突如其來的質(zhì)問
今兒人事經(jīng)理走過來。正在忙碌的我突然被質(zhì)問，“這個(gè)空調(diào)冷凝水是不是扇葉的問題”。我腦子一懵，似知道又似不知道。雖說自己坐在旁邊，的確曉得有這個(gè)問題。畢竟空調(diào)扇葉旁邊的冷凝水問題并不是我舉報(bào)的，經(jīng)理為什么來找我問呢？
從頭說起
事情還得從頭說起。我司空調(diào)內(nèi)置于上隔板吊頂內(nèi)，有一個(gè)冷風(fēng)口。這個(gè)冷封口前面裝上了一層鐵質(zhì)柵格，上面有橫豎扇葉進(jìn)行風(fēng)向控制。近幾天扇葉旁邊總會(huì)形成冷凝水下底到旁邊同事的頭上。其實(shí)之前并沒有冷凝水的現(xiàn)象。的確我有動(dòng)過扇葉方向，但那是因?yàn)榭照{(diào)直吹另一頭公共上網(wǎng)區(qū)，到那查資料的同事有些會(huì)覺得冷風(fēng)直吹不舒服。于是我將扇葉向上調(diào)整過。
故事繼續(xù)
之后人事經(jīng)理一口咬定“那肯定是扇葉的問題，因?yàn)槭裁矗驗(yàn)轱L(fēng)向向上吹墻反彈，氣流循環(huán)不暢，形成冷凝水”。且先不論它這段話在理不在理，當(dāng)然我也未必全部原話轉(zhuǎn)述了，畢竟忘記些許。
事情到這里，其實(shí)我還是非常費(fèi)解。因?yàn)?strong>我根本不明白對方的目的是什么！給我講這么多道理，是需要我提供什么幫助？還是單純想讓我明白什么？還是想表達(dá)這個(gè)東西不用叫人來修，自己弄就可以。
起初我是真不想管這個(gè)事情。我真的很想說不知道。想直接問他想要干什么？因?yàn)槲液芮宄@個(gè)問題是lw報(bào)的，應(yīng)該找他。但此時(shí)lw并沒有在場。
但是我突然醒過悶來，不是這樣的，lw作為我的師傅，又是我周邊的好同事，我不能置這個(gè)問題不管。況且這個(gè)會(huì)影響公共上網(wǎng)區(qū)，也牽扯到我的利益。我應(yīng)該扛起這個(gè)問題，而且應(yīng)該主動(dòng)解決這個(gè)問題。
而且這會(huì)有個(gè)細(xì)節(jié)，我的部門總監(jiān)就做到斜對面。這一切都在他眼里?！叭耸陆?jīng)理找我們員工做什么？”“是不是我主動(dòng)找事兒了?”天知道他怎么想的。
所以此時(shí)我又馬上認(rèn)識道：我所做所說，要同時(shí)向兩個(gè)人去表達(dá)，一個(gè)是人事經(jīng)理，一個(gè)是部門總監(jiān)。（我是真沒想到我反應(yīng)能有這么快，感嘆一下）。
在這次溝通中，我認(rèn)為我是相對表達(dá)成功的。首先不管對方目的是什么，我要擺明立場。畢竟此時(shí)部門總監(jiān)更疑惑，因?yàn)樗粺o所知，連空調(diào)冷凝水的事兒都一點(diǎn)不清楚。所以我馬上說，
“實(shí)際上空調(diào)扇葉之前是動(dòng)過，因?yàn)楫?dāng)時(shí)空調(diào)直吹公共上網(wǎng)去，我就向上調(diào)整過。您看啊，現(xiàn)在矛盾是冷凝水和上網(wǎng)區(qū)冷風(fēng)直吹造成不舒服的問題，一個(gè)要求風(fēng)頁向下，一個(gè)要求風(fēng)頁向上?！?br> “您看啊，冷凝水是由于柵欄太涼，空氣中的高溫蒸汽冷凝成的液態(tài)水。其實(shí)可以把這個(gè)柵欄直接摘掉，這樣就不會(huì)有冷凝水了?！?/p>
事后人際分析
這個(gè)過程中我完成了如下幾個(gè)事情：
- 告訴部門經(jīng)理冷凝水問題的經(jīng)過，同時(shí)幫助人事經(jīng)理進(jìn)行事情經(jīng)過的梳理。
- 向人事經(jīng)理提出合理化建議，引導(dǎo)他進(jìn)一步采取決策。
我覺得自己做的正確的地方有如下幾部分：
- 并沒有因?yàn)槲也皇鞘虑榈呐e報(bào)人，而對事情擺出不知道，因?yàn)槲抑肋@個(gè)事情確實(shí)和我有關(guān)系。和我的朋友有關(guān)系，其實(shí)就是和我有關(guān)系，因?yàn)檫@是我的利益團(tuán)隊(duì)。
- 我能快速的反應(yīng)出我表達(dá)對象有幾個(gè),我需要讓誰了解情況。
實(shí)際上我的實(shí)際表達(dá)并沒有上述那么流暢，以上是我后期自己想到的一個(gè)表達(dá)方式。我覺得還欠缺最后一步應(yīng)該加上，提議另種選擇性：“或者您也可以打電話再咨詢一下空調(diào)售后人員?！?/p>
經(jīng)理做的有不對的地方
你找錯(cuò)了人，問錯(cuò)了人。這個(gè)問題是誰提的，你應(yīng)該找誰。至少，你首先應(yīng)該了解，和你說話的這個(gè)人是否已經(jīng)清楚了問題是什么，很多情況是信息根本不對等，你以為對方知道你在說什么，其實(shí)對方很蒙。
而且他想表達(dá)的東西根本沒有在第一時(shí)間內(nèi)說清楚。開頭一兩句話我都不知道他想干什么。
領(lǐng)導(dǎo)做的不對，你不應(yīng)該跟著不對
應(yīng)該有意識地去引領(lǐng)，去幫助解決問題。幫對方也是在幫自己。人家一看，恩這個(gè)小伙子處事很穩(wěn)重，還能幫助我一塊想問題，挺好。當(dāng)然還得具體問題具體分析（我覺得馬哲這句話說得特別對）凡事不能一概而論，我們的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識都是有范圍的。有些事情和自己八竿子打不著邊，就沒必要參與，影響自己的工作效率。
自己的感悟
- “沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益?！边@句話我是有一些體會(huì)了。面對別人的質(zhì)問，我先想的是自己的利益，其實(shí)有些時(shí)候幫朋友也是在幫自己，因?yàn)槟銕偷氖亲约喝恕?/li>
- 憑良心說，我感到慚愧，我的正義感到哪里去了，我的鐵肩道義呢？為什么我最先總是想到的是自己呢？與自己無關(guān)就不想管。自己那么圓滑想到還要給部門經(jīng)理表演。看來，社會(huì)熏陶讓每一個(gè)出處校園的陽光青年變成了叵測的人。這不是我所希冀的。其實(shí)我最希望能坦蕩的生活，也許當(dāng)自己的技術(shù)實(shí)力達(dá)到一定程度之后，人生閱歷達(dá)到一定程度之后，自然而然的發(fā)生。這個(gè)時(shí)代的年輕人都不容易，年輕多吃點(diǎn)鹽沒事，老了還吃就太可憐了。
- 有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)做錯(cuò)了，但我們不能當(dāng)面提出來，一個(gè)是給對方留面子，在一個(gè)對方是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)威性。從動(dòng)物性角度來說，你直接指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤就像是入侵了別人的領(lǐng)地一樣或者是潛在對對方的地位造成威脅，讓人不舒服，很難達(dá)到說服和獲得贊同的目的。我覺得溝通的目的本質(zhì)上就是兩點(diǎn)：①信息層面達(dá)到信息對稱②認(rèn)識層面達(dá)成共識。其實(shí)溝通的時(shí)候需要注意很多事情，比如可以通過言語上的委婉，就像鄒忌諷齊王納諫那樣諷諫技巧去上諫，給雙方都留有余地和緩和期。
冷凝水番外：事后冷凝水問題分析
初中物理告訴我們，水蒸氣遇冷液化?？照{(diào)的柵欄很涼，空氣中的水蒸氣溫度必然比空調(diào)柵欄高，在沒有冷風(fēng)吹過的情況，一旦熱的空氣碰到空調(diào)柵欄，自然會(huì)凝結(jié)。空調(diào)向上吹，柵欄附近的冷氣一時(shí)間降不下來，所以柵欄底部的熱空氣有機(jī)會(huì)接觸柵欄，于是形成了冷凝水。
隨筆番外
感覺還是要成功學(xué)、心理學(xué)、職場相關(guān)的書，現(xiàn)在說的很多事情都是從個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)上去談，沒有相關(guān)理論作為論據(jù)支撐。
