A：

因為要修手機， 在華為專賣店等了一個小時， 但是最后告知沒有配件。

M：

如果只是關注到一個小時浪費了，那一定會很不舒服。

B：

1、回想等待的過程中有哪些觀察和收獲？

2、關注服務人員直接明了的告知，比把手機留下再告知沒有配件，這樣會更好。

3、關注到服務人員說〃對不起，讓您等了一個小時，卻是這樣的結果。〃

R：

我沒有生氣！