寫在前面：制作 PPT 和用用 XMind 畫導(dǎo)圖時(shí)，字體字號統(tǒng)一，微軟雅黑，插入 PPT 的圖片去除背景，“透明色”，整體顏色統(tǒng)一，不花哨。

切忌講一下“高大上”、“戰(zhàn)略”上的東西。細(xì)節(jié)！收集 Bug 和體驗(yàn)問題，收集幾個(gè)點(diǎn)，分析清楚，并提供看起來可以落地的解決方案。

零.封面

一.概覽：體驗(yàn)人，體驗(yàn)產(chǎn)品及版本，體驗(yàn)環(huán)境（Wi-Fi or 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 2G/3G/4G），體驗(yàn)周期，體驗(yàn)機(jī)型

二.產(chǎn)品簡介：用一句話描述這個(gè)產(chǎn)品，也可以附帶這個(gè)產(chǎn)品的 slogan

三.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：用 XMind 畫出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對用戶體驗(yàn)的影響。

四.需求分析：從 App 客戶端出發(fā)，區(qū)分開 App 端和Web 端；問自己兩個(gè)問題，1.哪些用戶會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁匆茫?.這些用戶不用這個(gè)產(chǎn)品會(huì)怎樣？替代品有什么不足？

五.效果體驗(yàn)：產(chǎn)品視覺表現(xiàn)、文字信息傳達(dá)、動(dòng)畫特效、控件使用。發(fā)現(xiàn)外觀部分的問題，如某個(gè)模塊文字描述理解困難、視覺排版混亂、控件使用錯(cuò)誤、動(dòng)畫效果生硬等。

六.任務(wù)走查法：列出用戶實(shí)際使用過程中可能要完成的所有任務(wù)，按照優(yōu)先級排序，并以普通用戶按照可用性原則逐一完成這些任務(wù)。

兩注意

第一、不影響任務(wù)的問題不記錄。

第二、被記錄的缺陷是有根據(jù)的(根據(jù)可用性準(zhǔn)則)，而不是根據(jù)個(gè)人的感覺。

可用性準(zhǔn)則

1. 更少的信息量更好。;

2. 結(jié)構(gòu)化更易于理解;

3. 信息的表達(dá)應(yīng)該清楚、明確、直接;

4. 操作可識別;

5. 操作前，結(jié)果可預(yù)知;

6. 操作時(shí)，操作有反饋;

7. 操作后，操作可撤銷;

8. 讓用戶知道身處何地;

9. 避免內(nèi)容看上去象廣告;

10. 不提供多余的功能;

11. 相同的功能，在不同的頁面中應(yīng)保持一致性;

12. 措辭統(tǒng)一。

七.競爭對手比較：分析競爭對手的優(yōu)秀功能與體驗(yàn)細(xì)節(jié)，分析提出本產(chǎn)品可參考改進(jìn)的設(shè)計(jì)建議。這里目的不在于做市場產(chǎn)品分析報(bào)告，而是希望以本產(chǎn)品為基礎(chǔ)，列出更優(yōu)秀可借鑒的點(diǎn)，在同類對比中尋找優(yōu)化方案。

八. Bug 收集與優(yōu)化建議：