琴弦無一斷，音階無一沉。

蘆葦唱一曲，白云浮一痕。

行下美好留一處，丹頂鶴來祭一魂。

一次，母親給我一張歌單，讓我給她下載歌曲，我便第一次聽見了歌手杜宇演唱的「丹頂鶴的故事」

母親說，那唱的是一段真實的故事，感動了很多人，它膾炙成歌，勢有流芳傳世。

我出于好奇，在一個午后，著魔般一邊單曲循環(huán)這首歌一邊各種搜索歌曲背后，那段真實發(fā)生的事情。

我記住了一個名字，徐秀娟，心中幾多感慨，翻騰難休，遂成幾片言語，碾成了此篇封頭上，那一首一字歌。

2017年12月24日，徐秀娟的名字再次映入我眼簾，是在手機騰訊新聞上的一版《姐姐救丹頂鶴犧牲留下一首感人的歌，27年后弟弟也因鶴殉職》里，它不僅詳細地闡述了我國第一位環(huán)保烈士徐秀娟的事跡，而且，也向我們述說了在保護和繁育國家珍稀動物丹頂鶴的工作上，有徐家正在世代相傳。

“我愿意為我所熱愛的事業(yè)付出一切，哪怕是生命……”在一張照片的背面，徐秀娟當年這樣寫到。

這樣的一句話，它道出了我在那個著魔的午后，無限癡戀徐秀娟的事跡，是映襯著我高度傾佩她對工作的態(tài)度，傾佩得我無以言表、傾佩得我只夠?qū)懴乱皇滓蛔指璧臍饬Α?/p>

當然，有什么別有病，沒什么別沒健康，用什么別用生命，忘什么別忘珍重！

生命，是這世上我們能做和可以做任何事情的最寶貴的籌碼，君子不立危墻之下，之于生命的細水長流了，畢竟，人的血槽不如亡者農(nóng)藥里的諸位英雄還有倒計時的輪回，你與我都在的現(xiàn)實世界里，我們只賺得一回血槽而已，理應(yīng)無比珍惜。

丹頂鶴的故事，背后魅力所在，是啟迪年輕人們對待工作的態(tài)度：用事業(yè)心說話，術(shù)業(yè)有專攻、干一行熱愛一行。并且，如《活著》一書里說到，工作，即修煉。

修煉，指修養(yǎng)秉性與鍛煉技能，我們不必學張三豐閉關(guān)數(shù)月，不必如廬山升龍霸的紫龍盤坐瀑布下接受沖刷，現(xiàn)代人的修煉，即工作崗位。

修養(yǎng)秉性，指的是工作中存在的“看透”，舉例說，曾有新上崗的同事因擔心會議上自己做出來的數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)錯誤，而感到壓力倍增，甚至涕淚。

對此現(xiàn)象我們也可見另一落處，于是，更應(yīng)該感到欣喜才對。

“你對這件事情著急，是因為你對自己有好的期許，是好事，不過，恐懼錯誤是從別人的眼光看待自己，這是不對的，因為，沒人經(jīng)歷過你經(jīng)歷的事情，所以，別人不懂你很正常，但你也拿別人的眼光看待自己就對你太不公平了，你一定要懂自己、愛自己、理解自己，這樣方寸不亂，才能有進步，所以，不要怕犯錯，就算數(shù)據(jù)錯一次又怎樣，咱下回長記性，而布置命令的人多是做熟不做生，你剛來就給你重工作，領(lǐng)導在培養(yǎng)你，多好、多讓人羨慕！”

又或者，我們常在工作上遇到領(lǐng)導布置“諸事繁雜”、力所不能及的任務(wù)，細想，也是有出處，更應(yīng)該感到心情愉悅的。

因為，在百家講壇中，有一期是《劉備的謀略》，講解人趙玉平教授說工作中的員工可分三種才：通才、專才和平才。

通才，指該員工什么都做得好，誰都會放心地把工作交給他，這樣事情的解決很有保障，說句玩笑話，最后，通才的結(jié)局可能是累死的。

專才，指該員工做一件事情能做得特別好，而且，特別專注，舍得花時間把一件事情研究透，做到極致好，那么也說句玩笑話，最后，可能是委屈死的，因為，把專才放在不恰當?shù)奈恢?，發(fā)揮不了專才的才干，專才自然覺得很委屈。

平才，指平庸的意思，這樣的人沒什么大的、突出的、閃光的工作能力，凡是聽憑照做、人云亦云，不過，也說句玩笑的話，最后，平才是著急死的，因為，把平才放在通才或者專才的位置上，平才，心有余而力不足，自己就很急得發(fā)慌了。

如果你覺得各種工作多，派給你工作的人太多，為什么？

一，你給人的形象非常好，大家認為你是通才，放心把活交給你，認為有保障，多好，恭喜恭喜！

二，不知道你是什么才干，所以，什么都讓你涉略點，如果你感到委屈、或者著急、或者累，都說明你快找到自己定位了，上坡路嘛，走著都有點費勁，而怎么看都是好事。

以上，就是員工在工作中修煉秉性后，自成一脈、變得無堅不摧的體現(xiàn)了。

講回鍛煉技能一說，淺談以電話銷售這種足不出戶、遍攬?zhí)煜氯诵牡墓ぷ髂Ｊ?，可看做一場游戲，只要了解你服?wù)的客戶心理，全程趣味恒生。

客戶的心理分為四類，為更好的理解，我們以人的四種血型切入，比方說，A型B型AB型O型四個人在國家內(nèi)亂時期都掌握了一條秘密情報，當面臨被捕、即將被嚴刑逼供之際，請問，四個人誰是識時務(wù)者為俊杰，對你說，不用你動手，我肯定招！

答案是B型，B型血類型的客戶在客戶群中多呈現(xiàn)耳根子軟，一通電話聽得興趣盎然，情感特別容易沖動，短時間答應(yīng)買單，這類型的客戶適合新員工增添線上件數(shù)，增強自信，但論及最終成交簽收概率的穩(wěn)定性和更有挑戰(zhàn)的類型，還要屬A型血。

A型血，面臨即將的嚴刑拷問，會對你說，不用你動手，我自殺。

A型血的客戶，不適合坐席用羊群效應(yīng)促成，當對他說，我們跟其他老客戶一樣也給您做辦理，客戶說，那我就不要。所以，A型血客戶的出現(xiàn)，檢驗的是坐席對專業(yè)數(shù)據(jù)和新聞案例的實際積累程度，以及在對客戶高端服務(wù)的說明，配以引經(jīng)據(jù)典、水滴石穿之攻勢下，A型血的執(zhí)拗完全可以攻克，使他成功簽收。

第三種，O型血，他會在嚴刑拷問中，直至舍身取義也守口如瓶。這樣的客戶，如A型血一樣，坐席同樣用羊群效應(yīng)促成時，O型血也會出現(xiàn)拒絕，但沒有A型血性格剛烈，他們會說，我再考慮考慮，所以，電銷人員引經(jīng)據(jù)典處理的同時，再多些耐心對待O型血，2—3通錄音，O型血類型的客戶成交，沒有問題。

AB型的結(jié)局又是怎樣的？AB型在嚴刑逼供后，打也受了，苦也挨了，最后在刑場招供了。

AB型客戶很有好奇心，常表現(xiàn)在電話里沒等坐席介紹完產(chǎn)品就東問西問，且常是正面問題，判有意向客戶的嫌疑，而與意向客戶不同的是，AB型最終自己搞明白了就會明確拒絕坐席，令坐席悵然若失。

所以，處理AB型客戶的方法，是對坐席提出了更高的要求，成交簽收的目標感要更為明確，對賣點的掌握要更為熟練，促成的力度要更為強烈，這樣，AB型的客戶同樣能夠有的放矢的攻克與簽收。

四種血型，四類客戶性格，這是在工作中不斷學習與理解，多方積累技能經(jīng)驗，從而，根深蒂固地總結(jié)了一套電銷妙用理論。

工作，人因熱愛而充實；工作，不是給別人打工，是真正自己當成了畢生事業(yè)才去完成的一種對待。

讓我們用徐秀娟對待工作的熱情，去發(fā)現(xiàn)工作中的有趣之處吧！

書有云：天下無易成之業(yè)，而亦無不可成之業(yè)，各守乃業(yè)，則業(yè)無不成！