主題：應(yīng)對批評

本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會的。運(yùn)用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家。

【R原文片斷】 應(yīng)對批評（ p59～p73）

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應(yīng)對批評的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內(nèi)容。

第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3. 如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4. 如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個月我也有3天是9點(diǎn)不過就到家的。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

【I拆書家講解】

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時，不管對方批評得對不對，都會下意識的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認(rèn)；2、找借口；3、指責(zé)對方。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對批評時四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時都是認(rèn)可，可見認(rèn)可是每一個人的基本需求，在被認(rèn)可后，情緒自然會平和許多，當(dāng)然再對批評提出反對意見時就容易接受得多了。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無法改變、同意—列舉事實(shí)、同意—表達(dá)自己。

【A拆為己用】

【A1：（ 聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)）】

已過而立之年，可是依然孤身寡人，連個結(jié)婚對象都還沒著落，所以有公司朋友都為我著急了，經(jīng)常的介紹牽線。

上月25日，約了她公司同事到她家打火鍋，就餐中都有說有笑，各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)。飯后她準(zhǔn)備回去，自己沒提要送她，也沒主動要個聯(lián)系方式，所以表現(xiàn)得像平時一樣，不夠主動，不夠紳士。所以她走之后朋友一堆批評語就飛過來了：你干嘛不主動點(diǎn)啊？主動和那女孩子聊聊啊。你不主動點(diǎn)，我們怎么幫你脫單啊？

每次被她這么一說，自己承認(rèn)，也知道問題所在，可是沒太多的向她反饋?zhàn)约旱恼鎸?shí)想法和做法，只是敷衍回答她：嗯，挺好的只是好像沒感覺。然后就沒然后了，就這樣不尊重他們的一片苦心。

別人的批評，是為了想自己好，如果不想自己好，才懶得理你。所以，下次他們再批評我時，我可以：

1、承認(rèn)自己的不足（不主動），下次會變得主動點(diǎn)。可以是：好，給個聯(lián)系方式我，我晚上主動聯(lián)系下她；

2、承認(rèn)自己的不足（不主動），并說明：對方并不適合自己，所以并不需要太多的主動去獻(xiàn)殷勤，不給人家一種合適的錯覺；

3、承認(rèn)自己的不足（不主動），列舉我也有主動的時候，例如主動讓座、剝桔子給她等等；

這樣，既認(rèn)真的正向反饋了朋友的好意幫助，也維護(hù)了我們之間的友誼。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

面對落實(shí)結(jié)婚對象的問題，老爸老媽也經(jīng)常的嘮叨，電話里時不時就批評幾句：“現(xiàn)在都幾歲了，還不落實(shí)一個女朋友？你看弟弟的子女都準(zhǔn)備上小學(xué)了。全村里還沒結(jié)婚的最大的就是你和X和Y了?！?"都看了那么多，還不符合心意?。磕憧醋罱莻€A就不錯啊。”每次電話都會遇到這些責(zé)怪語，自己都會回應(yīng)：“知道了知道了，正在尋找，反正今年結(jié)不成婚的了，明年的事了。”面對另一半，自己也有自己的擇偶要求呢，可是每次這樣回答擋回去，好像也不太好，不顧他們的感受，枉費(fèi)了父母的一片苦心。所以，自己可以運(yùn)用應(yīng)對批評的方法來回應(yīng)他們的批評。

【目標(biāo)】未來一個月，運(yùn)用應(yīng)對批評的方法來認(rèn)真回答父母的催對象問題。

具體的做法可以有：

1、同意他們的說法，并告訴他們，自己最近認(rèn)識了一個女孩，正在和他溝通了解，準(zhǔn)備下周再約時間見面吃飯；

2、同意他們的說法，然后告訴他們，在現(xiàn)在認(rèn)識的女孩當(dāng)中，都沒有共同的主題或興趣，沒有適合和自己結(jié)婚的對象；

3、同意他們的說法，然后表達(dá)自己有自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，希望找有共同興趣愛好、有共同話題的，同時也希望她是有愛心的，所以會存在一定難度。如果你的兒子草率的結(jié)婚而不幸福，你們也不想吧？

【可控】未來一個月，當(dāng)每次和父母聊電話完畢，認(rèn)真反思我們的談何內(nèi)容，如遇到他們的這些批評而自己不能運(yùn)用以上的批評方法回應(yīng)，則體罰自己做俯臥撐20個。

黃欽

2017-12-7晚初稿

2017-12-7晚修改A2目標(biāo)

2017-12-10早修改A2

2017-12-13晚重寫A2

2017-12-7晚A2

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

工作當(dāng)中，經(jīng)常會遇到不同部門間因業(yè)務(wù)工作而引出的對立沖突事件，對方經(jīng)常批評責(zé)怪我所在的部門不作為，或應(yīng)承擔(dān)更多。面對這種情況，大家應(yīng)該站在公司的立場考慮，把事情做得更好，更有利于公司的發(fā)展，同時也是有效提升自己的處事方式【目標(biāo)】。如在店鋪貨品盤點(diǎn)問題上，應(yīng)該：

1、不基于回應(yīng)爭辯，先認(rèn)真地聽完對方的指責(zé)，聽清具體所指、為何事，羅列具體明細(xì)。避免中途阻止，出現(xiàn)嚴(yán)重對立分岐。

2、承認(rèn)對方所說的，然后根據(jù)實(shí)際情況作出解釋說明。

2.1? 如果對方是對的，則我改，按對方的要求的做；

2.2 如果對方是對的，但我部也有我部的難處，則如實(shí)稟報我部的難處給對方和公司，大家商量如何解決才是最好；

2.3 同意對方是對的，自己也有可取的地方，則需匯總下兩個人可取的意見作為解決問題的最優(yōu)辦法；

2.4 覺得對方是無理取鬧的，則由他發(fā)泄一下吧，尊重下他人有發(fā)表意見的權(quán)力，聽完說句：我會思考下你說的內(nèi)容的，這樣以作為時間的緩沖，降低對方此時的火氣。