美妝行業(yè)的公司，幾乎每年都在做產(chǎn)品開發(fā)的動作：為了迎合潮流趨勢，為了滿足消費(fèi)者求新心理，為了對標(biāo)競品，為了戰(zhàn)略升級......
那么，如何才能保證產(chǎn)品開發(fā)有序開展，企業(yè)需要有相對完善的產(chǎn)品開發(fā)流程及管理體系。
具體而言，分為以下幾個(gè)步驟：
1. 新產(chǎn)品開發(fā)的定義
新產(chǎn)品開發(fā)，是一個(gè)始于創(chuàng)意，經(jīng)過調(diào)研及可行性分析后立項(xiàng)，再經(jīng)過項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施轉(zhuǎn)化成為商品投放市場的過程。
根據(jù)不同產(chǎn)品層次，又分為：
新問世品牌產(chǎn)品
成熟品牌的新產(chǎn)品線
現(xiàn)有產(chǎn)品線增補(bǔ)及改進(jìn)產(chǎn)品
市場重新定位型產(chǎn)品
對于發(fā)展較為成熟的企業(yè)，產(chǎn)品開發(fā)是市場部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場變化而開展的重要工作之一，確保企業(yè)在行業(yè)地位的鞏固和品牌的提升。
2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程
2.1 產(chǎn)品創(chuàng)意
產(chǎn)品創(chuàng)意是新產(chǎn)品開發(fā)的前提和基礎(chǔ)。往往表現(xiàn)為簡單的定性功能描述，可識別諸如未實(shí)現(xiàn)的顧客需求，新興市場，以及未發(fā)掘的技術(shù)潛力等現(xiàn)有的商業(yè)機(jī)會。
消費(fèi)者需求是產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來源，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，以市場調(diào)研為依據(jù)的新產(chǎn)品開發(fā)流程能有效降低企業(yè)的資源浪費(fèi)。但化妝品市場競爭日益激烈，加之顧客需求越來越多元，不明確，企業(yè)有時(shí)需要“創(chuàng)造”新的市場需求，開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品，才可最大化開發(fā)紅利。
產(chǎn)品創(chuàng)意來源除了由市場部開展的消費(fèi)者研究和市場調(diào)研這類例行活動之外。研發(fā)人員基于技術(shù)前瞻性研究下的意見也至關(guān)重要。因?yàn)樗麄兏逦髽I(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)技術(shù)儲備及未來發(fā)展方向，以及供應(yīng)商共享的全球科技及應(yīng)用資訊。因此，從研發(fā)部產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意的可能性很大。
2.2 可行性分析
創(chuàng)意收集后，由市場部門形成新產(chǎn)品開發(fā)建議書，就建議書中的內(nèi)容組織產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)職能部門召開可行性分析會議，也成“會前會”，針對產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行篩選，剔除那些明顯不合理的創(chuàng)意，減輕后期開發(fā)過程中的負(fù)擔(dān)，降低后期開發(fā)過程中的不確定性。
分析內(nèi)容包括：
（1）配方可行性分析:在現(xiàn)有配方水平下，擬開發(fā)產(chǎn)品的劑型，功效等能否實(shí)現(xiàn)，并確保最終產(chǎn)品的安全性、有效性和使用性。
（2）生產(chǎn)可行性分析：企業(yè)是否具備生產(chǎn)該產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)備與條件？如需外協(xié)，是否有相應(yīng)的儲備資源。
（3）成本可行性分析：在可接受的料體、包材、生產(chǎn)、運(yùn)輸、時(shí)間等成本范圍內(nèi)，可否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。
（4）法規(guī)可行性分析：是否屬于特殊或非特化妝品備案條件，擬加入的成分是否可用于化妝品中等。
（5）概念可行性分析：在企業(yè)現(xiàn)有消費(fèi)群體的認(rèn)知范圍內(nèi)，產(chǎn)品的科技概念是否能被接受？若概念過于超前，如何轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可以理解的概念進(jìn)行市場教育。
2.3 立項(xiàng)準(zhǔn)備
通過可行性分析會議審核的開發(fā)建議，市場部擬寫“新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)書”，經(jīng)產(chǎn)品委員會審批后，標(biāo)志著該產(chǎn)品可正式進(jìn)入開發(fā)階段。
首先成立開發(fā)小組，明確產(chǎn)品經(jīng)理及開發(fā)小組成員。由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，編寫產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃書，包括配方、概念、包裝開發(fā)等內(nèi)容，并制定開發(fā)進(jìn)程表，以便根據(jù)本計(jì)劃開展和檢查本項(xiàng)目的開發(fā)工作。
產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃書的通過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以產(chǎn)品的重要性進(jìn)行區(qū)分：
A類產(chǎn)品為公司投入較大的爆品或明星系列，需由產(chǎn)品委員會簽批
B類產(chǎn)品為普通新品，只需主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)簽批
C類產(chǎn)品主要為老品調(diào)整，如微調(diào)配方、香型等，由產(chǎn)品經(jīng)理簽批即可。
2.4 新產(chǎn)品開發(fā)
配方開發(fā)
概念開發(fā)
消費(fèi)者驗(yàn)證
（1）配方開發(fā)：
研發(fā)部需要與市場部頻繁溝通，經(jīng)過若干次送樣、反饋、調(diào)整后，直至被市場部接受。但考慮到不同批次的原料可能會導(dǎo)致各批次產(chǎn)品的不完全一致，研發(fā)部還需要對市場部確認(rèn)的內(nèi)料做膚感差異限度考察實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)消費(fèi)者無法感知膚感差異的粘度范圍，用于確定料體的規(guī)格書。
（2）概念開發(fā)：
產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品外觀、功能和特性的描述，是對消費(fèi)者的深刻理解以及追隨產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展潮流的共同結(jié)果。
產(chǎn)品所具有的概念往往由皮膚科學(xué)、產(chǎn)品劑型、功效膚感、成分故事四個(gè)部分有機(jī)組成?？筛鶕?jù)品牌的定位和市場推廣策略進(jìn)行選擇。
概念開發(fā)也包括同期的教材制作。教材主要包括培訓(xùn)講師用于培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)的教材、銷售現(xiàn)場用于消費(fèi)者教育的銷售信息（話術(shù)）及該產(chǎn)品的一句話賣點(diǎn)。教材編寫的重點(diǎn)是將產(chǎn)品的核心特點(diǎn)和蘊(yùn)含的科技概念以通俗但不乏感染力的形式正確傳遞給美容導(dǎo)師、美容師或目標(biāo)消費(fèi)群體，確保最終消費(fèi)者對于產(chǎn)品的理解與開發(fā)初衷保持一致。
最后配合產(chǎn)品說明書文案與其他宣傳品一起，將產(chǎn)品概念精準(zhǔn)、廣泛地傳播。
（3）消費(fèi)者驗(yàn)證
配方基本確定后，還應(yīng)進(jìn)行消費(fèi)者試用，邀請符合目標(biāo)消費(fèi)群體皮膚特征的志愿者參加，調(diào)查樣本不低于30例。在規(guī)定的周期內(nèi)，滿意度高于75%，即可通過配方測試，否則需要重新調(diào)整配方。
除感官評價(jià)之外，功效評價(jià)實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)借助專業(yè)設(shè)備，諸如面部圖像/輪廓分析儀、皮膚水分測試儀、皮膚彈性/皺紋分析儀、測色儀、激光共聚焦顯微鏡、多光子顯微鏡等，進(jìn)行客觀的產(chǎn)品長效功效評估，確認(rèn)產(chǎn)品是否具有與宣稱相匹配的功效。
2.5 上市準(zhǔn)備
大生產(chǎn)之前，需要進(jìn)行試產(chǎn)。試生產(chǎn)的目的在于確定生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝及灌裝工藝，同時(shí)也是一個(gè)排錯(cuò)的過程。試產(chǎn)通過后的內(nèi)料為料體標(biāo)準(zhǔn)品，可用于穩(wěn)定性、相容性、安全性、功效性評價(jià)，以及灌裝線測試。
標(biāo)準(zhǔn)品經(jīng)市場部簽字確認(rèn)后，即可啟動非特備案流程。備案通過后，方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)。
在此過程中，研發(fā)部還有一項(xiàng)很重要的工作--產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估。由于受產(chǎn)品開發(fā)周期不斷壓縮的影響，新產(chǎn)品在開發(fā)過程中，有時(shí)無法對產(chǎn)品的穩(wěn)定性與相容性做全面的考察，這就需要研發(fā)部需基于理論與長期累積的經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)產(chǎn)品潛在的風(fēng)險(xiǎn)，只有評估風(fēng)險(xiǎn)是可控并可接受時(shí)，才可生產(chǎn)。
2.6 上市及上市回顧
產(chǎn)品最終進(jìn)入市場，并不代表產(chǎn)品開發(fā)流程的結(jié)束。研發(fā)部需完成產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)報(bào)告書，將開發(fā)之初的計(jì)劃與最終結(jié)果進(jìn)行比較。開發(fā)過程中包含的科技類創(chuàng)新還應(yīng)撰寫成專利，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)。研發(fā)部還需要通過市場部對消費(fèi)者實(shí)施調(diào)研，調(diào)查消費(fèi)者對產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn)和相關(guān)反饋，以在日后工作中對產(chǎn)品進(jìn)行改善，在配方升級中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)提升，獲得更多的消費(fèi)市場份額。
以上，即為護(hù)膚品開發(fā)的簡單流程。
感謝伯萊雅化妝品股份有限公司相關(guān)開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)分享。
