管理中的及時(shí)反饋

不同的反饋技巧結(jié)果千差萬(wàn)別。通常激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷。如何正確反饋?是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

管理中常犯錯(cuò)誤

1 .用績(jī)效考核代替反饋。重視KPI的標(biāo)準(zhǔn)，用考評(píng)代替指導(dǎo)，用指標(biāo)約束員工的行為，往往讓員工反感。

績(jī)效考核只是反饋的一部分，重視日常的直接溝通和及時(shí)反饋，幫助員工去完成任務(wù)，做好平日里的輔導(dǎo)，建立相互之間的尊重和信任，培養(yǎng)員工的自尊心，達(dá)到讓其自律的目的；而不是平時(shí)啥都好，卻在考核時(shí)說(shuō)他不達(dá)標(biāo)，懲罰他，打擊其自尊心，讓他無(wú)所適從導(dǎo)致產(chǎn)生逆反心里。

善于發(fā)現(xiàn)員工身上閃光點(diǎn)，表?yè)P(yáng)并強(qiáng)化它。這樣員工會(huì)在不斷的積極反饋中，知道自己的工作方向，就更有勇氣和力量面對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果，我們的管理也達(dá)到目的。

2 .警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

我們每個(gè)人看待事情的角度不同，所處的情境和情緒不同，都容易在認(rèn)知上出現(xiàn)偏差。

經(jīng)常判斷一件事或一個(gè)人都不自覺(jué)得帶有自身主觀認(rèn)識(shí)，帶有推理意思而非事實(shí)陳訴。

在與員工談話前，注意不對(duì)員工的所作所為做出任何主觀評(píng)論，只是陳述自己看到的現(xiàn)象以及對(duì)這種現(xiàn)象的擔(dān)憂。有助于進(jìn)一步了解對(duì)方的想法，也讓對(duì)方得到相應(yīng)的尊重，主觀能動(dòng)性會(huì)大大提升。

正確進(jìn)行反饋可分為正面反饋（鼓勵(lì)性反饋）和負(fù)面反饋（糾正調(diào)整式反饋）。

正面反饋，就是員工做對(duì)事，及時(shí)的表?yè)P(yáng)并告訴他原因，讓員工感受到肯定和尊重，工作更有熱情。

負(fù)面反饋，本著對(duì)事不對(duì)人。

可以按一下步驟展開：1 .準(zhǔn)備事實(shí)；2 .談話：陳訴事實(shí)，影響，后果；3 .行動(dòng)總結(jié)；4 .跟進(jìn)計(jì)劃。

一個(gè)優(yōu)秀的管理者更加傾向于培養(yǎng)員工的自主性、自覺(jué)性、自律性。及時(shí)給予反饋必不可少。