今天復(fù)讀了《學(xué)習(xí)力》的第一、二章節(jié)，分享書中所學(xué)的兩個(gè)小點(diǎn)。

【舊知】

工作中跟客服小伙伴的對接存在嚴(yán)重的同個(gè)問題反復(fù)問的情況，多次重復(fù)性的解答導(dǎo)致我整個(gè)人變的易于煩躁，經(jīng)常的處理方式是在電腦這邊惱怒，默默忍受。

【新知】

養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣，正確的溝通才能解決問題。重復(fù)的問題反復(fù)問浪費(fèi)的是雙方的時(shí)間成本，以及跟客戶對接的時(shí)候不通暢、不專業(yè)可能導(dǎo)致訂單飛單的情況。

【行動(dòng)清單】

1.本周匯總客服常問的問題和與之對應(yīng)的通用答復(fù)，列文檔發(fā)群共享；

2.每周設(shè)定一天的答疑日，列出一周接待過程中經(jīng)常遇到的問題，并討論解決；

3.跟客服小伙伴商量，自己查閱文檔，文檔有的內(nèi)容減少再次詢問，降低溝通成本，提高業(yè)務(wù)專業(yè)性。

【舊知】

參加【漫薇圓夢計(jì)劃】我給自己訂的目標(biāo)是加入萌薇老師的team，我給自己設(shè)定的行動(dòng)清單是：1.按時(shí)完成學(xué)習(xí)作業(yè)并打卡，爭取獲得優(yōu)秀；2.積極參加每周會癥，提出自己實(shí)際行動(dòng)中遇到的問題，爭取問題被采納；3.每周/月曬小成就&小計(jì)劃。

【新知】

對于喜歡的榜樣，要通過多種方式產(chǎn)生鏈接，留言文章、主動(dòng)“勾搭”等等。首先，我需要有存在感，可以被萌薇老師記住!

【行動(dòng)清單】

1.高效完成學(xué)習(xí)；

2.積極主動(dòng)，群內(nèi)多分享自己的學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)；

3.在結(jié)營前報(bào)名一次分享活動(dòng)（時(shí)間管理手賬）。