? ? ? ? ? 在職場上常常會遇到被人懟，情緒難耐的時候。有成千上萬的經(jīng)理人因為控制不住憤怒毀了自己的職業(yè)生涯。耶魯情商4步法教你如何憤怒，而不是擺脫憤怒。?
? ? ? 這是一個炎熱的下午，產(chǎn)品經(jīng)理 Steven Chen正在給大家做產(chǎn)品上市計劃說明，部門員工Richard 大聲說: " Steven, 如果產(chǎn)品得不到批準(zhǔn)怎么辦" . Steven回答: "審批手續(xù)已經(jīng)上報了"。然后他繼續(xù)進(jìn)做報告。沒過一會，Richard又說話了：“現(xiàn)在手續(xù)很難批，至少一年都搞不定?！? ，周圍的人開始鬧哄哄起來。Steven 感到非常氣憤。
? ? ? ? 請問如果您是Steven，您將如果處理呢？
? ? ?? 我們來 看看Steven是如何利用 情商管理情緒的，根據(jù)情緒模型：
1、 首先是識別自己和他人的情緒：
很明顯，現(xiàn)在Steven的情緒是很郁悶，已經(jīng)到了紅色區(qū)域。但是，從問題的本質(zhì)和問問題的方式來看，Richard并無惡意。
2、運用情緒：Steven開始站在Richard立場上，考慮對方的觀點。對方確實是在擔(dān)心產(chǎn)品得不到批準(zhǔn)。他問自己：我是不是太集中精力尋找問題、不公平、被冤枉、受傷害的感覺了？如果我把視野擴(kuò)大，關(guān)于這個人和這件事還有其他發(fā)現(xiàn)嗎？Steven通過了解對方的想法，以及覺察自己情緒的來源，尋找第三種解決方案。
3、理解情緒：當(dāng)他了解憤怒的原因和后果后，這個時候Steven明白，如果自己發(fā)火只會讓對方的擔(dān)心加劇，如果不能詳細(xì)回答對方的問題，對方會變得焦慮，恐懼，而且這種消極情緒會蔓延。他通過情緒推理后，預(yù)測了情緒可能發(fā)展的結(jié)果。
4、管理情緒：Steven了解了自己憤怒的原因，以及對方提問并非惡意，接下來他開始選擇情緒來得到他想要得到的結(jié)果。他可以依靠憤怒的感覺采取行動，但絕不是憤怒地采取行動。他開始轉(zhuǎn)移看問題的角度。當(dāng)他做完了以上三個步驟，他已經(jīng)有了自己的選擇。
? ? ? ?? Steven走到Richard身旁，用從容、平和、鼓勵的語調(diào)對Richard說："‘我明白你擔(dān)心批準(zhǔn)程序是否能夠及時完成。我們現(xiàn)在已經(jīng)獲得初步的批準(zhǔn)了，當(dāng)然，這也不是100%可以確保的事情。如果讓批準(zhǔn)程序拖了后腿我們就會讓人笑話了。所以，我同意我們應(yīng)該考慮到這個可能性”。
? ? ?? “現(xiàn)在我想聽聽你的看法，希望你能幫我們找到防止這些問題出現(xiàn)的解決辦法?，F(xiàn)在，我們把計劃的其他部分也講完，讓大家看到整個事情的情況。這樣有助于你提出更有效的批準(zhǔn)方案。你覺得怎么樣？”
? ? ?? 聽完后，Richard也許可以平靜下來了。但是也可能不會。如果這樣行不通，可以采取其他更直接的情緒管理行動。你可以暗示這個問題在計劃中已經(jīng)得到解決了，然后繼續(xù)介紹你的計劃。
?我們應(yīng)該如何管理憤怒呢？
如果你很容易發(fā)怒或失望，你就必須主動尋找原因——為什么你感到憤怒的人會做出讓你憤怒的事情？問問自己憤怒是否明智。其他人會怎么看這件事。然后，問問自己對這件事的觀點是什么。例如，對方是不是存心和你作對？
你可能會發(fā)現(xiàn)其實自己錯誤地把產(chǎn)生憤怒感覺的原因歸結(jié)到了另外一個人的行為上，而事實上，你只是心情不好而已。你也許會發(fā)現(xiàn)同事臉上的假笑其實并不是假笑，而是另一種體貼的表現(xiàn)。當(dāng)我們由于感到憤怒而做出了某些行為，同時，憤怒并沒有十足理由的時候，憤怒總是有破壞性的。你的注意力會變得更集中，把對方視為一種威脅。你開始一連串的推理，試圖找到引起你憤怒情緒的其他行為。然后，你不是發(fā)泄怒氣，就是將憤怒埋藏在心里不被人發(fā)現(xiàn)。我們也許覺得把情緒藏起來，別人就看不出來了，但是明眼人一眼就能看出來。當(dāng)我們心里憤怒在翻騰的時候，其實我們正在錯過重要信息。
最好用以下4個步驟，問自己以下的問題：
1、判斷情緒。我了解自己的心情嗎？產(chǎn)生這樣的感覺好不好？我了解他人的情緒嗎？
2、運用情緒。這種心情和情緒的意義何在？什么原因引起我這樣的感覺？
3、理解情緒。真正的問題和原因是什么？我的情緒將發(fā)生什么變化？
3、管理情緒。最好的結(jié)果是怎樣的？可能采取什么樣的行動？
問一些假設(shè)分析問題，因為它可以給我們帶來不同選擇的效果。
? ? ? 高情商經(jīng)理人具備管理情緒的能力，并不是你將失去情緒，而是同時運用腦和心做決策，他們性情平和，遇事頭腦清醒，也會關(guān)注情緒，并能權(quán)衡情緒中的信息，做出聰明的選擇。
? ? ? ? ? 現(xiàn)在您是不是發(fā)現(xiàn)這個模型簡單好用了呢？不管你遇到任何問題都可以輕松解決，看來模型真是越簡單越好，可以分開使用，又可以合起來用。如果有六個八個模塊，就沒有那么方便了。
