負面反饋不可避免，負面反饋很棘手，做的不好可能使員工喪失工作熱情并產(chǎn)生負面情緒，但是負面反饋要是掌握了方法，也能起到積極的作用。

負面反饋有四大流程：分別是準備事實、談話、行動總結(jié)、跟蹤計劃。

準備事實：正所謂“事實勝于雄辯”，用事實說話更具有說服力，才能使人們更愿意接受。

談話：和他人進行交談，也是需要注意談話邏輯的嚴謹性。以下四個談話步驟可以幫助我們談話更加高效。

? ? ? 1、設(shè)定情景。先為要講的內(nèi)容做一個情景鋪墊，營造氛圍。我們看恐怖片時，導演會在高潮部分營造陰森的四周環(huán)境、令人心驚膽顫的聲音等，給高潮的到來營造氛圍。和人們交流時，事先假定一個場景，說明情況和原因，更有助于雙方之間在理解層面上達成一致。

? ? ? 2、給予反饋。有一個著名的反饋工具—BIC模型。B（Behavior）就是闡述一件事實，以現(xiàn)有已經(jīng)發(fā)生的事實為基礎(chǔ)來做負面反饋更有說服力。I（impact）這個事實帶來的影響是什么？C（consequence）如果任由它發(fā)展將會導致什么后果。員工開會遲到，很多領(lǐng)導就會劈頭蓋臉一頓罵，不僅員工丟了面子，還會讓員工對這個領(lǐng)導產(chǎn)生懼怕和厭惡感。聰明的領(lǐng)導會事后找到該員工交流，先指出他今天開會遲到這件事實，然后會幫助他分析開會遲到會給領(lǐng)導帶來不好的印象，如果長期養(yǎng)成習慣，最后其他同事可能對給他下一個不守時不講信用的標簽，甚至會影響到他在公司里自身的發(fā)展。

? ? ? 3、鼓勵傾聽。在適當?shù)臅r候給與鼓勵，在他們不滿抱怨的時候耐心傾聽，可以發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心真實想法，幫助他們快速處理問題。這時可以運用昨天所說的給與正面反饋的方法，給出積極回應(yīng)。

? ? ? 4、商討改變。當把當前的事實擺出來，問題提出來后，核心就在于思考怎么去解決問題。正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，處在漩渦中心的人都不能全面看清所有問題，這時候需要作為旁觀者的你從中給與幫助，提出有助于他們成長和他們能接受的建議。

行動總結(jié)：只有把理論付諸于實踐，那才有真正存在的價值。當把目標落實到具體的實施步驟上，用理論、經(jīng)驗去總結(jié)執(zhí)行計劃中步驟，這個反饋才是有價值的反饋。

跟蹤計劃：光去執(zhí)行計劃，沒有后續(xù)跟蹤，并不會知道這個方法如何，只有在執(zhí)行過程中不斷跟進計劃，適時提出合理的改進意見，根據(jù)實際情況做出調(diào)整，才能從中幫助員工快速成長。