整理，總結(jié)出以下用戶、場(chǎng)景、需求：

好好學(xué)習(xí)APP針對(duì)有學(xué)習(xí)需求的用戶，提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容。對(duì)比喜馬拉雅，好好學(xué)習(xí)用戶更聚焦，課程主要圍繞職場(chǎng)、親子、國(guó)學(xué)、歷史、人文、情感、理財(cái)?shù)确矫?，針?duì)性更強(qiáng)，也就更能服務(wù)好這一類用戶；對(duì)比得到，課程價(jià)格更低，服務(wù)對(duì)價(jià)格敏感的這一類用戶。

因好好學(xué)習(xí)課程價(jià)格較低，不可能負(fù)擔(dān)講師與學(xué)習(xí)者間的互動(dòng)成本，因此，講師與學(xué)習(xí)者的交流不符合產(chǎn)品的定位，而應(yīng)著重關(guān)注學(xué)習(xí)者自身需求和學(xué)習(xí)者相互之間的交流需求。

三、核心流程、業(yè)務(wù)流程

1、“筆記”功能核心流程如下：

2、得到筆記、知識(shí)城邦業(yè)務(wù)流程

通過對(duì)得到的調(diào)研，得到記筆記的業(yè)務(wù)流程圖如下：

得到記筆記的流程比較簡(jiǎn)單，用戶操作步驟少。筆記具有添加標(biāo)簽、設(shè)置公開權(quán)限、選擇筆記本等功能，基本滿足用戶對(duì)筆記的功能需求。

得到知識(shí)城邦的業(yè)務(wù)流程圖如下：

?知識(shí)城邦是得到用戶筆記展示的模塊，也是用戶通過筆記進(jìn)行社交的模塊，具有轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論、快速轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享和關(guān)注用戶的功能。

得到【我的筆記】的業(yè)務(wù)流程圖如下所示：

在【我的筆記】模塊，用戶可以對(duì)自己的筆記進(jìn)行管理，具有轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論、快速轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、添加到筆記本、編輯、刪除等功能。個(gè)人認(rèn)為，在我的筆記模塊，轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論、快速轉(zhuǎn)發(fā)功能屬于多余功能，用戶沒有轉(zhuǎn)發(fā)自己筆記的需求。

3、知乎想法功能業(yè)務(wù)流程

通過對(duì)知乎的調(diào)研，知乎記錄想法有2個(gè)途徑，一是直接寫想法，二是通過在電子書中選擇文本記錄想法。記錄想法的業(yè)務(wù)流程圖如下所示：

知乎在直接寫想法的流程中，除可以寫文字外，還可以添加圖片和視頻，并可以添加地點(diǎn)，而在電子書中選擇文本寫想法時(shí)，無法添加圖片和視頻。

知乎想法模塊業(yè)務(wù)流程圖如下所示：

知乎想法模塊類似于微博，具有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、鼓掌、分享、添加至收藏夾、舉報(bào)和將作者加入黑名單等功能，能實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間的溝通需要。

通過對(duì)得到和知乎的分析，筆記功能的關(guān)鍵點(diǎn)是：

（1）新建筆記的流程；

（2）用戶通過筆記的社交功能；

在進(jìn)行筆記功能設(shè)計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)圍繞這兩部分進(jìn)行思考和分析。

四、關(guān)鍵頁面的交互

1、得到記筆記的頁面交互

得到記筆記的整個(gè)交互比較簡(jiǎn)潔，頁面重點(diǎn)突出，使用戶能很容易地找到并使用相關(guān)功能，用戶體驗(yàn)較好。但存在2個(gè)小問題：

（1）標(biāo)簽無法刪除；

（2）筆記本無法刪除。

2、得到知識(shí)城邦的頁面交互

知識(shí)城邦頁面交互存在以下問題：

（1）點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，彈出轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論和快速轉(zhuǎn)發(fā)選項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為有點(diǎn)多余，可修改為：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，直接進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論頁面，若未填寫評(píng)論，則為快速轉(zhuǎn)發(fā)；若填寫評(píng)論，則為轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論。這樣可以減少用戶一個(gè)操作步驟。

（2）得到目前的評(píng)論流程是：點(diǎn)擊評(píng)論-進(jìn)入該條筆記頁面-點(diǎn)擊評(píng)論或?qū)懺u(píng)論輸入框-進(jìn)入填寫評(píng)論頁面。建議修改為點(diǎn)擊評(píng)論直接進(jìn)入填寫評(píng)論頁面。若用戶想瀏覽評(píng)論，可通過點(diǎn)擊該條筆記，進(jìn)入該條筆記頁面瀏覽，這樣可減少用戶評(píng)論時(shí)的操作步驟。

因得到我的筆記頁面與知識(shí)城邦大同小異，在此就不再詳細(xì)描述。

3、知乎記錄想法的頁面交互

（1）直接寫想法流程

拍攝時(shí)，相機(jī)有濾鏡等相關(guān)功能，使拍出來的圖片效果更好。

（2）閱讀電子書選擇文本寫想法流程

4、知乎想法模塊的頁面交互

知乎想法的流程都比較簡(jiǎn)潔，使用方便。

五、數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1、得到筆記

調(diào)研得到內(nèi)部數(shù)據(jù)，得到用戶新建筆記數(shù)量較多，在調(diào)研過程中，用戶筆記數(shù)量在幾百、幾千的用戶數(shù)量較多，發(fā)現(xiàn)的一個(gè)筆記最多的用戶，其筆記數(shù)量七千多。但普遍存在轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量較少的情況，約90%以上的筆記這三者的數(shù)量保持在個(gè)位數(shù)。這說明用戶記筆記的需求較多，但通過筆記進(jìn)行交流的欲望不大，或者得到還沒有很好的調(diào)動(dòng)起用戶之間的交流。雖然目前得到通過復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)委員帶領(lǐng)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練營(yíng)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)拉動(dòng)用戶更頻繁的使用筆記并相互互動(dòng)，但效果一般。得到應(yīng)從用戶的需求角度出發(fā)，考慮用戶通過筆記交流的需求，只有有了用戶價(jià)值，用戶才會(huì)更多的使用筆記進(jìn)行互動(dòng)。比如：引導(dǎo)、搭建同課程學(xué)習(xí)用戶的交流的平臺(tái)。

2、知乎想法

知乎用戶新建想法，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊想法的數(shù)據(jù)表現(xiàn)比得到都要好，很好的發(fā)揮了想法功能的作用。

六、異同點(diǎn)

兩款應(yīng)用筆記（想法）功能的相同點(diǎn)：

1、都實(shí)現(xiàn)劃線記筆記功能；

2、通過筆記本或收藏夾功能實(shí)現(xiàn)筆記的分類；

3、都以知識(shí)城邦或想法模塊作為筆記展現(xiàn)互動(dòng)的平臺(tái)；

4、通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等功能實(shí)現(xiàn)用戶間的互動(dòng)交流。

兩款應(yīng)用筆記（想法）功能的不同點(diǎn)：

1、得到筆記有添加標(biāo)簽、公開權(quán)限設(shè)置功能。標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)筆記的進(jìn)一步細(xì)化分類；公開權(quán)限設(shè)置功能符合得到輕社交的產(chǎn)品定位，滿足用戶私密筆記的需求。但筆記功能略顯簡(jiǎn)單，可關(guān)聯(lián)課程，通過課程這一標(biāo)簽，加強(qiáng)同課程學(xué)習(xí)用戶間的交流。

2、知乎想法可不依賴學(xué)習(xí)內(nèi)容直接寫想法，并且可添加圖片、視頻、地點(diǎn)等內(nèi)容，符合想法記錄用戶靈感和感想的功能定位，并且想法內(nèi)容更豐富。舉報(bào)、將作者加入黑名單等內(nèi)容管控功能因知乎用戶較多較雜，為維護(hù)平臺(tái)的純凈、合法合規(guī)，給用戶更好的體驗(yàn)，是必備的。得到筆記若在以后出現(xiàn)較多違法違規(guī)內(nèi)容時(shí)，也需要增加舉報(bào)功能。

七、結(jié)論

綜合以上分析，好好學(xué)習(xí)筆記功能可借鑒得到的內(nèi)容有：

1、劃線記筆記；

2、筆記本功能；

3、知識(shí)城邦以及關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等功能。

但也要做一定的優(yōu)化：

1、轉(zhuǎn)發(fā)功能：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，直接進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)頁面，若未填寫評(píng)論，則為快速轉(zhuǎn)發(fā)；若填寫評(píng)論，則為轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)評(píng)論。

2、評(píng)論流程修改為點(diǎn)擊評(píng)論直接進(jìn)入填寫評(píng)論頁面。若用戶想瀏覽評(píng)論，可通過點(diǎn)擊該條筆記，進(jìn)入該條筆記頁面瀏覽。

為提高用戶互動(dòng)的積極性，可探索以下迭代方向：

1、建立圈子：學(xué)習(xí)課程記錄的筆記，可關(guān)聯(lián)課程，搭建同一個(gè)課程或相似課程的交流圈子，以多人參與討論交流的形式實(shí)現(xiàn)用戶間的互動(dòng)，可參考貼吧的形式。

2、想法功能：參考知乎的想法功能，不依賴學(xué)習(xí)內(nèi)容即可新建筆記，注重用戶自己原創(chuàng)想法的輸出，給用戶搭建一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)，通過用戶間的點(diǎn)贊，評(píng)論，交流等，提升用戶的成就感。

想法要與筆記分在兩個(gè)模塊，二者不能混在一起展示，以顯示二者功能定位的不同。