從上周六一早起，我的生活就被一件公共事件牽絆著，那就是“星空琴行一夜之間全國閉店事件”，沒錯，我就是其中一個收牽連的家長。直到今天（2017.9.7）凌晨，星空內(nèi)部發(fā)通告，將補發(fā)老師工資，并于周六起陸續(xù)恢復(fù)授課，心里的惴惴不安才稍稍好些。下面我就以一個家長的視角回顧一下這五天……
我家寶貝女兒現(xiàn)在四歲半，兩歲半的時候在星空琴行上過一年音樂啟蒙班，我認(rèn)為就是一種早教，在早教快要結(jié)束的時候，琴行搞活動，買四年的課程送鋼琴，因為孩子很喜歡琴行的環(huán)境和老師，我們也覺得星空師資和管理還算不錯，于是就花了*萬元報了四年的課，截止目前孩子剛剛上了10節(jié)課。
9月2日上午無意間瀏覽家長群的時候，發(fā)現(xiàn)大家說琴行關(guān)門了，琴行門口還貼著這個公告。
心理咯噔一下，這是要跑路的節(jié)奏啊。我們就開始聯(lián)系孩子的一對一鋼琴老師，電話沒人接，微信也沒人回。問了孩子之前的啟蒙班老師，她說也是剛剛知道，而且還是聽家長說的，也是一臉懵逼，老師說他們有兩個月沒有發(fā)工資了，公司說過了11號就好了，沒想到總部突然讓關(guān)門了。晚些時候，孩子的一對一鋼琴老師打來電話，意思是她今天還在給孩子們上課，沒有看到電話短信，現(xiàn)在剛知道這個情況，理了理思路，統(tǒng)一給所有家長回個信。她們并不清楚公司發(fā)生了什么，公司也欠她們過萬以上的提成工資，但是現(xiàn)在這個情況她們也無能為力，一方面對于公司她們只能等信兒，另一方面，對于家長和孩子只能先暫停授課，如果著急繼續(xù)上課，可以先單獨跟老師結(jié)算。
我們家長群里馬上開始有人收集琴行信息、統(tǒng)計維權(quán)信息、找律師出主意、找相關(guān)部門投訴、找媒體曝光、準(zhǔn)備去琴行門口聚會找商場等等。
3日我跟我夫人也來到已關(guān)門的琴行門口了解情況，碰到好幾個電視臺在采訪，我們在那里又登記了一遍維權(quán)信息，我夫人還作為受害者接受了一家省電視臺的采訪。在現(xiàn)場片區(qū)公安民警、商場負(fù)責(zé)人也在給出他們的解釋和支持，但是我發(fā)現(xiàn)沒有什么真正的有價值的推動，整體來說，就是自己保留證據(jù)，爭取維權(quán)，或者現(xiàn)在繼續(xù)等琴行給個說法。
這期間，2日晚上和3日下午，星空琴行通過公眾號和微博發(fā)了兩次聲，意思是在想辦法，在堅持，可我們知道，現(xiàn)在拖得越久，對公眾的信心和琴行品牌的打擊就越大。在琴行門口，甚至有人還想煽動以聚眾鬧事的形式逼商場把琴行交的保證金拿出來賠給客戶，以挽回一點損失，但這，哪跟哪啊…
我作為消費者其實心理是復(fù)雜的，當(dāng)年也知道一次性交付長期培訓(xùn)費是有風(fēng)險的，但是那時候（2015年-2016年）來往于北京和家所在城市兩地，領(lǐng)略了星空琴行的快速發(fā)展，并沒有對其產(chǎn)生懷疑?，F(xiàn)在開到一些了解內(nèi)情的文章分析，內(nèi)心又是失落的，因為覺得最后有個很好的結(jié)果的可能已經(jīng)不大了。
星空琴行是有著阿里基因的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)家，衛(wèi)哲的嘉御基金和雷軍的順為基金以及藍(lán)馳創(chuàng)投、九合創(chuàng)投共同投資的基于素質(zhì)教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供的產(chǎn)品主要由三種，一是買鋼琴送課時；二是租鋼琴授課；三是獨立買課時。2013年后隨著o2o的一時之風(fēng)，先后完成了B輪和C輪融資，其中C輪2000萬美元。但是無疑公司高層的野心是更大的，他們2年多點的時間在一線和省會城市優(yōu)質(zhì)shopping mall增開了50家店，最高峰期員工達(dá)1000人，開店墊資、房租、鋼琴、人工應(yīng)該是在巨大開支，同時又開始搭建素質(zhì)教育生態(tài)系統(tǒng)，他想不僅含蓋鋼琴，還要有舞蹈、英語、琴棋書畫等的各個方面，最樂觀的時候還想發(fā)行星空幣和打造星空大學(xué)……有些商業(yè)頭腦的人應(yīng)該能想到，這種情況下如果沒有后繼的資金進(jìn)入，結(jié)果會是怎樣。
還好，今天得到的信是這樣：
各位家長：剛才我們的核心領(lǐng)導(dǎo)人即星空的創(chuàng)始人許滸剛發(fā)布了正式通知，稍后我會發(fā)到咱們這個群里面來，這段時間為您帶來了許多困擾，在此再次向您道歉。
7問7答
1、為什么星空琴行會突然暫停門店營業(yè)？
答：由于公司管理存在問題，造成拖欠教師一部分工資。9月2日，由于擔(dān)心部分教師因此產(chǎn)生罷課行為造成連鎖反應(yīng)，所以，凌晨2：05分，公司創(chuàng)始人、CEO周楷程先生以郵件形式通知了所有門店，9月2日起暫停營業(yè)。
2、什么時候可以恢復(fù)上課？
答：第一步，我們計劃本周六起陸續(xù)全面恢復(fù)1對1課程的上門教學(xué)活動；
第二步，感謝知音琴行伸出援手，針對上海和江蘇的1對多課程學(xué)員，將就近安排知音琴行的教學(xué)場地，由星空琴行教師按原課程繼續(xù)開展1對多教學(xué)活動。同時，其他地區(qū)的課程恢復(fù)計劃，我們也將逐步盡力安排。
3、門店什么時候可以恢復(fù)營業(yè)？
答：星空琴行會根據(jù)每個門店的具體情況，與所在商場進(jìn)行具體溝通。
4、鋼琴租賃到期客戶已經(jīng)辦理完相關(guān)手續(xù)的，何時可以退回押金？
答：對于鋼琴租賃到期后，并已經(jīng)將鋼琴歸還的客戶，請保留好相關(guān)憑證，我們將陸續(xù)安排。
5、對于近期新購鋼琴的客戶，什么時候發(fā)貨？
答：已付購琴款尚未收到鋼琴的客戶，我們已經(jīng)在協(xié)調(diào)供應(yīng)商，落實發(fā)貨的具體時間；部分特殊型號的鋼琴會根據(jù)工廠生產(chǎn)情況向客戶做單獨的溝通。
6、付費后還沒有開始上課，該如何處理？
答：我們會安排老師陸續(xù)開始相關(guān)教程。具體開課時間參見問題2的回答。
7、你們的高管團(tuán)隊會因此次事件發(fā)生變化嗎？
答：創(chuàng)始人CEO周楷程先生自9月2日凌晨起無法取得聯(lián)系。除周楷程先生以外的核心管理團(tuán)隊仍將以學(xué)員利益為第一，努力盡快解決目前的問題。
星空琴行的同學(xué)們:
大家辛苦了！為了渡過難關(guān)，我們管理層夜以繼日，不言放棄！在所有人堅持不懈的努力下，近日我們與各方密切溝通，對目前困境有了實質(zhì)性推動，并獲得了一部分解決方案。
目前階段公司將做出以下安排：
1、9月8日（本周五）公司會為大家發(fā)放7月份的薪資；后續(xù)，將繼續(xù)全力以赴保障薪資的發(fā)放。
2、9月9日（本周六）我們計劃全面恢復(fù)1對1課程的上門教學(xué)；真誠感謝各位老師的堅守，感恩您對教育事業(yè)的情懷，感激您在星空突臨危機(jī)時的力挺！感謝知音琴行伸出援手，針對上海和江蘇的1對多課程學(xué)員，將就近安排知音琴行的教學(xué)場地，由星空琴行教師按原課程繼續(xù)開展1對多教學(xué)活動。同時，其他地區(qū)的課程恢復(fù)計劃，我們也將逐步盡力安排。
3、對于已付購琴款尚未收到鋼琴的客戶，我們已經(jīng)在協(xié)調(diào)供應(yīng)商，落實發(fā)貨的具體時間；部分特殊型號的鋼琴會根據(jù)工廠生產(chǎn)情況向客戶做單獨溝通。核心管理團(tuán)隊仍將以學(xué)員利益為第一，努力盡快解決目前的問題。
請各位安排好手中具體工作，做好授課排期準(zhǔn)備。為了孩子們，我們一起努力！堅持，就有曙光，相信自己最重要！
再次感謝大家這段時間的堅持與付出，你們與我們緊緊相連，共同面對各種壓力。在此也向大家深表敬意和歉意！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?星空管理層 ? ? ? ? ??2017年9月6日
目前開來，創(chuàng)始人引咎跑路了，用以發(fā)放老師的近期工資的錢能夠到位了，琴行被接盤的可能性也存在，在消費者通過向政府部門傳遞壓力和媒體積極接入以及投資方綜合考慮利益等綜合因素下，星空琴行關(guān)店事件正在向好的一面發(fā)展。但以我在的各家長群觀察到的情況，大量訴訟和經(jīng)濟(jì)詐騙等法律風(fēng)險也已經(jīng)涌來。
最后，作為孩子的爸爸，還是珍惜這來之不易失而復(fù)得的機(jī)會，希望能夠讓孩子繼續(xù)順利完成優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)的課程，畢竟老師的素質(zhì)還是不錯的，孩子也很喜歡。
當(dāng)然我做好了發(fā)生極端事件繼續(xù)走維權(quán)程序的準(zhǔn)備。
