“跟你們說(shuō)了一次又一次，系統(tǒng)訂單要確認(rèn)，你不會(huì)做那是你的問(wèn)題，麻煩你去找會(huì)的人。做的什么事！太不專(zhuān)業(yè)了！”客戶(hù)在電話(huà)那頭大發(fā)雷霆，這是五點(diǎn)十分左右的事。

“系統(tǒng)下的訂單必須在兩天內(nèi)確認(rèn)，如果不確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)你們拒接訂單，并且會(huì)提報(bào)到高層，扣你們公司的分，影響你們的績(jī)效，更會(huì)影響你們后續(xù)接單！”她這話(huà)說(shuō)的我有點(diǎn)慌，如何承擔(dān)的起這樣的責(zé)任？

“我跟你說(shuō)，五點(diǎn)半之前必須處理好！”她說(shuō)完憤怒地掛了電話(huà)，絲毫不給我解釋的余地。

背景：

系統(tǒng)接到樣品訂單，我去跟我的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)處理方法，她說(shuō)不用管，這是項(xiàng)目部門(mén)要處理的，我們通知到他們即可。

上午客戶(hù)開(kāi)始催確認(rèn)，沒(méi)辦法只能試著操作，但是不成功，問(wèn)她也問(wèn)項(xiàng)目的人，都說(shuō)沒(méi)關(guān)系，就是這樣，不管它。項(xiàng)目的人也說(shuō)會(huì)打電話(huà)給客戶(hù)解釋?zhuān)€(xiàn)下回復(fù)交期。

白天客戶(hù)問(wèn)了幾次，給她解釋原因。突然等到下班時(shí)來(lái)這一出。

解決方案：

我開(kāi)的免提，所以客戶(hù)發(fā)脾氣和威脅的話(huà)語(yǔ)，我的領(lǐng)導(dǎo)也聽(tīng)到了。

掛了電話(huà)后，她跟我說(shuō)教我如何操作，我以為要很久，沒(méi)想到十分鐘搞定。

反思：

這十分鐘的操作時(shí)間，我得承認(rèn)客戶(hù)懟的沒(méi)錯(cuò)，我就是不專(zhuān)業(yè)。

可是在此之前我一遍一遍跟內(nèi)部提出問(wèn)題，無(wú)人重視，也無(wú)人教我這一塊，“不專(zhuān)業(yè)”這個(gè)詞我背的有點(diǎn)冤，卻沒(méi)辦法。

是被坑？還是太忙顧不上幫忙解決？答案似乎不重要了。

回家的路上我異常暴躁，心里很難過(guò)。

想離開(kāi)的理由又多了一點(diǎn)。

因?yàn)樾那椴缓?，跟女兒之間也發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，如今的自己感覺(jué)心亂如麻。