五連—5274阿香
“你是怎么做事的?”
“連貨都沒(méi)有，還讓我從大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)驗(yàn)貨?”
“我看你是豬腦子，剛畢業(yè)嗎，會(huì)和生產(chǎn)對(duì)單嗎?”
“貨爛成這樣，你們品質(zhì)有沒(méi)有觀念?”
小小的辦公室，客戶的聲音很大，走廊都能聽(tīng)到。我抬起頭，E同事被驗(yàn)貨客戶痛罵，低著頭，一聲不吭?？吹剿@樣，客戶更是氣得脖子通紅，站在她桌子旁邊，教訓(xùn)E同事好幾分鐘。最后客戶罵完走了，她趴在辦公桌上，肩膀不停起伏，隱隱聽(tīng)到嗚咽聲。我想給她安慰，卻不知從何說(shuō)起。不是她的責(zé)任，卻又撇不清。當(dāng)天中午，E同事遞上辭職信，剛來(lái)2周的她決意要離開(kāi)，有人挽留，有人嘆息。
回想起，已經(jīng)是3年前的事了。如今她在另外一個(gè)公司，一直很好。
我在這工廠做跟單5年，這樣當(dāng)場(chǎng)罵人的客戶，也有。工廠交期不準(zhǔn)，品質(zhì)差，所以等貨驗(yàn)貨是幾乎天天發(fā)生，業(yè)務(wù)跟單心理壓力大。足有讓一個(gè)業(yè)務(wù)離開(kāi)的理由，也并非做事矯情，但做事是對(duì)事不對(duì)人。業(yè)務(wù)做為一個(gè)對(duì)接窗口，只是承上啟下作用，并非所有的錯(cuò)都是由他們承擔(dān)。
對(duì)這類客戶，我只能是盡量地配合客戶工作，做到盡快告知問(wèn)題，站在客戶立場(chǎng)所想將損失減到最低。最重要是，把工作問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題分開(kāi)。讓客戶明白，無(wú)法達(dá)標(biāo)并不是我的責(zé)任，最為工廠代表，也愿意和客戶達(dá)成共同目標(biāo)，但有些事，并不能完全由我們控制。通?？蛻粢材芾斫?，如果遇到一些野蠻的客戶，非得指著你罵，能躲就躲 躲不了也要不卑不亢，以后少點(diǎn)沖突吧。
也見(jiàn)過(guò)一些客戶，把自己當(dāng)成上帝，趾高氣揚(yáng)地吩咐供應(yīng)商做事，快點(diǎn)，必須馬上做，做不完不準(zhǔn)下班，心情來(lái)了，打個(gè)電話，不分時(shí)間，特別是在休息時(shí)間，討論工作。甚至沒(méi)任何通知，隨便到，就馬上召開(kāi)別人開(kāi)會(huì)。
例如Q客戶，一個(gè)樣品反復(fù)看，想起一個(gè)問(wèn)題，打電話就讓我們拆開(kāi)看看，而且是必須馬上看，馬上回答問(wèn)題，否則是電話微信QQ轟炸，光一天下來(lái) ，QQ討論頁(yè)面都得好幾頁(yè)。
我對(duì)這類客戶的態(tài)度時(shí)，視而不見(jiàn)，電話，微信，QQ，都不理，要不會(huì)回一句，在忙，先留言，后回復(fù)。有時(shí)候會(huì)特別告知他們，我的確在處理這件事，不斷問(wèn)問(wèn)題只會(huì)分散我的注意力，拖延事情的完成進(jìn)度。這類客戶聽(tīng)到會(huì)拖延進(jìn)度，嚇得不敢再找我了，哈哈。
最后，不得不提一位“頂級(jí)”客戶，惹了我，惹了領(lǐng)導(dǎo)，惹了我們老板，惹了我們工廠所有和他接觸過(guò)的人，最后他老板不得不把他暫時(shí)調(diào)離～
他是怎樣做到的?
每天早上來(lái)問(wèn)候我，生產(chǎn)進(jìn)度如何?通常我還未上班就開(kāi)始接他電話了...還經(jīng)常挑休息時(shí)間或者下班的時(shí)候討論工作。
經(jīng)常跑來(lái)我們工廠，不請(qǐng)自來(lái)，拉著一堆人開(kāi)會(huì)，沒(méi)有明確主題，冗長(zhǎng)的會(huì)議?？吹絾?wèn)題，拉著每個(gè)熟悉的人都要說(shuō)一把，也不管對(duì)方是不是負(fù)責(zé)相應(yīng)事務(wù)。
去了我們倉(cāng)庫(kù)，打開(kāi)了包裝，檢查樣品，拿走了，或者給別人，或者放回去也不包好，就這么敞開(kāi)包裝。
最可怕的是，他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，一直想改好產(chǎn)品，翻來(lái)覆去修改已經(jīng)成熟的產(chǎn)品。有時(shí)候直接在生產(chǎn)線上通知修改，馬上更換。導(dǎo)致整個(gè)工廠翻天了...每個(gè)人看到他都得躲了。
這個(gè)客戶是我負(fù)責(zé)的，其實(shí)不用我向領(lǐng)導(dǎo)反映，他的所做所為，嚴(yán)重影響了整個(gè)工廠秩序。于是兩方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，暫時(shí)把他調(diào)離了原來(lái)工作崗位了。
遇到這類棘手客戶，先不要慌亂陣腳，如實(shí)上報(bào)，級(jí)別不夠，請(qǐng)大神出馬~
跟單5年，笑中有淚，有幸福成就也有辛酸苦楚。曾試過(guò)加班到半夜騎車(chē)回家，害怕就一路大聲歌唱回家，曾試過(guò)一無(wú)所獲，苦苦責(zé)問(wèn)自己無(wú)能。曾試過(guò)被客戶認(rèn)同，夸獎(jiǎng)，高興得咧嘴三天，曾試過(guò)與同事完美完成任務(wù)，暗自歡喜。
是這段時(shí)間成就了現(xiàn)在的我，感激遇到所有人，下集，我將講那些曾令我暖心，一輩子感激的客戶，分享這段美好時(shí)光給大家~
