第一步：以溫和的方式開始。

討論以什么樣的方式開始，就必然會以什么樣的方式結(jié)束。描述事實(shí)不做判斷，提出明確的要求，要有禮貌，學(xué)會贊賞。

第二步：學(xué)會提出和接受修復(fù)嘗試。

比如暫停、肯定對方、強(qiáng)調(diào)共同目的等，關(guān)鍵是接收者要對信號敏感，并愿意配合。

第三步：自我安撫和相互安撫。

當(dāng)你被消極情緒淹沒的時候要讓對方知道，你需要休息一下。靜靜地

第四步：妥協(xié)。

無論你喜歡不喜歡，解決問題的唯一方法是尋求妥協(xié)。妥協(xié)的基礎(chǔ)是共同獲利！

問題的解決不在于改變對方，而在于協(xié)商，尋找共同點(diǎn)，找到雙方都能適應(yīng)的方法。

學(xué)會對自己及他人溫和，接受自己的本性和缺點(diǎn)。也原諒別人對你的責(zé)怪，原諒別人的不快樂。我們都是普通人。