情商教練有助于正確選擇“激勵(lì)”或“挑戰(zhàn)”

激勵(lì)和挑戰(zhàn)是教練支持客戶(hù)進(jìn)步的兩個(gè)切入點(diǎn)，因此知道何時(shí)選擇哪個(gè)切入點(diǎn)支持被教練者最有效，是專(zhuān)業(yè)教練的基本功。

之前我們學(xué)習(xí)了教練技術(shù)的理論架構(gòu)，掌握了專(zhuān)業(yè)教練的四種專(zhuān)業(yè)能力，知道了如何有條不紊地運(yùn)用四步教練技巧來(lái)部署一個(gè)教練過(guò)程。而“激勵(lì)”和“挑戰(zhàn)”是一個(gè)你為被教練者“把脈”的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)使你對(duì)他的支持更有方向、更準(zhǔn)確有效。無(wú)論是激勵(lì)還是挑戰(zhàn)，都是要支持被教練者更好更快地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，因此，迅速判斷下一刻應(yīng)該對(duì)被教練者進(jìn)行激勵(lì)還是挑戰(zhàn)是一個(gè)教練部署教練戰(zhàn)略的起點(diǎn)。選擇正確，可以讓教練事半功倍，反之則事倍功半，甚至弄巧成拙。

概括地說(shuō)：

對(duì)于正在遭遇挫折而沮喪、泄氣的客戶(hù)用“激勵(lì)”；

對(duì)于現(xiàn)狀良好、愿意做到更卓越的客戶(hù)用“挑戰(zhàn)”。

為什么要使用激勵(lì)這種方式呢？

我們之前談過(guò)管理的四種基本模式，其中“輔導(dǎo)”模式是善于安撫員工，處理他們的情緒。這種模式對(duì)那些專(zhuān)業(yè)技能很強(qiáng)，但工作意愿不強(qiáng)的人十分有效，通常這類(lèi)員工多數(shù)是因?yàn)樵馐苤卮蟠煺鄱幕乙饫?，少?shù)是因?yàn)闆](méi)有確立更高的生活目標(biāo)。對(duì)他們并不適合用“激勵(lì)’因?yàn)閺母旧现v他們尚未準(zhǔn)備好，不適合進(jìn)行教練，而教練需要激勵(lì)的客戶(hù)是那些有著強(qiáng)烈意愿要完成目標(biāo)，只是在過(guò)程中因困難打擊而暫時(shí)失去自信的人。顧問(wèn)也會(huì)用激勵(lì)去支持客戶(hù)。二者不同的是：顧問(wèn)是找到客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)告訴客戶(hù)；而教練是協(xié)同客戶(hù)自己探尋，找到自己的優(yōu)點(diǎn)。

概括地說(shuō)，激勵(lì)的作用是：

教練有方向、有策略地支持客戶(hù)發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)；

巧妙地調(diào)動(dòng)客戶(hù)內(nèi)心中渴望完成目標(biāo)的意愿，從而使他產(chǎn)生克服困難、繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力；

在激勵(lì)的過(guò)程當(dāng)中，教練需要不斷地肯定被教練者的每一點(diǎn)進(jìn)步，從而鞏固被教練者剛剛萌生的信心。

有效的激勵(lì)要注意以下方面。

（1）在激勵(lì)的全過(guò)程中，教練首先要關(guān)注客戶(hù)的感受。一個(gè)被教練者之所以需要激勵(lì)是因?yàn)樗馐艿睦щy超出了他的承受力，這時(shí)的他并不是沒(méi)有方向，而是在沮喪、挫敗中一時(shí)失去了對(duì)自己的信心。這個(gè)時(shí)候，他最渴望你能聽(tīng)他傾訴，得到你的理解、關(guān)懷，希望你對(duì)他的境況感同身受。我們知道教練的工作是降低客戶(hù)的干擾，而客戶(hù)心中的干擾其實(shí)就是他面對(duì)困難、面對(duì)逆境時(shí)心中那種挫敗的感受。切記：關(guān)注客戶(hù)的感受是可以有效“激勵(lì)”客戶(hù)的基礎(chǔ)。

（2）在激勵(lì)過(guò)程中，要求教練把焦點(diǎn)全部集中在欣賞客戶(hù)身上的優(yōu)點(diǎn)，給予被教練者足夠的肯定和表?yè)P(yáng)。這樣做，并不是說(shuō)被教練者沒(méi)有缺點(diǎn)，也不是對(duì)他的不足置之不理，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，被教練者自己往往已經(jīng)處在深深的自責(zé)當(dāng)中，甚至他已經(jīng)放大了自己的缺點(diǎn)。如果這個(gè)時(shí)候你還去盯著他的不足，無(wú)疑是雪上加霜，就好比落井下石，無(wú)助于被教練者信心的重建。

（3）在激勵(lì)的過(guò)程中，教練切忌用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判客戶(hù)的對(duì)錯(cuò)。任何的批判都只會(huì)加重客戶(hù)的消極狀態(tài)，防礙他走出低谷。

作為專(zhuān)業(yè)教練，對(duì)于被教練者可能產(chǎn)生的反復(fù)要有足夠的心理準(zhǔn)備并給予包容和理解。對(duì)于任何正在面對(duì)重大壓力的人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都無(wú)法保證自己一定可以一蹴而就，誰(shuí)都可能再一次無(wú)功而返。有的時(shí)候，教練對(duì)客戶(hù)激勵(lì)很久似乎都收效不大，或者有了效果后客戶(hù)又因?yàn)榉N種原因表現(xiàn)反復(fù)。這時(shí)候，你一定要堅(jiān)持！要做的是令被教練者“屢敗屢戰(zhàn)”，千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻?hù)“屢戰(zhàn)屢敗”喪失對(duì)他的信心。

教練進(jìn)行激勵(lì)的最終目的是喚醒客戶(hù)心中的信心，使其重新鼓起勇氣去戰(zhàn)勝困難。

說(shuō)完激勵(lì)再說(shuō)說(shuō)挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)的目的如下：支持被教練者沖破自身的局限，愿意去創(chuàng)造更多的可能性。要做到這一點(diǎn)，在心態(tài)上，教練的心腸要“硬”、要“狠”，因?yàn)樵跊_破極限約束的過(guò)程中，一定伴隨著懷疑、擔(dān)心、痛苦，甚至抗拒，這個(gè)時(shí)候，“婦人之仁”最容易令挑戰(zhàn)功虧一簣。

挑戰(zhàn)的時(shí)候，被教練者心中的愿景是教練的幫手，是教練推動(dòng)被教練者接受挑戰(zhàn)的杠桿。挑戰(zhàn)的最終目的是令被教練者做到比其自己預(yù)料的更卓越。

有效的挑戰(zhàn)要注意以下方面。

（1）挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是教練要能夠洞察到被教練者的最大渴望。事實(shí)上，被教練者心里不甘現(xiàn)狀，想“百尺竿頭，更進(jìn)一步”是成功挑戰(zhàn)的前提！如果被教練者沒(méi)有意愿，我們是無(wú)法挑戰(zhàn)到他的。也就是說(shuō)，教練無(wú)法挑戰(zhàn)被教練者去做教練希望被教練者做的事情，教練是挑戰(zhàn)被教練者去做被教練者自己想做但又尚未做到的事情。

（2）教練的挑戰(zhàn)成功要求教練的立場(chǎng)要堅(jiān)定。因?yàn)楸唤叹氄呒认胱鲇謸?dān)心，這個(gè)時(shí)候教練如果不堅(jiān)定，就會(huì)陷入被教練者的“事件”當(dāng)中，變成教練在想方設(shè)法“游說(shuō)”被教練者去行動(dòng)，而被教練者則會(huì)擺出一個(gè)又一個(gè)的困難讓教練想辦法。不要忘了，被教練者自己也渴望做到超越自己。教練的“堅(jiān)定”是把焦點(diǎn)建立在相信被教練者上，相信被教練者有足夠的能力面對(duì)挑戰(zhàn)！只有這樣，才可以放膽去激起被教練者的雄心壯志。當(dāng)然，教練的“堅(jiān)定”也不是要去責(zé)備、恐嚇客戶(hù)。

（3）挑戰(zhàn)的時(shí)候，教練的心態(tài)要真正做到“看人之大”，敢于提出高要求。被教練者的心里一定有更高的期望，如果我們挑戰(zhàn)被教練者的是被教練者自己覺(jué)得不費(fèi)勁就可以做到的事，那挑戰(zhàn)就沒(méi)有價(jià)值了。另一方面，我們說(shuō)“看人之大”，絕不是為了挑戰(zhàn)而挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)要符合“SMART”系統(tǒng)中“可達(dá)到的”這一要求。

教練去挑戰(zhàn)被教練者，他同樣有可能在過(guò)程中反復(fù)，所以與“激勵(lì)”時(shí)一樣，教練都要在包容被教練者的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持到底。

對(duì)于激勵(lì)與挑戰(zhàn)的應(yīng)用時(shí)要注意：

無(wú)論是激勵(lì)還是挑戰(zhàn)，要想更有效，教練都需要在處理好被教練者的情緒、激起他的斗志后，與他一起確定他接下來(lái)要做的具體工作。其次，教練要拿到被教練者據(jù)此制訂的明確計(jì)劃并及時(shí)跟進(jìn)、檢視其進(jìn)展。但是教練要注意，在被教練者按計(jì)劃行動(dòng)的過(guò)程中不要做監(jiān)工，也不要對(duì)被教練者如何做進(jìn)行細(xì)節(jié)指導(dǎo)。第三，教練要及時(shí)肯定被教練者取得的任何階段性的成果，一直到被教練者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。

在“激勵(lì)”和“挑戰(zhàn)”的過(guò)程當(dāng)中都需要綜合運(yùn)用教練能力，而“激勵(lì)”與“挑戰(zhàn)”的意圖的貫徹則是通過(guò)“四步教練技巧”去實(shí)現(xiàn)的，所以四個(gè)教練能力是教練的“武器裝備”，而教練步驟是教練的“戰(zhàn)略部署”，“激勵(lì)”與“挑戰(zhàn)”則是教練的進(jìn)行方向。

情商教練訓(xùn)練的核心智慧是教練式管理者要自身修煉的部分，要熟讀、熟記、熟用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在提升后運(yùn)用起其他教練模式時(shí)就會(huì)更上一層樓！盡管所有的這些前提都會(huì)有例外，它們依然為溝通和個(gè)人拓展奠定了十分有用的基礎(chǔ)。

·沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的。

·一個(gè)人不能改變（控制）另外一個(gè)人。

·有效果比有道理更重要。

·只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界；地圖不是疆域；我們都活在自己想象的世界里；人們總是在三大表象系統(tǒng)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)）之內(nèi)進(jìn)行溝通。

·溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。

·重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。

·凡事必有至少三個(gè)解決方法，即凡事起碼有三個(gè)以上的選擇。

·每個(gè)人都給自己選擇能獲取最佳利益的行為，每個(gè)人總會(huì)做出當(dāng)時(shí)他們所能做出的最好選擇（但往往還有很多更好的選擇）。

·每個(gè)人都具備使自己成功、快樂(lè)的資源，每人已擁有了所需的所有資源和能力?！ぴ谌魏我粋€(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分便是最能影響大局的部分，最具有靈活性的因素可能成為決定性的因素。

·沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息。

·動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已，每個(gè)行為背后都有一個(gè)以上正面的動(dòng)機(jī)。

·過(guò)去不等于未來(lái)。

·任何事物的意義都取決于我們的定義。

·意志所在，能量隨來(lái)。意志專(zhuān)注于哪里，哪里就產(chǎn)生能量——可能是正面的，也可能是負(fù)面的。·身心是相互影響的，一個(gè)變了，另一個(gè)也會(huì)變。改變了經(jīng)驗(yàn)，就改變了感受。

·每個(gè)表現(xiàn)出來(lái)的癥狀（痛苦、焦慮、抑郁、腫瘤、感冒等），都說(shuō)明需要采取行動(dòng)。

·我們都有責(zé)任創(chuàng)造自己的經(jīng)歷。