挽留熱力圖是從合并熱力圖中分出來圖形，顯示群體用戶離開時(shí)的狀態(tài)，分析用戶離開的原因。在沒有挽留熱力圖時(shí)，我們想知道用戶為什么離開，只能靠猜?，F(xiàn)在雖然還不能準(zhǔn)確的知道用戶為什么離開，但我們的尋找的范圍集中在用戶離開的那一屏幕，我們分析有了方向。這個(gè)算法在2015年獲得了發(fā)明專利，專利號(hào)：ZL2012101771290。

挽留熱力圖包括點(diǎn)擊挽留熱力圖、軌跡挽留熱力圖、停留挽留熱力圖、綜合挽留熱力圖。

對(duì)于設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)的網(wǎng)頁，用戶離開方式應(yīng)該和設(shè)計(jì)時(shí)一樣。比如首頁，理想的用戶離開方式應(yīng)該是通過導(dǎo)航、搜索、登錄，進(jìn)入二級(jí)頁面。內(nèi)容頁，理想的用戶離開方式應(yīng)該是在頁面底部，用戶都看完了所有的內(nèi)容才離開。

對(duì)于設(shè)計(jì)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)頁，用戶離開方式也非常有規(guī)律，就是在你不希望的那一屏，以軌跡的方式離開。比如，專題頁，你希望用戶看到頁面底部，但用戶在看完第一屏就通過軌跡的方式離開了。

點(diǎn)擊挽留熱力圖

點(diǎn)擊挽留圖是把用戶離開前，最后一個(gè)點(diǎn)擊的位置收集起來繪制的熱力圖。通常都是頁面切換的位置，比如導(dǎo)航、搜索、登錄等。

在下面頁面上，用戶從4個(gè)地方離開的，這些都是我們希望的離開方式。

圖2-19 點(diǎn)擊挽留圖-理想的離開方式

下面這個(gè)頁面，用戶通過點(diǎn)擊離開，非常分散，說明用戶不喜歡這個(gè)頁面。

圖2-20 點(diǎn)擊挽留熱力圖-不理想的離開方式

軌跡挽留熱力圖

軌跡挽留熱力圖是從用戶離開的位置往上數(shù)一節(jié)，獲得之前大概的位置，然后繪制出來的熱力圖。

在下圖中，只有少量的軌跡在首屏離開，頁面設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)。

圖2-21 軌跡挽留熱力圖-理想的離開方式

在下面的圖中，大量是用戶軌跡離開的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過點(diǎn)擊離開的，這個(gè)頁面用戶不喜歡。

圖2-22 軌跡挽留熱力圖-糟糕的離開方式

停留挽留熱力圖

根據(jù)用戶離開前停留時(shí)間的位置繪制的熱力圖，顯示用戶猶豫的主要區(qū)域。下面這幅圖只有零散的點(diǎn)，說明用戶較少猶豫。

圖2-23 停留挽留熱力圖

綜合挽留熱力圖

有時(shí)候，我們并不關(guān)心用戶是怎么離開的，更關(guān)心用戶是在哪個(gè)區(qū)域離開的，那么只需要看綜合挽留圖就可以了。綜合挽留熱力圖是把上述三種挽留熱圖合并生成的圖。

在下面的圖中，用戶離開區(qū)域都集中在首屏。

圖2-24 綜合挽留圖

摘錄自圖書《從用戶研究中獲得收益--基于鼠標(biāo)/手指軌跡的用戶行為分析詳解》