科技行業(yè)一直被評(píng)為營(yíng)業(yè)額最高的行業(yè)，而數(shù)字廣告與傳統(tǒng)廣告（衡量標(biāo)準(zhǔn)）不同。

指標(biāo)和 KPI 在評(píng)估員工成功度方面非常重要，但僅使用接聽的電話數(shù)或發(fā)送的電子郵件通常無(wú)法全面了解員工正在取得的成績(jī)以及他們給企業(yè)帶來的價(jià)值。

事實(shí)上，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)點(diǎn)往往培養(yǎng)一種文化，這種文化可以提高效率和盈利能力，但會(huì)以深刻和不可逆轉(zhuǎn)的方式損害利潤(rùn)。

建議雇主放棄基于指標(biāo)的評(píng)估方法，如果雇主想要營(yíng)造一種能夠增強(qiáng)員工能力并有利于企業(yè)計(jì)劃的文化，則選擇對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行整體審查。

零和游戲

由指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的公司文化往往玩弄"贏家"和"輸家"的概念，并創(chuàng)建一個(gè)零和游戲。雖然競(jìng)爭(zhēng)力的某些方面可以用來積極激勵(lì)和鼓勵(lì)，但許多零和文化可以促使員工隱藏、合理化、最小化或掩蓋，所有這些都可以避免失敗。

當(dāng)引入指標(biāo)作為衡量這種成功的方法時(shí)，這變得特別復(fù)雜。例如，如果公司開始根據(jù)員工每周通過電話交談的客戶數(shù)量、通話時(shí)間、有多少客戶被加入等來衡量成功，這可能導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)進(jìn)行無(wú)意識(shí)的重新調(diào)整，這些目標(biāo)通常與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)直接沖突。

現(xiàn)在，員工沒有確保每個(gè)客戶都回答了他們的問題，并充分理解了如何使用產(chǎn)品或服務(wù)，而是激勵(lì)員工與更多的客戶交談，并減少與他們通電話的時(shí)間。因此，交互質(zhì)量下降，但低質(zhì)量交互的頻率急劇上升。

雖然有些指標(biāo)顯示了對(duì)員工績(jī)效的具體見解，但請(qǐng)務(wù)必記住，這些指標(biāo)提供了非常有限的"成功"觀點(diǎn)，在檢查總體績(jī)效時(shí)，整體審查將更加有洞察力。

值得注意的是，您可以將這些指標(biāo)用作指標(biāo)。只需確保將它們與其他指標(biāo)相結(jié)合，獲得總體業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況分?jǐn)?shù)。

了解人

創(chuàng)造積極的公司文化，使您的業(yè)務(wù)（和底線）能夠蓬勃發(fā)展，首先關(guān)注與人們的感受相關(guān)的更深層次的問題，并了解這如何影響他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中的行進(jìn)方式

基于以人為本方法的文化使員工能夠通過自己的弱點(diǎn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，承認(rèn)缺點(diǎn)，成長(zhǎng)，而不是無(wú)意識(shí)地花費(fèi)精力來滿足 KPI，其中許多在展示實(shí)際價(jià)值時(shí)往往具有誤導(dǎo)性。

了解員工的感受，以及他們讓別人的感受（內(nèi)部和外部）往往可以證明比他們所知道的更有價(jià)值。

在構(gòu)建基于人而非數(shù)字的文化時(shí)，需要考慮三個(gè)中心思想：

投資他們，他們將投資于您的客戶

理解和投資員工的目標(biāo)和激情是建立基于員工而非指標(biāo)的公司文化不可或缺的一部分。當(dāng)員工感到自己的需求得到滿足，并且他們的目標(biāo)和夢(mèng)想與公司的整體成功保持一致時(shí)，他們可以集中精力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

允許學(xué)習(xí)

創(chuàng)造以人為本文化的關(guān)鍵租戶是了解員工實(shí)際上是人。人類會(huì)犯錯(cuò)，員工也會(huì)犯錯(cuò)。允許學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)犯錯(cuò)誤的人，然后用新的解決方案和更強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)重新振作起來。有時(shí)，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，失敗與成功同樣重要。通過建立非懲罰性文化，公司可以真正培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，讓員工以積極的方式從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。然后，團(tuán)隊(duì)希望改進(jìn)，使用創(chuàng)造性的問題解決，以確保其他團(tuán)隊(duì)成員避免類似的陷阱。

開誠(chéng)布公的溝通

提供和鼓勵(lì)公開溝通、誠(chéng)實(shí)反饋和完全透明是推動(dòng)成功文化、以人為本的重要組成部分。為了增強(qiáng)員工的實(shí)現(xiàn)能力，他們需要清楚地了解自己的責(zé)任和期望，以及與經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員分享想法和意見的自由。團(tuán)隊(duì)成員必須感到能夠以尊重的方式向其領(lǐng)導(dǎo)層提供反饋，以便企業(yè)不僅能夠?yàn)榭蛻舴?wù)，還可以為團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)。