客戶旅程

問題感知 營(yíng)銷者使用白皮書通過廣告教育整個(gè)市場(chǎng)，提升整個(gè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求（比如說美白產(chǎn)品，很多女的不知道美白有什么好處，所以商家就在電視上投放廣告說女人就應(yīng)該白）

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品階段 信息搜索 此時(shí)營(yíng)銷者需要提供干貨教程（客戶知道要美白了，開始搜索怎么美白，商家需要提供一些干貨，比如說吃什么才能美白，用什么才能美白）

評(píng)估產(chǎn)品階段 營(yíng)銷者需要提供產(chǎn)品的具體賣點(diǎn)，你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，把握住客戶的痛處，對(duì)癥下藥（因?yàn)樵撾A段的客戶可能評(píng)估三到五個(gè)產(chǎn)品）

購(gòu)買產(chǎn)品階段 在客戶有想法購(gòu)買的時(shí)候，營(yíng)銷者需要使用優(yōu)惠等活動(dòng)來逼單。 購(gòu)買后評(píng)價(jià)的階段 提供說明書或者幫助文檔 幫助客戶使用產(chǎn)品

營(yíng)銷其是流動(dòng)的，是從一個(gè)漏斗往下一個(gè)漏斗不斷的推進(jìn)，不同的階段，不同的時(shí)機(jī)，營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)都有所不同，它需要不同的內(nèi)容類型來刺激用戶從上一個(gè)漏斗走到下一個(gè)漏斗。