這兩年，“峰終體驗”概念在產(chǎn)品設(shè)計和營銷界特別發(fā)熱。

“峰終體驗”概念在理論上來自于諾貝爾獎得主、心理學家Daniel Kahneman提出的“峰終定律”。

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【峰終定律】
人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗，而過程中的好或者不好的其它體驗，對記憶并沒有很大的影響。

從產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域來說，“峰終定律”決定了顧客對產(chǎn)品對服務(wù)體驗的回憶，從而也會對顧客下一次是否會繼續(xù)光顧，客戶是否愿意使用一個產(chǎn)品，有重要影響作用。

也就是說，產(chǎn)品和服務(wù)，既要能給出峰值上的良好體驗，又能在終點處結(jié)尾時帶來愉悅體驗，那么，“圈粉”才有機會。

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說到“峰終定律”，大伙常常舉出的例證就是宜家的“峰終體驗”設(shè)計。

到宜家購物，可能會產(chǎn)生一些并不怎么好的體驗。比如，場地太大，“地形”太復(fù)雜，只買一件小東西也得走完整個商場；比如店員很少，找不到幫助；比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結(jié)賬.....

但是，宜家巧妙地設(shè)計了“峰”體驗和“終”體驗。

宜家的“峰”，包括整個逛宜家的過程中會遇到小驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；

宜家的“終”，就是出口處只需要1元錢就可以吃到的冰淇淋！

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如果沒有出口處這個1元錢的冰淇淋，在商場里走了一大圈之后，很可能是又累又乏，出門不說宜家好。

但是，1元錢就能吃到的甜筒讓人歡心。

1元錢一個甜筒，顯然賠本，但卻為逛宜家?guī)砹说摹敖K”體驗，成為人們記住宜家的一個標記。當人們再回憶起宜家的購物經(jīng)歷時，會覺得整體行程都非常棒。

宜家中國每年能售出千萬以上支甜筒，但是，賺的肯定是天文數(shù)字。

就好象我們平時說的，好人做到底。