1991年，正在讀博士一年級(jí)的艾米·埃德蒙德森開始走訪醫(yī)院各個(gè)科室的病房，試圖證明優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和成功的治療之間存在正相關(guān)關(guān)系，但研究數(shù)據(jù)表明她的假設(shè)是錯(cuò)誤的。

埃德蒙德森對(duì)我說(shuō)：“我想當(dāng)然地認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)最強(qiáng)的科室的過(guò)錯(cuò)率肯定最低?！比欢褦?shù)據(jù)制成表格后，她發(fā)現(xiàn)結(jié)果恰恰相反，團(tuán)隊(duì)意識(shí)最強(qiáng)的科室出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)更多。她又檢查了一次數(shù)據(jù)，結(jié)果仍然如此。為什么團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)反而過(guò)錯(cuò)率更高呢？

埃德蒙德森感到很困惑，她決定請(qǐng)護(hù)士們回答一系列問(wèn)題，觀察她們的反應(yīng)，并與該團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率進(jìn)行對(duì)比，試圖通過(guò)這種方式尋找答案。其中一個(gè)問(wèn)題是針對(duì)個(gè)人工作中的過(guò)錯(cuò)所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)查對(duì)象需要回答“是”或“不是”：“如果你在工作中出現(xiàn)了過(guò)錯(cuò)，這將歸咎于你自己”。通過(guò)對(duì)比該問(wèn)題的回答情況和該團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率，她發(fā)現(xiàn)了事情的真相：并不是強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率更高，而是在這樣的團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士更勇于承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。這一數(shù)據(jù)表明，團(tuán)隊(duì)規(guī)范——是否會(huì)因?yàn)檫^(guò)錯(cuò)而受到懲罰——會(huì)對(duì)成員是否敢于承認(rèn)過(guò)錯(cuò)產(chǎn)生影響。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率并非取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，而取決于其團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

埃德蒙德森在寫論文期間，調(diào)查了一些科技公司及其員工，向他們了解團(tuán)隊(duì)中有哪些不成文的規(guī)范影響他們的行為方式。埃德蒙德森告訴我：“他們中有人說(shuō)‘這是我見過(guò)的最好的團(tuán)隊(duì)之一，在這里我不需要偽裝自己’，或者說(shuō)‘在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，和別人分享瘋狂的想法沒有什么可難為情的’?！币簿褪钦f(shuō)，這些團(tuán)隊(duì)的規(guī)范是釋放熱情和相互支持，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都認(rèn)為自己有權(quán)利發(fā)表意見，也可以冒險(xiǎn)。

另外，“還有一些人說(shuō)‘在我的團(tuán)隊(duì)里，所有人擰成一股繩，兢兢業(yè)業(yè)地工作，我每次外出，都要事先和主管商量’，或者說(shuō)‘大家在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，榮辱與共，所以如果沒有十足的把握，我不會(huì)輕易提出意見’”。也就是說(shuō)，在這些團(tuán)隊(duì)中，擺在首位的規(guī)范是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)，但這一規(guī)范也會(huì)讓人們失去提出建議或抓住機(jī)會(huì)的動(dòng)力。

隨著研究的深入，埃德蒙德森發(fā)現(xiàn)了高效團(tuán)隊(duì)遵循的一系列規(guī)范。例如，在最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言；團(tuán)隊(duì)成員可以把自己脆弱的一面暴露在別人面前；人們可以自由地提出建議，不用擔(dān)心受到懲罰；避免做出苛刻的評(píng)判。隨著埃德蒙德森列出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)規(guī)范的增多，她逐漸注意到這些規(guī)范有一個(gè)共性：為團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)歸屬感，并鼓勵(lì)他們抓住機(jī)會(huì)。

“我們稱之為‘心理安全’（psychologicalsafety）?！彼f(shuō)。心理安全是一種“團(tuán)隊(duì)成員共有的信念，即在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里可以大膽地冒險(xiǎn)”。這意味著“團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)因?yàn)樘岢鲎约旱挠^點(diǎn)而感到尷尬，受到排斥或懲罰”，埃德蒙德森于1999年在文章中寫道?！斑@是一種以人與人之間的相互信任、相互尊重為特征的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這里，人們因?yàn)楸憩F(xiàn)出真實(shí)的自己而感到坦然。”

朱莉亞和她的同事在研究團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)讀到了埃德蒙德森的文章。他們認(rèn)為，心理安全這一概念概括了谷歌高效團(tuán)隊(duì)的全部特質(zhì)。谷歌在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，比如允許犯錯(cuò)、尊重不同的意見、敢于質(zhì)疑他人的選擇、相信質(zhì)疑你的人并非想貶低你，能讓員工在工作中獲得心理安全?！拔覀兒芮宄睦戆踩@一概念揭示了哪些是最重要的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

”朱莉亞說(shuō)，“但是我們不知道怎樣在公司里推廣這些。在這里，人人都很忙碌，我們需要給予他們明確的指導(dǎo)，讓員工們既能學(xué)會(huì)如何獲得心理安全，又能堅(jiān)持辯論和提出不同的見解，這對(duì)于谷歌的發(fā)展至關(guān)重要?！蹦敲?，如何讓人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中既能獲得心理安全，又敢于提出不同的看法呢？

“一直以來(lái)，這都是一道無(wú)解的謎題。”埃德蒙德森對(duì)我說(shuō)，“我們知道，讓團(tuán)隊(duì)成員敞開心扉很重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)敢于直言也很重要，但這又會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧。我們不清楚為什么有些團(tuán)隊(duì)成員在展開激烈的爭(zhēng)論之后，仍能合作愉快；而有些團(tuán)隊(duì)成員在發(fā)生沖突后，再也無(wú)法共事?！?/b>