相信只要是做運(yùn)營(yíng)的人就一定聽(tīng)過(guò)一句話「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)」，但是在實(shí)際操作中往往落為一句空話，今天我想談一談我對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)和感想。

數(shù)據(jù)是客觀的存在，主觀的表達(dá)

非常經(jīng)典的一個(gè)例子「A 公司去年虧損 20%，今年虧損 10%」，負(fù)向解釋是「A 公司持續(xù)虧損」，正向解釋是「A 公司業(yè)績(jī)上揚(yáng)，較去年增加 10%」。

因此數(shù)據(jù)雖然是客觀的存在，但是要正確的解讀，首先得有正確的方向與認(rèn)知。這個(gè)方向與認(rèn)知來(lái)源于對(duì)所在項(xiàng)目和行業(yè)的了解。

數(shù)據(jù)是對(duì)預(yù)設(shè)觀點(diǎn)的驗(yàn)證

既然是主觀的表達(dá)，那么在分析數(shù)據(jù)前，我們應(yīng)該有一個(gè)大概的觀點(diǎn)，這樣方能決定我們采集數(shù)據(jù)的維度及范圍，甚至影響著最終報(bào)表的呈現(xiàn)形式。

這個(gè)觀點(diǎn)不應(yīng)是完全確定的，比如「A 公司就是虧損的」，否則分析數(shù)據(jù)帶有的主觀性會(huì)非常強(qiáng)烈，從而影響結(jié)果的真實(shí)性。

數(shù)據(jù)是對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的量化

任何一次采集數(shù)據(jù)的行為，都是在某個(gè)場(chǎng)景下的，比如對(duì) A 公司的營(yíng)收的評(píng)估，其場(chǎng)景是 A 公司的經(jīng)營(yíng)情況。

分析數(shù)據(jù)時(shí)，不應(yīng)該單純的從數(shù)據(jù)出發(fā)，而應(yīng)該結(jié)合相應(yīng)的場(chǎng)景，比如 A 公司是否做了什么調(diào)整導(dǎo)致了這 10% 的波動(dòng)，或者 A 公司所在領(lǐng)域是否發(fā)生了什么變化。

數(shù)據(jù)是多維度的，且事件本身受著多種因素的影響，當(dāng)我們拿到一組數(shù)據(jù)結(jié)果后，簡(jiǎn)單的直接采信，如果預(yù)設(shè)觀點(diǎn)方向錯(cuò)誤，將導(dǎo)致我們?cè)阱e(cuò)誤的方向越走越遠(yuǎn)。

數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的自我調(diào)整

下圖是我整理的一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：

嚴(yán)格的數(shù)據(jù)解讀可以說(shuō)是一次科研實(shí)驗(yàn)，主題、采集方法、對(duì)照組、分析方法都應(yīng)有嚴(yán)格的考究。但工作中幾乎難以達(dá)到這樣的程度，那么我們要做的是保證數(shù)據(jù)的完整性、分析的客觀性、場(chǎng)景的清晰性。